Le Groupe ONEFIELD est expert en gestion des services sur le terrain et gestion de la clientèle. Le groupe fait l’acquisition de l’entreprise ZEborne en 2020. ZEborne est spécialisée et dédiée à lʼécomobilité pour les particuliers, entreprises et copropriétés.
ZEborne propose des solutions « clé en main » depuis l’étude jusqu’à l’installation, la supervision et la maintenance de votre installation de borne de recharge électrique.
ZEborne est partenaire et recommandé par les plus grands constructeurs autos : le Groupe Stellantis, KIA, Ford, Toyota, Mazda, Renault, Mercedes… ZEBorne peut compter sur ses 300 électriciens du groupe et assure une couverture nationale avec ses dix stations techniques réparties sur le territoire.
Objectifs du projet
- Réaligner la mission de IEL Services au sein du Groupe
- Accompagner ZEborne sur ses projets de développement de nouveaux services
- Améliorer les processus de déploiement suivi terrain
“La collaboration avec IEL Services a permis de remettre en place des process existants, sécuriser ces process et leurs informations. L’automatisation de l’outil a aidé ZEborne a franchir le cap de la croissance. Nous attendons avec impatience l’évolution des fonctionnalités pour l’optimisation des tournées ainsi que l’automatisation de la partie facturation.”
Le point fort de SooDispatch pour ZEborne : la remontée des informations terrain en temps réel
Piloter l’activité de maintenance sur le terrain en temps réel est devenu une condition indispensable à la qualité de service et au suivi opérationnel.
Palier aux problèmes d’organisation, de pièces, de compétence, de documentation, d’horaires est le lot quotidien d’un technicien itinérant.
Quelle image est transmise au client lorsqu’un technicien se déplace sur une intervention sans la documentation du produit, en dehors des tranches horaires spécifiées par le client ou sans les outils nécessaires à l’intervention ?
SooDispatch apporte les solutions adaptées à la gestion des interventions sur le terrain et à la remontée d’informations en temps réel à la cellule de pilotage pour recentrer les intervenants sur le cœur métier.
Les techniciens se déplacent sur le site client avec l’ensemble des informations nécessaires à la prestation et retrouvent leur sérénité en se concentrant sur le geste technique.