[Retour d’expérience] ZEborne – Eric place, Directeur Général du Groupe ONEFIELD revient sur la collaboration avec IEL Services

Cas client, Énergie

Eric Place, Directeur Général du Groupe ONEFIELD revient sur la collaboration avec IEL Services. Une collaboration initiée en 2020 suite au rachat de la société ZEborne (Groupe Proxiserve) où SooDispatch était la solution en place.

Le Groupe ONEFIELD est expert en gestion des services sur le terrain et gestion de la clientèle. Le groupe fait l’acquisition de l’entreprise ZEborne en 2020. ZEborne est spécialisée et dédiée à lʼécomobilité pour les particuliers, entreprises et copropriétés.
ZEborne propose des solutions « clé en main » depuis l’étude jusqu’à l’installation, la supervision et la maintenance de votre installation de borne de recharge électrique.
ZEborne est partenaire et recommandé par les plus grands constructeurs autos : le Groupe Stellantis, KIA, Ford, Toyota, Mazda, Renault, Mercedes… ZEBorne peut compter sur ses 300 électriciens du groupe et assure une couverture nationale avec ses dix stations techniques réparties sur le territoire.

“Suite au rachat de ZEborne, SooDispatch était en place pour la gestion des interventions. Nous devions évaluer la capacité de IEL Services à intégrer le système d’informations existant du Groupe. En choisissant de conserver la solution SooDispatch, l’objectif premier était de réaligner la mission de IEL Services avec les processus du Groupe. Avec IEL Services, nous souhaitions par ailleurs définir un meilleur schéma informatique et faire évoluer la solution pour les deux années à venir. Si tous les développements ne sont pas encore livrés, les bénéfices se ressentent déjà sur notre activité.”
Eric PLACE

Directeur Général, ZEborne - Groupe PROXISERVE / ONEFIELD

Objectifs du projet

  • Réaligner la mission de IEL Services au sein du Groupe
  • Accompagner ZEborne sur ses projets de développement de nouveaux services
  • Améliorer les processus de déploiement suivi terrain

« La collaboration avec IEL Services a permis de remettre en place des process existants, sécuriser ces process et leurs informations. L’automatisation de l’outil a aidé ZEborne a franchir le cap de la croissance. Nous attendons avec impatience l’évolution des fonctionnalités pour l’optimisation des tournées ainsi que l’automatisation de la partie facturation. »

Eric PLACE

Directeur Général, ZEborne - Groupe PROXISERVE / ONEFIELD

Le point fort de SooDispatch pour ZEborne : la remontée des informations terrain en temps réel

Piloter l’activité de maintenance sur le terrain en temps réel est devenu une condition indispensable à la qualité de service et au suivi opérationnel.

Palier aux problèmes d’organisation, de pièces, de compétence, de documentation, d’horaires est le lot quotidien d’un technicien itinérant.
Quelle image est transmise au client lorsqu’un technicien se déplace sur une intervention sans la documentation du produit, en dehors des tranches horaires spécifiées par le client ou sans les outils nécessaires à l’intervention ?

SooDispatch apporte les solutions adaptées à la gestion des interventions sur le terrain et à la remontée d’informations en temps réel à la cellule de pilotage pour recentrer les intervenants sur le cœur métier.
Les techniciens se déplacent sur le site client avec l’ensemble des informations nécessaires à la prestation et retrouvent leur sérénité en se concentrant sur le geste technique.

“Soodispatch est un bel outil métier, très adapté à notre activité et évolutif.”
Eric PLACE

Directeur Général, ZEborne - Groupe PROXISERVE / ONEFIELD

Vous pouvez télécharger cette étude de cas au format PDF en remplissant le formulaire.

Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par IEL Services pour permettre de vous adresser des contenus adaptés à vos centres d’intérêt. Elles sont conservées pendant 3 ans et sont destinées au service marketing Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant : marketing[a]iel-services.fr

FAQ

Questions fréquentes

La protection de vos données dans SOOdispatch

SOOdispatch est disponible en SaaS (Software as a Service) par abonnement mensuel sans engagement de durée
La solution repose sur un environnement virtualisé sur nos infrastructures. Vous n’avez besoin d’aucun serveur ou installation technique.
La plateforme technique, sécurisée, redondée et écologique. s’appuie sur les DataCenter OVH, leader de l’hébergement d’infrastructures.
Le taux de disponibilité garanti est de 99,8% 24h / 24 et 7 j / 7. Vos données sont sauvegardées quotidiennement.

Merci de vous reporter à notre page dédiée.

Pourquoi suivre les déplacements de ses opérateurs / techniciens ?

Dans certains secteurs d’activité, notamment la maintenance et l’installation, les opérateurs sont en mouvement quasi-constamment. Très logiquement, les lieux d’intervention ne se situent pas tous au même endroit. Certains sont d’ailleurs relativement loin, quand d’autres sont un peu plus à proximité. Quoi qu’il en soit, les déplacements sont obligatoires, bien qu’ils puissent être conditionnés à la mise en place d’une délimitation géographique à tel ou tel opérateur de maintenance. Avec un logiciel comme SOOdispatch, il est possible d’effectuer le suivi kilométrique de ses intervenants en maintenance. Cela permet d’avoir une idée plus globale du mode de fonctionnement de chacun, de les repenser, les retravailler et surtout, de réduire leurs coûts.

Entreprise de maintenance , comment gérer un client mécontent ?

Ces clients mécontents se distinguent en plusieurs catégories :

  • Le client dit ‘procédurier’ : ce type de client est très à cheval sur les règles et la législation. Il n’hésite pas à entrer en conflit avec l’entreprise afin d’obtenir gain de cause. Il n’hésite pas non plus à brandir la menace juridique.
  • Le client dit ‘affectif’ : ce type de client fait appel à l’empathie, à la compassion ainsi qu’à la compréhension de son problème. Il se retrouve face à une situation qui ne l’arrange pas et tente par tous les moyens d’obtenir gain de cause.
  • Le client dit ‘opportuniste’ : ce type de client voit le moindre problème comme une opportunité d’obtenir réparation ou compensation à moindre frais. Une bonne manière de perdre du temps et de l’argent.
  • Le client dit ‘sincère’ : ce type de client ne souhaite rien obtenir de l’entreprise qu’il contacte, si ce n’est la réparation à laquelle il peut, légitimement, prétendre.

La façon de gérer la plainte ne doit toutefois pas évoluer en fonction du type de personne rencontrée. S’il va falloir adapter le discours et, dans le cas d’un opportuniste ou procédurier, tenter de faire revenir la situation à la normale, la finalité reste la même : satisfaire le client en proposant une solution alternative.

Comment faire de la maintenance préventive des bornes de recharge avec SOOdispatch ?

Notre ERP permet la planification des interventions, qu’elles soient prévues lors du contrat ou ponctuelles lors d’une panne.

Avec SOOdispatch, vous avez toutes les données de vos bornes en temps réel sur le cloud. Que ce soit le contrat avec le planning de maintenance ou encore les difficultés rencontrées à l’installation ou à la visite d’entretien, ces données sont utiles pour le passage suivant. L’information remonte rapidement et vos techniciens obtiennent des réponses à un frein beaucoup plus rapidement. S’ils ont un doute et que la réponse ne se trouve pas dans les comptes-rendus ou données présentes, ils peuvent être rapidement rappelés par un collègue qui saura la lui apporter.

SOOdispatch assure le suivi à chaque instant du cycle de vie de la borne de recharge. Ainsi, vous saurez quand intervenir, ce qui a été fait ou doit être fait, ce qui a été réparé ou risque de poser problème.

Maintenance : pourquoi mettre en place une zone d’intervention dédiée ?

Pour les entreprises spécialisées qui œuvrent au niveau régional, voire plus, la question de délimiter certaines zones d’action se pose toutefois. Si la zone d’intervention d’un opérateur de maintenance est trop vaste, le temps passé entre chaque intervention sera trop important, de même que les frais kilométriques engendrés, rendant ainsi les opérations peu voire absolument pas rentables. Il convient donc d’imposer certaines délimitations. Notre outil SOOdispatch permet d’assurer un excellent suivi des mainteneurs et opérateurs de maintenance. En effet, notre logiciel est 100% cloud et centralise toutes les données nécessaires au déroulement des opérations de maintenance à commencer par les kilomètres effectués par ses mainteneurs et installateurs.

Notre code couleur permet également de définir si une opération est sur le point de débuter, est en cours ou est sur le point de se terminer. Cela permet de suivre le bon déroulement des activités et surtout vérifier en temps réel si la stratégie de délimitation géographique est efficace, ou non !

5 façons d’optimiser les tournées de maintenance de ses techniciens

1- Optimiser les tournées de maintenance, en travaillant ses plannings

2- Respecter la balance vie personnelle – professionnelle de ses intervenants

3- Une distribution des interventions de maintenance, juste et intelligente

4- Améliorer la gestion de sa logistique et l’ensemble du parc

5- Analyser les rapports d’intervention de maintenance

Optimiser les tournées de maintenance, grâce à SOOdispatch

Terminé le papier, tournez-vous vers le digital !

Maintenance, pourquoi opter pour un modèle Cloud & SaaS ?

Le recours à l’intelligence artificielle tend à se démocratiser et le secteur de la maintenance et de l’intervention terrain n’est pas en reste. En effet, de nombreuses solutions analytiques permettent d’anticiper certaines opérations. 

Les entreprises passent ainsi du statut de proactive, à préventive. Cela risque d’entraîner de nouveaux process et probablement, de nouvelles formations terrain, cependant, à terme, les entreprises gagneront en productivité et pourront générer plus de chiffre d’affaires. 

Chez SOOdispatch, nous avons saisi les enjeux et l’ampleur du phénomène, c’est pourquoi, afin de proposer des outils toujours plus complets, nous travaillons au développement d’une nouvelle offre centrée sur ce même point. De même, notre logiciel SaaS accessible et disponible à toutes les entreprises soucieuses de travailler en ce sens répond aux critères imposés en matière de sécurité.

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