Gestion de la maintenance : les techniciens et la mobilité

Maintenance, Mobilité

Gestion de la maintenance : la mobilité des techniciens

Aujourd’hui, l’essor de l’IoT (internet des objets) opère un changement dans leur maintenance. A l’instar, les équipes terrain évoluent en conséquence vers une meilleure gestion de leur temps, de leurs déplacements et du matériel. Ces changements s’opèrent aussi sur leur métier qui se renouvelle vers une complétude digitale.

 

Les techniciens à l’heure du digital

Il n’est pas rare de croiser un technicien accompagné d’un smartphone. Prenons l’exemple d’une entreprise de fabrication d’ascenseurs, de leur installation et de la maintenance. Le technicien terrain est équipé d’un smartphone qui, lorsqu’il est devant l’équipement, scanne le QR code qui lui donnera les informations nécessaires à sa maintenance. Au mieux, les derniers modèles seront connectés et permettront une prise en charge encore plus rapide.

L’IoT a bouleversé les habitudes terrain des équipes. Les techniciens sont soumis à des changements importants dans leur métier. Cette connectivité leur permet d’améliorer le processus de maintenance, d’optimiser leurs déplacements et de gérer plus sereinement les imprévus.

Une solution digitale nomade comme SooDispatch demande aussi un accompagnement des techniciens à son utilisation. Les donneurs d’ordre, les cellules opérationnelles doivent argumenter de son utilité et mettre en pratique. La transformation numérique des équipes sur le terrain doit être entourée afin de permettre ce changement qui ne peut qu’être bénéfique aux techniciens. Savoir que la documentation qui leur est nécessaire pour intervenir comme le type de maintenance, ou encore la possibilité de joindre un conseil de son entreprise, devraient suffire à les convaincre d’entrer dans cette nouvelle ère pour eux. Ce sera un premier pas pour apprendre, les suivants se feront dans l’action. La dématérialisation est de toute façon incontournable, quel que soit le métier. 

Anticipation de l’imprévu

Si les termes paraissent contradictoires, ils sont pourtant intimement liés à l’évolution numérique. Le technicien va pouvoir être dans l’action plutôt que dans la réaction. En effet, anticiper qu’un appareil nécessite une révision ou le remplacement d’une pièce à un instant donné avant qu’il n’y ait un dysfonctionnement améliore son efficacité. Car une panne machine, c’est autant de retard dans la production que de pénalités financières. Au lieu de subir, on va agir ! La collecte des données de l’appareil va renseigner sur le type d’intervention qui doit avoir lieu prochainement.

Le technicien va alors mettre dans son véhicule la ou les pièces qui lui seront utiles à la maintenance. Ainsi, en limitant l’impact d’une panne fait gagner en productivité et assure le bon déroulement de la production. De même, ces données peuvent servir à d’autres fins : analyser les problèmes récurrents à certains appareils et pouvoir uniformiser la procédure de maintenance future. Connaître la durée de vie des pièces améliore l’anticipation de ce besoin ou de la commande du matériel de remplacement.

 

Autonomie et partage

Un outil de gestion digital ne remplacera jamais l’humain. Il est là pour le seconder, pour faciliter son travail et lui permettre de se recentrer sur son cœur de métier. En effet, toute la gestion se fera par la solution digitale, telle que SooDispatch, mais il n’y a que le technicien qui est en mesure de définir, sur place et de ses propres yeux, l’état d’un appareil.

Le technicien est le seul à pouvoir définir les priorités de maintenance en fonction de ce qu’il voit sur site, chez son client. L’outil va lui permettre d’identifier les spécificités de ce dernier, du lieu où est l’appareil à contrôler et s’imprégner des précédents rapports d’intervention. Il va gérer le planning d’intervention et les historiques de visites. Il reste maître de son intervention et l’outil lui dira ce sur quoi il doit approfondir son contrôle. Il reste seul juge de ce qu’il convient de faire à ce moment-là.

Plus encore, les donneurs d’ordre vont pouvoir faire intervenir rapidement un technicien sur une machine grâce aux prévisions du parcours quotidien, ou encore annuler une visite etc. Les imprévus arrivent, ils seront alors mieux gérés. Que ce soit un technicien malade, une panne impromptue, une annulation, votre solution digitale est au cœur de la réorganisation ponctuelle sans pour autant retirer l’autonomie de vos équipes. Parce que vos équipes auront tous les outils leur permettant d’intervenir, elles pourront gagner en responsabilité professionnelle et prendre des décisions pertinentes. Son degré de technicité en mode nomade va encore évoluer grâce à ces nouveaux outils.

Valorisation & Innovation avec SooDispatch

Quoi de plus agréable que d’être à la pointe de la modernité aux yeux de vos clients? SooDispatch est donc la solution digitale que nous vous proposons pour accompagner vos techniciens en mobilité. Ils sont, par tous les temps, sur les routes et sont les interlocuteurs privilégiés de vos clients. Ils représentent l’image de votre entreprise.

En les dotant d’une solution numérique qui les recentre sur leur métier et leurs compétences premières, vous les rendez plus sereins et préparés lorsqu’ils sont en intervention. Grâce à SooDispatch, ils gèrent les interventions, dématérialisent leurs rapports, réalisent des devis, communiquent et gèrent leurs stocks et matériels. Tout est à un seul endroit. L’efficacité d’un technicien libre de se concentrer sur sa tâche n’est pas à prouver. L’image d’une entreprise dépend de ceux qui sont au plus près de la clientèle. Or, vos techniciens sont sans doute aussi souvent, voire plus souvent, que vos commerciaux au contact des clients.

Un technicien compétent renforce l’image de votre entreprise.

SooDispatch, comme toute nouvelle technologie, suit l’intervention sur le terrain. Du diagnostic aux questions permettant de l’obtenir, il peut être incrémenté de didacticiels et autres supports pédagogiques. Tous les dispositifs digitaux auxquels le technicien a accès sont autant de facteurs d’efficacité en intervention.

Du technicien à la santé de l’entreprise

En synchronisant les données du terminal nomade, l’entreprise peut les analyser et mieux évaluer ses performances ainsi que sa politique de maintenance. Les processus opérationnels peuvent être réétudiés et corrigés en fonction de ce que les informations terrain font remonter. 

Autant que le technicien au contact du client, l’utilité d’un outil comme SooDispatch apparaît utile pour mieux comprendre les problématiques de maintenance et la gestion du terrain ou des tournées.

La solution digitale est donc une nécessité pour les entreprises cherchant à optimiser leurs performances, à améliorer les compétences de leurs collaborateurs mais aussi à gagner en productivité sans pour autant rogner sur le bien-être. 

SooDispatch est la solution globale répondant à vos besoins d’innovation et de modernisation de vos processus de maintenance.



Logiciel Intervention Maintenance

Intervention Maintenance : la communication entre donneurs d’ordres et techniciens terrain   Comme le dit le vieil adage, mieux vaut prévenir que guérir ! Voilà pourquoi les entreprises sont de plus en plus nombreuses à opter pour la préventif. Il est bien plus...

lire plus

FAQ

Questions fréquentes

La protection de vos données dans SOOdispatch

SOOdispatch est disponible en SaaS (Software as a Service) par abonnement mensuel.
La solution repose sur un environnement virtualisé sur nos infrastructures. Vous n’avez besoin d’aucun serveur ou installation technique.
La plateforme technique, sécurisée, redondée et écologique s’appuie sur les DataCenter OVH en France, leader de l’hébergement d’infrastructures.
Le taux de disponibilité garanti est de 99,8% 24h / 24 et 7 j / 7. Vos données sont sauvegardées quotidiennement.

Merci de vous reporter à notre page dédiée.

Pourquoi suivre les déplacements de ses opérateurs / techniciens ?

Dans certains secteurs d’activité, notamment la maintenance et l’installation, les opérateurs sont en mouvement quasi-constamment. Très logiquement, les lieux d’intervention ne se situent pas tous au même endroit. Certains sont d’ailleurs relativement loin, quand d’autres sont un peu plus à proximité. Quoi qu’il en soit, les déplacements sont obligatoires, bien qu’ils puissent être conditionnés à la mise en place d’une délimitation géographique à tel ou tel opérateur de maintenance. Avec un logiciel comme SOOdispatch, il est possible d’effectuer le suivi kilométrique de ses intervenants en maintenance. Cela permet d’avoir une idée plus globale du mode de fonctionnement de chacun, de les repenser, les retravailler et surtout, de réduire leurs coûts.

Entreprise de maintenance , comment gérer un client mécontent ?

Ces clients mécontents se distinguent en plusieurs catégories :

  • Le client dit ‘procédurier’ : ce type de client est très à cheval sur les règles et la législation. Il n’hésite pas à entrer en conflit avec l’entreprise afin d’obtenir gain de cause. Il n’hésite pas non plus à brandir la menace juridique.
  • Le client dit ‘affectif’ : ce type de client fait appel à l’empathie, à la compassion ainsi qu’à la compréhension de son problème. Il se retrouve face à une situation qui ne l’arrange pas et tente par tous les moyens d’obtenir gain de cause.
  • Le client dit ‘opportuniste’ : ce type de client voit le moindre problème comme une opportunité d’obtenir réparation ou compensation à moindre frais. Une bonne manière de perdre du temps et de l’argent.
  • Le client dit ‘sincère’ : ce type de client ne souhaite rien obtenir de l’entreprise qu’il contacte, si ce n’est la réparation à laquelle il peut, légitimement, prétendre.

La façon de gérer la plainte ne doit toutefois pas évoluer en fonction du type de personne rencontrée. S’il va falloir adapter le discours et, dans le cas d’un opportuniste ou procédurier, tenter de faire revenir la situation à la normale, la finalité reste la même : satisfaire le client en proposant une solution alternative.

Comment faire de la maintenance préventive de vos équipements avec SOOdispatch ?

Notre ERP permet la planification des interventions, qu’elles soient prévues lors du contrat ou ponctuelles lors d’une panne.

Avec SOOdispatch, vous avez toutes les données de vos bornes en temps réel sur le cloud. Que ce soit le contrat avec le planning de maintenance ou encore les difficultés rencontrées à l’installation ou à la visite d’entretien, ces données sont utiles pour le passage suivant. L’information remonte rapidement et vos techniciens obtiennent des réponses à un frein beaucoup plus rapidement. S’ils ont un doute et que la réponse ne se trouve pas dans les comptes-rendus ou données présentes, ils peuvent être rapidement rappelés par un collègue qui saura la lui apporter.

SOOdispatch assure le suivi à chaque instant du cycle de vie de vos équipements. Ainsi, vous saurez quand intervenir, ce qui a été fait ou doit être fait, ce qui a été réparé ou risque de poser problème.

Maintenance : pourquoi mettre en place une zone d’intervention dédiée ?

Pour les entreprises spécialisées qui œuvrent au niveau régional, voire plus, la question de délimiter certaines zones d’action se pose toutefois. Si la zone d’intervention d’un opérateur de maintenance est trop vaste, le temps passé entre chaque intervention sera trop important, de même que les frais kilométriques engendrés, rendant ainsi les opérations peu voire absolument pas rentables. Il convient donc d’imposer certaines délimitations. Notre outil SOOdispatch permet d’assurer un excellent suivi des mainteneurs et opérateurs de maintenance. En effet, notre logiciel est 100% cloud et centralise toutes les données nécessaires au déroulement des opérations de maintenance à commencer par les kilomètres effectués par ses mainteneurs et installateurs.

Notre code couleur permet également de définir si une opération est sur le point de débuter, est en cours ou est sur le point de se terminer. Cela permet de suivre le bon déroulement des activités et surtout vérifier en temps réel si la stratégie de délimitation géographique est efficace, ou non !

5 façons d’optimiser les tournées de maintenance de ses techniciens

1- Optimiser les tournées de maintenance, en travaillant ses plannings

2- Respecter la balance vie personnelle – professionnelle de ses intervenants

3- Une distribution des interventions de maintenance, juste et intelligente

4- Améliorer la gestion de sa logistique et l’ensemble du parc

5- Analyser les rapports d’intervention de maintenance

Optimiser les tournées de maintenance, grâce à SOOdispatch

Terminé le papier, tournez-vous vers le digital !

Maintenance, pourquoi opter pour un modèle Cloud & SaaS ?

Le recours à l’intelligence artificielle tend à se démocratiser et le secteur de la maintenance et de l’intervention terrain n’est pas en reste. En effet, de nombreuses solutions analytiques permettent d’anticiper certaines opérations. 

Les entreprises passent ainsi du statut de l'intervention  proactive, à préventive. Cela risque d’entraîner de nouveaux process et probablement, de nouvelles formations terrain. Cependant, les entreprises gagnent en productivité et pouvent générer plus de chiffre d’affaires. 

Chez SOOdispatch, nous avons saisi les enjeux et l’ampleur du phénomène. Notre logiciel SaaS accessible et disponible à toutes les entreprises soucieuses de travailler en ce sens répond aux critères imposés en matière de sécurité.

S'abonner

Rejoignez la communauté

Confidentialité

13 + 13 =