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Maintenance des bornes de recharge pour véhicules électriques : optimiser et rentabiliser

par | Mai 23, 2022 | Énergie

Bornes de recharge : optimiser et rentabiliser l’intervention

 

Le marché de l’automobile hybride et électrique est en pleine expansion. Un véhicule sur 5 vendu en est un. Dès lors, la borne de recharge suit cette croissance auprès des particuliers et professionnels, qu’ils soient des hypermarchés ou des parkings souterrains. Chacun investit dans le système de recharge des véhicules suivant la demande. De fait, l’installateur doit être tout aussi présent pour ses clients qu’ils le sont pour les leurs. Une borne de recharge défectueuse est un client de moins.

Un suivi régulier et planifié

Après le diagnostic de l’installation électrique, vous avez installé votre borne de recharge. Qu’il soit particulier ou professionnel, ses besoins lui sont propres. La capacité énergétique, la longueur de câble, l’emplacement de la borne, tout est paramétré pour le client. Et cette installation demande un compte-rendu détaillé afin que vos équipes puissent intervenir sur le matériel en ayant toutes les informations le concernant. Vous avez pu rencontrer des écueils pour le raccordement par exemple, ou encore ne pas pouvoir installer plus de 3 KW de puissance pour x raison. Ces informations serviront aux techniciens ! Imaginez que l’installateur ne soit pas celui qui intervient plus tard et que le client lui demande d’augmenter la puissance délivrée par la borne. Pourquoi cela n’a-t-il pas été fait à la mise en service? La réponse se trouvera dans le rapport.

Chaque visite d’entretien mérite un compte-rendu qui permettra d’assurer le suivi du matériel.

Optimiser la tournée du technicien

Parce que vous aurez planifié plusieurs semaines à l’avance vos interventions, c’est un gain de temps sur le terrain pour vos équipes. Certes, ce rétro planning peut paraître chronophage sur le moment, mais il est préférable à des urgences quotidiennes. Pour le moral de vos équipes, gérer des maintenances planifiées et intervenir en urgence ponctuellement seulement, voilà qui leur apporte de la sérénité au quotidien dans leur travail. 

La maintenance des bornes de recharge se prévoit dès leur installation lorsque vous établissez le contrat avec votre client. Une visite annuelle? Deux fois par an? Ce contrat digitalisé intégrera cette fréquence dans le planning et prévoit en amont les visites.

En conséquence, le technicien sait, lorsqu’il ouvre SooDispatch, son planning pour la journée et celles à venir. Il sait sur quel type d’intervention il se rend et sur quel produit. Il peut visualiser et appréhender les problématiques du matériel ou du client.

Plus vite le technicien a accès à l’information nécessaire, plus efficace sera l’intervention.

La panne : inévitable mais réparable !

La maintenance préventive est obligatoire pour vérifier le bon fonctionnement de toutes les pièces de la borne, le nettoyage des filtres et l’état des connecteurs. Toutefois, personne n’échappe à une panne de manière générale. Une borne de recharge est faite de pléthores d’éléments électroniques et électriques. Un dysfonctionnement peut apparaître lors de l’utilisation. Le technicien doit donc s’assurer de la remise en service. Là encore, il va vérifier les différentes composantes du système. Il a le matériel adéquat pour détecter toutes les anomalies et opérer au changement des pièces défectueuses. Puis il doit effectuer la reprogrammation des bornes et une vérification du système. 

Avec les nouvelles bornes, les interventions peuvent même avoir lieu à distance lorsqu’elles sont connectées !

SooDispatch est aux côtés de vos équipes

Notre ERP permet la planification des interventions, qu’elles soient prévues lors du contrat ou ponctuelles lors d’une panne.

Avec SooDispatch, vous avez toutes les données de vos bornes en temps réel sur le cloud. Que ce soit le contrat avec le planning de maintenance ou encore les difficultés rencontrées à l’installation ou à la visite d’entretien, ces données sont utiles pour le passage suivant. L’information remonte rapidement et vos techniciens obtiennent des réponses à un frein beaucoup plus rapidement. S’ils ont un doute et que la réponse ne se trouve pas dans les comptes-rendus ou données présentes, ils peuvent être rapidement rappelés par un collègue qui saura la lui apporter. 

SooDispatch assure le suivi à chaque instant du cycle de vie de la borne de recharge. Ainsi, vous saurez quand intervenir, ce qui a été fait ou doit être fait, ce qui a été réparé ou risque de poser problème. 

A l’instar de planifier les réparations de vos équipements, c’est aussi plus de sérénité pour vos équipes. Parce qu’ils sont habilités IRVE, ils sont seuls à pouvoir intervenir sur ce type de matériel. La pression que représente l’essor de l’automobile électrique s’allège grâce à une anticipation du besoin et des interventions à effectuer.

Surtout, suivant le type d’intervention, vous saurez quel technicien envoyer et avec quel matériel. Voilà un gain pour tous, plutôt que de faire des allers-retours jusqu’à obtenir enfin la bonne compétence pour effectuer la maintenance.



Maintenance des bornes de recharge : quels contrats, quelles garanties, quels types d’interventions ?

par | Mai 19, 2022 | Énergie

Bornes de recharge : maintenance, contrats, garanties & interventions

 

Choisir de rouler en véhicule hybride ou électrique impose de réfléchir à la manière dont on pourra le recharger. Aujourd’hui, une voiture sur 5 vendue est électrique, elle s’impose sur le marché et est dans l’air du temps. Regardez à la télévision, quasiment tous les modèles sont hybrides ou complètement électriques ! S’il est possible de brancher sa voiture sur une prise électrique domestique, le temps de charge peut être supérieur à 25 heures pour les modèles les plus récents. Or, on n’a pas forcément la patience de laisser la voiture se recharger une journée entière !

Ainsi, on se décide d’installer soit une prise dite “renforcée” dédiée qui sera plus puissante et diminuera la recharge à une quinzaine d’heures, soit on installe une borne de recharge dont la capacité sera de huit heures ou de trois heures (pour un courant triphasé qui peut pousser la puissance à 22 KWh). L’installation par un électricien/installateur qualifié IRVE (Infrastructure de recharge de véhicules électriques) a un certain coût qui peut être déductible en crédit d’impôts puis elle est rattachée au contrat d’assurance habitation de la résidence.

 

Anticiper

Comme tout équipement, la borne de recharge est soumise à une garantie ainsi qu’à une maintenance régulière. Les professionnels faisant installer des bornes auront une obligation de prendre une assurance décennale.

Le prix d’installation varie entre 500 et 1200€ suivant la puissance délivrée (3 ou 7 kW) pour la borne à laquelle il faut rajouter l’intervention d’un électricien.

Dès que la décision est prise d’installer une ou plusieurs bornes de recharge (suivant que le client soit un particulier ou un professionnel), il convient de choisir le fournisseur de la borne. Celui-ci, qualifié et certifié IRVE, va établir un diagnostic électrique complet de votre installation. En effet, il faut s’assurer que votre système est en capacité de supporter une charge poussée de 3 à 7 KWh suivant votre choix. Il vérifie la conformité de l’installation du client ainsi que la présence d’une prise terre, indispensable pour la borne de recharge.

Installer

Comme dit précédemment, les techniciens sont aux côtés des clients, du conseil à la pose de la borne. Tout est en ordre chez le client, le technicien IRVE intervient pour procéder à l’installation sur l’un des murs du garage ou sur un pied, voire en extérieur avec une borne résistante aux intempéries. Différents facteurs interviennent pour ce choix : l’orientation du véhicule stationné, la place, la longueur de câble nécessaire… L’installateur agréé étudie tout cela en amont et procède à la mise en place puis en service de la borne.

Assurer le suivi

L’opérateur de la borne, comme pour tout équipement chez un particulier ou un professionnel, va assurer le bon fonctionnement de l’installation durant toute la durée de garantie. Il se peut que le client ait pris une garantie décennale s’il est professionnel, ou qu’il prolonge sa garantie s’il est particulier. Dans tous les cas, il y aura forcément un suivi tout du long de la durée de vie de la borne de recharge. Son agrément IRVE lui assure la maintenance de son produit auprès de ses clients.

En règle générale, les bornes ont une garantie matérielle de deux ans et un contrat de maintenance préventive peut être prévu, souvent pour les entreprises qui s’équipent. On parle aussi, comme pour l’installation énergétique d’une maison, d’une visite annuelle. De même, la durée de vie moyenne d’une borne de recharge est de dix ans.

Entretenir

Quelle que soit la situation et le matériel, on sait qu’il faut l’entretenir pour prolonger sa vie !  Que ce soit un four micro-ondes ou une voiture, on entretient son bien et cela passe tant par un petit nettoyage régulier et une inspection de son bon fonctionnement, que par un contrôle auprès d’un professionnel. Un tel équipement exige aussi un entretien afin d’optimiser la vie de cette borne. Il s’agit d’inspecter le bon état de l’intégralité de la prise mobile, du câble de charge, des connecteurs et du logement de prise. Un nettoyage régulier de la part du client est aussi efficace pour prolonger sa durée de vie. L’inspection bisannuelle ou annuelle d’un spécialiste est évidemment nécessaire pour vérifier que tout est en parfait état de fonctionnement.

Plutôt prévenir que guérir !

Dans le cycle de vie d’une borne de recharge, la solution Soo Dispatch est un outil incontournable pour l’opérateur/installateur.

La gestion d’une borne, du conseil de l’opérateur à sa mise en service puis à son suivi, exige de la rigueur, une bonne connaissance du matériel mais aussi de la communication entre les équipes.

Savoir quels problèmes ont pu être rencontrés quand elle a été installée peut permettre de mieux intervenir lors des maintenances ou d’un dépannage. Parce que chaque client a un besoin différent, une utilisation propre de la borne et une localisation particulière, la maintenance doit être tout aussi individualisée que l’a été l’installation.

SooDispatch combine ces données et permet aux techniciens et donneurs d’ordre d’avoir un visuel sur chaque matériel ainsi que ses particularités. Après son installation et en fonction du contrat, le planning pourra être préparé pour le contrôle de la borne, que ce soit sur une ou plusieurs années. 

En temps réel avec SooDispatch, vos équipes sur le terrain vont pouvoir alimenter le journal de bord de l’équipement et permettre un repérage instantané des problématiques terrain ou matérielles. Par conséquent, l’intervention sera réduite non pas à chercher mais à dépanner ou vérifier ! Plus le journal de maintenance sera détaillé et plus la prochaine intervention sera optimisée.

Votre ERP comportera toutes les informations nécessaires, du type de contrat à la garantie du produit et les services qui en découlent, afin de mieux gérer votre parc de bornes de recharge.



Comment assurer la sécurité des opérateurs de maintenance ?

par | Fév 18, 2021 | Bonnes pratiques

Dans le but de fonctionner correctement, une entreprise de maintenance doit veiller à la sécurité de ses opérateurs terrain ! En effet, un intervenant doit être mis dans les meilleures conditions possibles afin de mener à bien les missions qui lui sont confiées. Il faut dire que les chiffres autour des accidents professionnels ne sont pas reluisants pour le secteur. Selon l’Association française des ingénieurs et responsables de maintenance (Afim), le nombre de maladies professionnelles chez les mainteneurs et installateurs serait de 8 à 10 fois supérieur à la moyenne ! 

En chiffre, cela nous donne près de 53 jours d’arrêt à l’année, contre 12 jours en moyenne pour les actifs qui ne sont pas issus de ce même secteur d’activité. Forcément, ces absences répétées ont un impact direct sur l’entreprise qui les emploie. En effet, des alternatives doivent être trouvées afin de combler les manques. Mais ce n’est pas tout ! Les collaborateurs eux-mêmes souffrent, de leur maladie ou accident d’une part, mais également sur le long terme.

Assurer la sécurité de ses techniciens de maintenance
Sécurité des opérateurs de maintenance : le cadre légal
Comment assurer la sécurité de ses opérateurs de maintenance ?
1- Le stress, principal facteur de danger
2- Assurer la sécurité des siens, d’un point de vue juridique
3- La communication proactive, comme bouclier au danger
Se tourner vers le digital : embrasser la maintenance préventive
– La maintenance préventive, pour anticiper les risques
– Écoute et prévention, pour minimiser le danger
– Dialoguer, pour échanger et comprendre les risques en maintenance
– Assurer la sécurité des mainteneurs, en évitant le surmenage
Soo-Dispatch, un outil utile et adapté ?

Les mainteneurs sont exposés à un grand nombre de menaces pour leur intégrité physique. En fonction des spécialisations, incendies, électrocutions, intoxications et chutes peuvent survenir, mettant ainsi en péril la vie ou les facultés physiques d’une personne. Mais cela fait partie du travail et ces risques sont souvent connus des mainteneurs et installateurs. Pour autant, cela ne signifie pas qu’il faille arrêter de seconder ses équipes et de les abandonner à leur sort au quotidien

D’ailleurs, la législation française est bien explicite sur le sujet. En effet, l’employeur est tenu par la loi de prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale de ses salariés (article L. 4121-1 du Code du travail). Dans les faits, l’employeur n’a pas le droit de diminuer les risques, mais à le devoir de les empêcher, même si cela n’est pas tout le temps possible. Au travail comme dans la vie de tous les jours, le risque 0 n’existe pas.

Mais alors, à quoi doit faire face un mainteneur ? 

Les risques pour les mainteneurs sont multiples. En effet, certaines pièces à manipuler peuvent être lourdes, les locaux et autres lieux d’intervention peuvent être mal entretenus, désuets, et présenter un réel danger. Comme nous avons pu le voir, des incendies peuvent se déclarer, de même que des électrocutions ou autres chocs.

Comment assurer la sécurité de ses opérateurs de maintenance ?

1- Le stress, l’un des principaux facteurs de risque

Se pose ainsi la question de comment réduire ces risques afin d’offrir à ses opérateurs de maintenance, un cadre propice. Le premier point passe par le travail sur le stress au quotidien. Les facteurs de stress et d’anxiété au travail sont très nombreux (horaires, pression, management). Aujourd’hui, les maladies liées au stress à l’entreprise sont d’ailleurs de mieux en mieux reconnues. 

Les mainteneurs et les installateurs n’y échappent, bien évidemment pas. Ces derniers sont soumis à une pression quotidienne : les délais peuvent être assez serrés, les missions peuvent être fatigantes et assez distantes l’une de l’autre, les horaires compliquées à gérer (notamment en période d’astreinte, la nuit ou lors des weekends). Autre point essentiel, les outils ! En effet, ces derniers peuvent ne pas être adaptés ou être de mauvaise qualité, ce qui aura forcément un impact sur le travail rendu.

L’ensemble de ces points fait qu’une personne peut se sentir relativement mal au travail. Accumulées, ces petites choses font qu’un opérateur de maintenance va avoir tendance à ne pas être au mieux et sera donc moins concentré. Cela tend à augmenter le facteur risque et met donc en danger la sécurité des opérateurs de maintenance.

2- Assurer la sécurité des siens, d’un point de vue juridique 

Si la législation française est claire au sujet du rôle de garant de la sécurité de ses employés, une entreprise peut parfois avoir affaire à des intervenants externes. Légalement, la société doit là aussi assurer la sécurité de ses contractuels. Afin de montrer cette envie de bien faire, peuvent être incorporés dans les contrats, certaines prérogatives liées aux risques encourus.

Ainsi, la société peut garantir à ses intervenants de maintenance, que des moyens seront débloqués et mis en œuvre, afin d’assurer la sécurité : vêtements adaptés, casques, gants, chaussures renforcées (sécurité, pointure), tout est bon à mettre en avant. De cette façon, une société démontre qu’elle est au courant des risques encourus, qu’elle ne cache rien et surtout, qu’elle se préoccupe du bon déroulement des opérations. Un point non-négligeable, qui pourrait augmenter les demandes de collaboration.

3- Assurer la sécurité des mainteneurs, grâce à une communication proactive

Les nouveaux outils digitaux permettent d’avoir un lien plus étroit avec les opérateurs de maintenance. Une solution telle que Soo-Dispatch favorise ainsi la remontée d’informations en direct ! En ayant accès à de nombreuses données, comme le déplacement en temps réel, les données d’interventions, les contrats client etc, un donneur d’ordres peut prendre des décisions radicales en quelques secondes. De même, en cas de soucis rencontrés par l’intervenant sur site, l’information est transmise en l’espace de quelques secondes. Ce nouveau rapport permet donc de rebondir, prendre de nouvelles orientations, voire même, anticiper !

Se tourner vers le digital : embrasser la maintenance préventive

Nous l’avons vu dans de récents articles, le monde de la maintenance évolue. Aujourd’hui, les nouveaux outils digitaux facilitent la gestion de ses missions quotidiennes. L’évolution tend ainsi à modifier les process de la maintenance, en permettant à des robots de s’occuper de tâches compliquées et difficiles. Ces nouveaux engins sont gérés à distance par des personnes assermentées. 

La maintenance préventive, pour anticiper les risques

Autre point intéressant qu’il convient de noter : l’apparition de l’intelligence artificielle. L’IA permet aujourd’hui de travailler sur de la maintenance dite préventive. Mais qu’est-ce que cela veut dire ?  La maintenance préventive revient en fait à utiliser les données récoltées par ses logiciels, afin de régler un problème… Avant qu’il ne survienne.

Nous évoquions dans un article dédié, le cas des ascenseurs connectés qui grâce à une étude de l’ensemble des données par une IA, sont constamment surveillés. Le jour ou l’analyse enregistre une légère déviance, les opérateurs de maintenance interviennent afin de vérifier et sécuriser l’outil. Cela permet ainsi de prendre les devants dans le but d’éviter de se retrouver dans des situations complexes ou l’intégrité des opérateurs pourrait être mise en jeu.

Écoute et la prévention, pour minimiser le danger

Afin d’assurer la sécurité de ses intervenants, une entreprise de maintenance doit également écouter celles et ceux qui sont en première ligne. Comme nous l’avons vu en introduction, le risque 0 n’existe pas vraiment, même si l’ensemble des outils aujourd’hui à disposition permet de le réduire considérablement.

Afin de sécuriser toujours plus ses collaborateurs, pourquoi ne pas mettre en place une liste de vérification à observer avant intervention ? De même, certains numéros spéciaux peuvent être enregistrés directement dans les téléphones des opérateurs de maintenance, afin de rapidement prévenir en cas de pépin. Enfin, un système d’écoute peut également favoriser la prise de conscience de certains dangers.

Dialoguer, pour échanger et comprendre les risques en maintenance

Pour ce faire, un dialogue peut également être mis en place entre les donneurs d’ordre et les intervenants terrain qui partagent leurs retours. Une manière pour le management de revoir et optimiser certains process ! Enfin, une entreprise peut également passer par la case formation. En effet, en travaillant sur diverses offres de formations portant sur divers sujets, tel que la sécurité pour intervenants de maintenance, une société permet à ses collaborateurs de mieux comprendre les risques encourus, de se rendre compte des erreurs effectuées et donc, de bien les corriger.

Assurer la sécurité des opérateurs de maintenance en évitant le surmenage

La santé et la sécurité d’un salarié passent également par le respect de leur bien-être mental. Fatigué, usé, une personne a souvent tendance à faire moins attention et à moins bien respecter certaines prérogatives imposées par l’employeur. Il est donc important de bien définir les rôles de chacun, afin que tous restent à leur place et n’empiètent pas sur les plates-bandes d’un collègue, dont il ne maîtrise peut-être pas, ou moins, les techniques. De même, il est important de respecter le temps de repos, afin d’éviter le surmenage et les erreurs liées au trop-plein de travail. La mise en place d’une zone géographique d’interventions dédiées permet de limiter les déplacements et donc de travailler correctement, dans un cadre défini, sur des horaires et des trajets assimilés

Soo-Dispatch, un outil utile et adapté ?

La sécurité d’une entreprise ne peut être assurée que par l’entreprise, elle-même. Dans les faits, Soo-Dispatch ne changera donc pas grand-chose sur ce point-là. Pour autant, notre solution accompagne les donneurs d’ordre dans cette démarche de sécurisation. Notre logiciel centralise tout un ensemble de données, comme des datas relatives au déplacement, aux interventions, aux clients voire même au parc logistique.

Cela permet d’anticiper certains besoins et donc de mieux se préparer. En offrant la possibilité à l’entreprise de centraliser ces points essentiels, les informations circulent plus rapidement, de manière plus efficace et mieux ciblée. De quoi permettre de prendre certaines décisions. Un logiciel que nous vous proposons de découvrir ici-même.

Assurer la sécurité des opérateurs de maintenance : notre conclusion

Assurer la sécurité de ses opérateurs de maintenance est un devoir. En effet, la loi force un employeur à tout faire afin d’empêcher ses collaborateurs à mettre leur vie en danger. Mais dans le cadre de la maintenance, comment s’y prendre ? Tout d’abord, les contrats peuvent être renforcés, notamment dans le cadre de l’intervention d’un expert extérieur.

L’entreprise peut également mettre en place des plans de prévention et de formation, afin d’accompagner les siens dans une démarche de sécurité renforcée. Enfin, une société peut se tourner vers des solutions digitales. L’IA permet la maintenance préventive alors que des outils comme Soo-Dispatch accompagnent les donneurs d’ordre dans leur quête de la mise en place de process renforcés.

Maintenance : pourquoi opter pour un modèle Cloud et SaaS ?

par | Fév 15, 2021 | Nouvelles technologies

Ce n’est un secret pour personne, le monde évolue et se digitalise. Aujourd’hui, l’ensemble des secteurs sont impactés et bien évidemment, celui de la maintenance ne fait pas exception. Résultat, de plus en plus de sociétés se tournent vers des solutions de type cloud afin de faciliter l’ensemble de leur activité. De la demande d’intervention à la facturation client, les logiciels de maintenance actuellement en place favorisent l’apparition de nouvelles façons de procéder. 

Il faut dire que le cloud offre de nombreuses opportunités intéressantes, notamment le fait de dématérialiser l’ensemble des process. L’entreprise n’a plus vraiment d’infrastructures à gérer, de serveurs à sécuriser etc. Il suffit simplement de se tourner vers l’éditeur du logiciel SaaS utilisé qui, lui, gère l’ensemble des points soulevés. 

Maintenance : pourquoi opter pour un modèle Cloud ou SaaS ?
Qu’est ce que le cloud ?
– Quels sont les avantages du cloud ?
– Comment souscrire à un abonnement cloud ?
Maintenance, cloud et SaaS : pourquoi ?
1 – Le cloud permet une meilleure transmission de l’information
2 – Le cloud, est-il bon pour l’environnement ?
3 – Le SaaS favorise la réduction des délais de facturation pour entreprises de maintenance
4 – L’Intelligence Artificielle et la planification
5 – L’IOT et la maintenance prédictive
6 – Quelles sont les limites du format SaaS ?
Le format cloud pour maintenance et interventions, chez Soo-Dispatch
Comment s’utilise Soo-Dispatch

Qu’est-ce que le cloud ?

Avant toute chose, il convient d’étudier ce qu’est le cloud. Véritable terme à la mode, le cloud est un mot qui regroupe en fait, l’ensemble des solutions de stockage dites distantes. 

Pour être un peu plus clair, cela veut en fait dire que les données qui sont les vôtres, sont stockées non pas sur un disque dur, un clé USB ou autre, mais sur des serveurs situés à distance, accessibles depuis internet.

Il s’agit d’ailleurs d’une des raisons pour lesquelles ces opérateurs cloud disposent de Datacenter. Il s’agit d’immenses champs de serveurs de stockage qui permettent d’enregistrer toutes les données reçues.

Quels sont les avantages du cloud ?

Le cloud présente de nombreux avantages, à commencer par :

  • La simplification de la gestion des données : chez les entreprises de maintenance, opter pour une solution cloud permet de rendre possible l’accès à l’ensemble des données, à toutes ses équipes, tous ses services.
  • La réduction des coûts : opter pour une solution SaaS, c’est également faire le choix de réaliser certaines économies. Une entreprise de maintenance passant au cloud n’a plus à payer ni gérer certaines infrastructures informatiques, ses propres serveurs etc. Tout est gérer à distance, depuis les datacenter.
  • Maintenance, cloud et mises à jour : en optant pour une solution digitale type cloud/SaaS, une entreprise de maintenance s’assure de rester à la page. En effet, les outils sont constamment retravaillés, mis à jour, adaptés.
  • Le cloud et le SaaS, très accessibles : les outils cloud/ SaaS pour entreprises de maintenance sont accessibles depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette. 

Comment souscrire à un abonnement cloud ?

Les solutions cloud, dans un cadre professionnel, sont accessibles depuis des logiciels SaaS. Ces derniers assurent l’ensemble des services cités ci-dessus, afin de vous permettre de continuer à travailler efficacement, contre un abonnement mensuel, voire annuel. Ces abonnements sont à l’unité ou par équipes et se prennent en fonction des outils choisis (ordinateur etc). 

Mais le modèle SaaS est-il vraiment adapté aux entreprises de maintenance ? En effet, le secteur est perçu comme étant toujours très manuel, la question de l’utilisation d’outils SaaS pour les entreprises de maintenance se pose donc légitimement. Pour autant, la réponse est toute trouvée.

Oui, les entreprises spécialisées dans la maintenance peuvent bénéficier des bienfaits d’une solution cloud/SaaS !

Maintenance, cloud et SaaS : pourquoi ?

1- Le cloud permet une meilleure transmission de l’information

Les entreprises de maintenance gagneraient à opter pour des solutions digitales leur permettant d’optimiser certains de leurs process, comme le cloud.

Premièrement, le cloud permet de mieux gérer son organisation. En effet, en centralisant l’ensemble des données, une plateforme SaaS permet à ses utilisateurs, de fluidifier la circulation de l’information. De la prise de rendez-vous à la facturation, toutes les données sont regroupées et accessibles depuis un seul et même endroit. 

Cette façon de faire permet d’éviter aux collaborateurs d’une entreprise spécialisée dans la maintenance, d’avoir à envoyer de nombreux emails, d’effectuer des appels et perdre du temps à la recherche d’une seule information. Dans le même temps, cela permet également de devenir plus productif. En dégageant du temps, il est possible de se concentrer sur des tâches autrement plus importantes, à plus forte valeur ajoutée.

2- Le cloud est-il bon pour l’environnement ?

Second point et non des moindres, l’impact écologique. La question de l’impact des entreprises sur notre environnement, de ce côté éthique apporté par son activité, est de plus en plus importante. Les solutions cloud apportent un premier élément de réponse. En effet, en passant à une solution digitale cloud, votre entreprise fait le choix de ‘bannir’ l’utilisation de papiers. 

Les données sont enregistrées dans des serveurs très accessibles, celles-ci n’ont plus besoin d’être enregistrées, stockées et imprimées sur des dossiers que plus personne ne lira, amené à s’entasser dans une salle des archives déjà bien remplie. 

De même, vos intervenants de maintenance n’ont plus qu’à utiliser leur solution SaaS, directement depuis leur smartphone ou tablette. Les bordereaux papiers n’ont plus lieu d’être.

3 –  Le SaaS favorise la réduction des délais de facturation pour entreprises de maintenance

En assurant une traçabilité complète du processus d’intervention de maintenance, les RH disposent de tout un ensemble d’outils et d’informations, leur permettant de pouvoir facturer plus rapidement. 

En effet, les délais liés à l’attente d’obtention de certains documents sont réduits voire annulés. Cela permet donc d’envoyer les factures à la seconde même où l’intervention de maintenance est clôturée. Les données remontent en temps réel ! Cela favorise donc le turnover et assure une véritable trésorerie à son entreprise de maintenance.

4 –  L’Intelligence Artificielle et la planification

L’intelligence artificielle est le gros débat du monde de la maintenance. En effet, la technologie évolue vite et offre de nouvelles opportunités, à commencer par les intelligences artificielles. 

L’intelligence artificielle favorise le développement de process toujours plus efficaces et pérennes garantissant la sécurité des intervenants de maintenance, ainsi que l’optimisation de la gestion de son entreprise. 

Les données de l’IA sont elles aussi enregistrées dans le cloud de votre solution SaaS. Cela permet donc d’avoir accès à des outils toujours plus performants. 

5 – L’IoT et la maintenance prédictive

Les solutions SaaS de maintenance permettent également, pour certaines d’entre elles, de mettre en place des mesures de maintenance prédictive. 

Ce mode de fonctionnement permet de mettre en place une maintenance de précaution en remplaçant l’ensemble des pièces et équipements ciblés, par des équipements neufs, avant que les problèmes ne soient rencontrés. 

De même, la maintenance prédictive optimise la gestion des stocks de pièces détachées et réduit la durée d’immobilisation d’une machine.

6 – Quelles sont les limites du format SaaS ?

Si toutes les choses présentent un avantage, elles présentent également certaines limites. Bien évidemment, cela est également le cas pour les formats cloud/SaaS pour entreprises de maintenance. 

La grosse question qui se pose est celle de la sécurité. En effet, si le cloud et les solutions SaaS permettent de classer ses données sur un serveur hébergé pour l’occasion, les entreprises offrant leurs services doivent répondre à certains gages de qualités. 

Le télétravail se démocratisant, l’utilisation d’outils cloud risque de considérablement évoluer dans les années à venir. Il est donc primordial d’offrir un outil adapté aux besoins ainsi qu’aux normes en vigueur. La France et l’Union européenne ont d’ailleurs imposé certains standards permettant de définir si une entreprise apporte un premier palier en termes de sécurité.

Le format cloud pour maintenance et interventions, chez Soo-Dispatch

Soo-Dispatch est une solution centralisant tout un ensemble de fonctionnalités, afin de permettre aux entreprises spécialisées dans le secteur de la maintenance et de l’intervention, de mieux gérer les opérations quotidiennes. 

Notre outil est 100% cloud. Il permet donc de continuer à gérer son activité, même en cas de pépin technique. De même, cet outil est très accessible, fonctionnel et adaptable. Notre outil sert à la bonne gestion de vos interventions de maintenance, à la planification, la cartographie et tout un ensemble de fonctionnalités vous permettant de suivre et optimiser le quotidien.

Soo-Dispatch est disponible en SaaS (Software as a Service) par abonnement mensuel sans engagement de durée. La solution repose sur un environnement virtualisé sur nos infrastructures. 

Vous n’avez besoin d’aucun serveur ou installation technique. La plateforme technique, sécurisée, redondée et écologique s’appuie sur les DataCenter OVH, leader de l’hébergement d’infrastructures.

Maintenance : pourquoi opter pour un modèle Cloud et SaaS ? Notre conclusion

Le recours à l’intelligence artificielle tend à se démocratiser et le secteur de la maintenance et de l’intervention terrain n’est pas en reste. En effet, de nombreuses solutions analytiques permettent d’anticiper certaines opérations. 

Les entreprises passent ainsi du statut de proactive, à préventive. Cela risque d’entraîner de nouveaux process et probablement, de nouvelles formations terrain, cependant, à terme, les entreprises gagneront en productivité et pourront générer plus de chiffre d’affaires. 

Chez Soo-Dispatch, nous avons saisi les enjeux et l’ampleur du phénomène, c’est pourquoi, afin de proposer des outils toujours plus complets, nous travaillons au développement d’une nouvelle offre centrée sur ce même point. De même, notre logiciel SaaS accessible et disponible à toutes les entreprises soucieuses de travailler en ce sens répond aux critères imposés en matière de sécurité.

Les 6 facteurs de réussite d’une intervention de maintenance

par | Fév 12, 2021 | Bonnes pratiques

En fonction des individus, la réussite n’a pas la même définition. Certains vont se satisfaire du minimum, quand d’autres vont aller plus loin. La quête de perfection n’a pas le même sens pour tout le monde et certaines personnes se focalisent sur l’aspect humain, la rencontre, l’échange et les remerciements pour se dire qu’une mission est menée à son terme, quand d’autres ne trouveront satisfaction qu’après avoir étudié, analysé et compris tout un ensemble de métriques plutôt abstraite chez notre personnage A.

Qu’en est-il, dans le cadre de la maintenance, quels sont les facteurs clés de réussite de ses opérations ? De manière générale, les entreprises axent la réussite de leur mission suivant quelques KPI (facteurs clé de performance) bien définis. Lesquels ? Voici une question à laquelle nous allons tenter de répondre, dans la suite de cet article.

Quels sont les facteurs de réussite de ses opérations de maintenance ?
1- La satisfaction client : au centre des débats
2- Challenger ses équipes pour un meilleur taux de réussite
3- Comprendre et utiliser les nouvelles technologies
4- Repenser l’organisation globale de ses opérations de maintenance
5- Faire un état des lieux des coûts et dépenses
Soo-Dispatch, l’un des facteurs de réussite pour votre entreprise de maintenance
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Quels sont les facteurs de réussite de ses opérations de maintenance ?

1- La satisfaction client : au centre des débats

De manière générale, l’ensemble des professionnels, qu’ils soient issus du secteur de la maintenance ou d’ailleurs, basent surtout la réussite de leur mission, de leur projet, sur la satisfaction du client ayant fait appel à leurs services. Bien évidemment, lorsque le client est heureux et conquis de la prestation effectuée, ce dernier va intégrer le réseau des prospects engagés (pour de futures missions sur place) et de RP. Les entreprises de maintenance et d’installation fonctionnent énormément au réseautage. En renvoyant une excellente image de marque auprès de prospects froids, l’entreprise s’offre une chance de rapidement les convertir. 

Ce KPI (indicateur clé de performance) est cité comme étant l’indicateur le plus important par 68% des professionnels ! De quoi remettre au goût du jour l’adage selon lequel « le client est roi ». Satisfaire un client devient d’ailleurs de plus en plus compliqué. En effet, le digital et l’accès extrêmement rapide à la moindre information, permet d’avoir des données sur d’innombrables domaines, rendant le client plus pointilleux, demandeur, que jamais.

L’excellence est donc plus que jamais requise. Enfin, la satisfaction client ne se limite pas à une simple intervention en maintenance, mais englobe l’ensemble de l’expérience : de la prise de rendez-vous, de l’accès aux données (téléphone, adresse, tarif) en passant par le SAV, une société n’a plus le droit à l’erreur.

2- Challenger ses équipes pour un meilleur taux de réussite

Selon des professionnels du service, le « First Time Fix Rate » est le troisième critère le plus important dans la réussite chez les entreprises de maintenance. De manière générale, cela rejoint quelque peu la satisfaction client. En effet, on imagine une certaine frustration chez les clients n’ayant pas été en mesure d’obtenir satisfaction après la première venue de l’opérateur de maintenance en question. Or, la résolution rapide d’un problème permet d’obtenir deux gagnants. 

D’un côté, le client se retrouve rapidement satisfait ! Obtenant le service tant attendu, ce dernier n’aura rien à redire et pourrait, à terme, se tourner vers vos services une seconde, voire une troisième fois. Pour l’entreprise, le fait de rapidement apporter une réponse à un problème précis permet d’éviter un déficit d’image, un perte financière (nouvelle planification, frais de carburant) et donc, de nouveaux retards.

Le client doit attendre une prochaine intervention en espérant que cette fois sera la bonne. Entretemps, il subit financièrement la défaillance de son équipement. Ce retard entraîne également un préjudice financier (nouvelle planification, frais de carburant, éventuelles pénalités de retard) et d’image (dégradation de la satisfaction). Afin d’éviter d’en arriver là, les outils sont très nombreux. Soo-Dispatch formalise et centralise l’accès à de nombreuses données permettant de se préparer au mieux. En optimisant la gestion des stocks, le prestataire s’assure de la disponibilité des pièces détachées.

3- Comprendre et utiliser les nouvelles technologies

L’analyse de la réussite de ses opérations de maintenance passe également par la performance de ses outils digitaux. Aujourd’hui, une entreprise dispose d’une multitude de ressources afin de simplifier certains de ces process et de les automatiser : prise de rendez-vous, gestion des problèmes clients basiques, le digital est une opportunité à saisir. Cela permet effectivement de dégager du temps afin de se concentrer sur des questions autrement plus importantes. 

Mais ce n’est pas tout. Dans le cas d’une agence de maintenance et d’installation, les donneurs d’ordre peuvent avoir recours à un logiciel tel que celui que nous offrons. Soo-Dispatch permet de centraliser tout un ensemble de données permettant d’optimiser les opérations de maintenance de ses opérateurs terrain. Il est par exemple possible de suivre en temps réel le développement des avancées ou encore le déplacement de ses intervenants. Des datas qui permettent d’anticiper en cas de besoin mais surtout de vérifier si la stratégie déployée est viable.

4- Repenser l’organisation globale de ses opérations de maintenance

Nous l’avons vu à de multiples reprises, une bonne organisation permet généralement de travailler de manière plus efficace, plus centrée. En optimisant les process, en permettant à un opérateur de maintenance de savoir ou il met les pieds et en lui permettant de se préparer, une entreprise s’offre de nouvelles possibilités.

Les intervenants en maintenance sont plus concentrés, mieux préparés et se challenge plus facilement. De même, la réussite d’une société, de ses opérations, passent par le bien-être des siens. En leur offrant la possibilité de travailler de manière plus ciblée, grâce par exemple, au découpage des zones, les donneurs d’ordres garantissent le respect de la balance entre vie personnelle et professionnelle. 

La réussite d’une entreprise passe également par la bonne gestion de ses coûts et autres dépenses. Si les outils digitaux permettent de rendre certains process plus viables, les outils de dématérialisation et d’optimisation de planification permettent de mieux comprendre comment l’entreprise tourne.

Un opérateur de maintenance va ainsi être en mesure de définir le temps passé sur site, le temps moyen de trajets, ainsi que les temps de pause. Les comptes-rendus édités permettront également d’en apprendre plus sur les façons dont travaille un intervenant en maintenance. 

5- Mieux comprendre ses dépenses

De manière générale, la réussite d’une opération de maintenance passe également par la façon dont elle est traitée sur sa fin. Étude des KPI, analyse financière, compréhension des erreurs et optimisation des process afin de rendre le mode de fonctionnement plus viable et intéressant d’un point de vue praticité et d’un point de vue rentabilité. Enfin, l’analyse du reporting permet d’étudier la viabilité de sa stratégie. En étudiant avec précision les retours financiers d’un opérateur de terrain ou d’une équipe en particulier, il est plus simple de prendre une décision claire et précise au sujet d’un process, d’un outil et d’anticiper.

Soo-Dispatch, facteurs de réussite pour votre entreprise de maintenance

Les nouvelles technologies apportent leur lot de nouveautés. En effet, de plus en plus d’outils permettent d’optimiser la gestion des données du quotidien et d’automatiser certains process. 

Notre plateforme digitale 100% cloud permet aux donneurs d’ordres d’avoir un suivi complet sur l’ensemble de l’activité de maintenance : de la prise d’information client (en rentrant les données dans le logiciel) à la gestion logistique (analyse du parc) en passant par l’analyse des données transversales (reporting financier, humain), Soo-Dispatch est un outil complet et personnalisable, qui aide les entreprises à mieux analyser et déterminer les points d’amélioration. 

Par la même occasion, cela tend à favoriser le rendement des opérateurs de maintenance et donc à renforcer l’image de marque, mais aussi et surtout, le chiffre d’affaires : une entreprise qui sait où elle va, qui comprend ses erreurs et qui sait les retravailler dispose d’un avantage évident sur la concurrence. 

Découvrez notre logiciel, facture X pour la réussite de vos opérations de maintenance

Vous souhaitez en apprendre plus sur notre outil ? Soo-Dispatch peut rapidement s’imposer comme étant le facteur X à la réussite de votre entreprise de maintenance. Nous sommes en mesure de vous le présenter à l’occasion d’une démonstration digitale. N’hésitez pas à nous écrire depuis le formulaire prévu à cet effet. Nous tâcherons de vous répondre dans les délais les plus brefs.

 

Les 6 facteurs de réussite d’une intervention de maintenance : notre conclusion

La définition de la réussite n’est pas universelle, dans le sens où chacun estime avoir rencontré le succès en fonction de ses propres objectifs. Dans un cadre professionnel, certains KPIs (indicateur clé de performance) tendent toutefois à revenir : satisfaction client, gestion des coûts, optimisation de sa stratégie, les métriques sont nombreuses. 

Afin d’avancer dans le bon sens, certaines sociétés se tournent d’ailleurs vers de nouveaux outils digitaux. Soo-Dispatch s’adresse uniquement aux entreprises spécialisées dans la maintenance et l’installation, en leur permettant d’optimiser et d’automatiser certains process. Ce logiciel s’impose d’ailleurs comme étant un réel facteur X à la réussite de certaines sociétés. N’hésitez donc pas à nous écrire, si vous souhaitez en découvrir davantage !