Mentions légales

Mentions légales – SOOdispatch & RGPD

Le présent site est la propriété d’IEL SERVICES, SAS au capital de 19 050 euros.
Siège social :
13 rue Taitbout
75009 PARIS
Contact : webmaster@iel-services.fr
Directeur de publication : Mme BESSE JELENA
N° identification : RCS PARIS B 525 390 639
Code APE : 6202A
N° de TVA intracom. : FR 14 525 390 639
Hébergement
Le présent site est hébergé par : AWS

Informatique et Libertés – RGPD

La société IEL SERVICES est destinataire des données qu’elle recueille par l’intermédiaire de son site.
Les informations ainsi recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné à constituer des fichiers de Client et de prospect.
Nous traitons toutes les informations collectées avec la plus grande confidentialité et ne divulguerons jamais votre email ni les informations collectées durant votre inscription à une tierce personne extérieure à IEL Services.

Vous reconnaissez et approuvez le fait que nous collections des informations en rapport avec ou résultant de l’utilisation de notre site, y compris, sans limitation, la fourniture de services à votre intention.

Nous sommes le propriétaire exclusif des informations collectées sur ce site. Nous ne vendrons, ne partagerons et ne louerons pas ces informations à d’autres entités.
Nous collectons des informations de nos clients à différents endroits du site notamment les pages de saisie des informations de contact.

Lorsque vous vous inscrivez, nous collectons des informations concernant votre entreprise et la gestion de vos prestations, telles que
– Contacts clients,
– Informations sur vos salariés, sous-traitants,
– Informations sur le contact du site de vos prestations,

Ces informations sont utilisées pour vous contacter à propos des services de notre site ou pour la gestion de vos prestations

Par ailleurs, dans le cadre de la rentrée en vigueur de la RGPD au 25/05/2018, vous êtes responsable en tant que responsable du traitement des données de l’ensemble des obligations mises à sa charge par les textes en vigueur en ce qui concerne la collecte et le traitement des données personnelles de vos salariés, sous traitants, clients, de ce fait vous assurez à IEL Services avoir recueilli l’accord explicite de vos salariés, sous-traitants, clients pour la collecte, le traitement, le transfert (via les EDI ), et l’archivage des données personnelles les concernant et pour leur transmission à IEL Services dans les conditions et pour les finalités prévues dans votre contrat.

Il vous appartient en tant responsable du traitement des données d’informer vos salariés, clients des données personnelles que vous détenez et des différentes finalités de traitement des données.

Enfin, en tant que responsable du traitement des données, vous assurez IEL Services contre tout recours, plainte ou réclamation provenant d’un salarié ou d’un client dont les données personnelles auraient été collectées et traitées par vous sur notre site, en méconnaissance des obligations prévues par les textes en vigueur et par les présentes conditions générales.

RGPD et Clôture d’un compte

Dans le cadre de la RGPD (Droit à l’oubli), tout client a le droit de faire une demande de clôture de son compte. L’ensemble des données seront supprimées (employés, sous-traitants, clients, prestations et gestion documentaire selon les conditions contractuelles décrites au chapitre Réversibilité)

Vos droits

Conformément à la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant par email à contact@iel-services.fr.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site de la CNIL : http://www.cnil.fr.

Propriété intellectuelle

Le présent site et chacun des éléments qui le composent, notamment la structure, les textes, les images, photographies, logos, illustrations, graphismes, sons, musiques sont la propriété exclusive de IEL SERVICES régulièrement exploités sous licence.
Toute reproduction ou représentation, totale ou partielle, du site ou de l’un quelconque des éléments qui le composent, par quelque procédé que ce soit, sans l’autorisation préalable écrite et expresse de IEL SERVICES, est interdite, de même que leur altération.
Toute exploitation du site non autorisée ou de l’un quelconque des éléments qu’il contient sera considérée comme consécutive d’une contrefaçon sanctionnée par les articles L. 335-2 et suivants du Code de la Propriété Intellectuelle.
Les noms de domaine et marque IEL SERVICES, SOO-DISPATCH sont déposés et sont la propriété exclusive de IEL SERVICES.
Limitations de responsabilité
IEL SERVICES ne saurait être tenue responsable pour quelque dommage que ce soit, direct ou indirect, causé au matériel de l’utilisateur, consécutif à une connexion au présent site. Il incombe à l’utilisateur de prendre les mesures nécessaires pour protéger ses données et ses équipements contre, notamment, les virus informatiques.
Droit applicable et modification
Le droit applicable est le droit français.
Les informations présentes sur ce site sont non contractuelles. A ce titre, IEL SERVICES se réserve le droit de modifier ou de compléter les présentes mentions légales à tout moment, sans préavis ni notification.

Crédits photos : Shutterstock

Pour contacter le support

Vous êtes utilisateur de SOOdispatch et souhaitez nous signaler un dysfonctionnement ou obtenir de l'aide? Merci de vous connecter à votre backoffice pour accéder au Helpdesk.

Live Chat

[Bientôt disponible] Posez vos questions en direct sur le chat, un opérateur disponible vous répondra rapidement.

Fiche Tarifs et fonctionnalités

[Bientôt disponible] Télécharger la fiche complète des tarifs et fonctionnalités de SOOdispatch.

FAQ

Questions fréquentes

La protection de vos données dans SOOdispatch

SOOdispatch est disponible en SaaS (Software as a Service) par abonnement mensuel sans engagement de durée
La solution repose sur un environnement virtualisé sur nos infrastructures. Vous n’avez besoin d’aucun serveur ou installation technique.
La plateforme technique, sécurisée, redondée et écologique. s’appuie sur les DataCenter OVH, leader de l’hébergement d’infrastructures.
Le taux de disponibilité garanti est de 99,8% 24h / 24 et 7 j / 7. Vos données sont sauvegardées quotidiennement.

Merci de vous reporter à notre page dédiée.

Pourquoi suivre les déplacements de ses opérateurs / techniciens ?

Dans certains secteurs d’activité, notamment la maintenance et l’installation, les opérateurs sont en mouvement quasi-constamment. Très logiquement, les lieux d’intervention ne se situent pas tous au même endroit. Certains sont d’ailleurs relativement loin, quand d’autres sont un peu plus à proximité. Quoi qu’il en soit, les déplacements sont obligatoires, bien qu’ils puissent être conditionnés à la mise en place d’une délimitation géographique à tel ou tel opérateur de maintenance. Avec un logiciel comme SOOdispatch, il est possible d’effectuer le suivi kilométrique de ses intervenants en maintenance. Cela permet d’avoir une idée plus globale du mode de fonctionnement de chacun, de les repenser, les retravailler et surtout, de réduire leurs coûts.

Entreprise de maintenance , comment gérer un client mécontent ?

Ces clients mécontents se distinguent en plusieurs catégories :

  • Le client dit ‘procédurier’ : ce type de client est très à cheval sur les règles et la législation. Il n’hésite pas à entrer en conflit avec l’entreprise afin d’obtenir gain de cause. Il n’hésite pas non plus à brandir la menace juridique.
  • Le client dit ‘affectif’ : ce type de client fait appel à l’empathie, à la compassion ainsi qu’à la compréhension de son problème. Il se retrouve face à une situation qui ne l’arrange pas et tente par tous les moyens d’obtenir gain de cause.
  • Le client dit ‘opportuniste’ : ce type de client voit le moindre problème comme une opportunité d’obtenir réparation ou compensation à moindre frais. Une bonne manière de perdre du temps et de l’argent.
  • Le client dit ‘sincère’ : ce type de client ne souhaite rien obtenir de l’entreprise qu’il contacte, si ce n’est la réparation à laquelle il peut, légitimement, prétendre.

La façon de gérer la plainte ne doit toutefois pas évoluer en fonction du type de personne rencontrée. S’il va falloir adapter le discours et, dans le cas d’un opportuniste ou procédurier, tenter de faire revenir la situation à la normale, la finalité reste la même : satisfaire le client en proposant une solution alternative.

Comment faire de la maintenance préventive des bornes de recharge avec SOOdispatch ?

Notre ERP permet la planification des interventions, qu’elles soient prévues lors du contrat ou ponctuelles lors d’une panne.

Avec SOOdispatch, vous avez toutes les données de vos bornes en temps réel sur le cloud. Que ce soit le contrat avec le planning de maintenance ou encore les difficultés rencontrées à l’installation ou à la visite d’entretien, ces données sont utiles pour le passage suivant. L’information remonte rapidement et vos techniciens obtiennent des réponses à un frein beaucoup plus rapidement. S’ils ont un doute et que la réponse ne se trouve pas dans les comptes-rendus ou données présentes, ils peuvent être rapidement rappelés par un collègue qui saura la lui apporter.

SOOdispatch assure le suivi à chaque instant du cycle de vie de la borne de recharge. Ainsi, vous saurez quand intervenir, ce qui a été fait ou doit être fait, ce qui a été réparé ou risque de poser problème.

Maintenance : pourquoi mettre en place une zone d’intervention dédiée ?

Pour les entreprises spécialisées qui œuvrent au niveau régional, voire plus, la question de délimiter certaines zones d’action se pose toutefois. Si la zone d’intervention d’un opérateur de maintenance est trop vaste, le temps passé entre chaque intervention sera trop important, de même que les frais kilométriques engendrés, rendant ainsi les opérations peu voire absolument pas rentables. Il convient donc d’imposer certaines délimitations. Notre outil SOOdispatch permet d’assurer un excellent suivi des mainteneurs et opérateurs de maintenance. En effet, notre logiciel est 100% cloud et centralise toutes les données nécessaires au déroulement des opérations de maintenance à commencer par les kilomètres effectués par ses mainteneurs et installateurs.

Notre code couleur permet également de définir si une opération est sur le point de débuter, est en cours ou est sur le point de se terminer. Cela permet de suivre le bon déroulement des activités et surtout vérifier en temps réel si la stratégie de délimitation géographique est efficace, ou non !

5 façons d’optimiser les tournées de maintenance de ses techniciens

1- Optimiser les tournées de maintenance, en travaillant ses plannings

2- Respecter la balance vie personnelle – professionnelle de ses intervenants

3- Une distribution des interventions de maintenance, juste et intelligente

4- Améliorer la gestion de sa logistique et l’ensemble du parc

5- Analyser les rapports d’intervention de maintenance

Optimiser les tournées de maintenance, grâce à SOOdispatch

Terminé le papier, tournez-vous vers le digital !

Maintenance, pourquoi opter pour un modèle Cloud & SaaS ?

Le recours à l’intelligence artificielle tend à se démocratiser et le secteur de la maintenance et de l’intervention terrain n’est pas en reste. En effet, de nombreuses solutions analytiques permettent d’anticiper certaines opérations. 

Les entreprises passent ainsi du statut de proactive, à préventive. Cela risque d’entraîner de nouveaux process et probablement, de nouvelles formations terrain, cependant, à terme, les entreprises gagneront en productivité et pourront générer plus de chiffre d’affaires. 

Chez SOOdispatch, nous avons saisi les enjeux et l’ampleur du phénomène, c’est pourquoi, afin de proposer des outils toujours plus complets, nous travaillons au développement d’une nouvelle offre centrée sur ce même point. De même, notre logiciel SaaS accessible et disponible à toutes les entreprises soucieuses de travailler en ce sens répond aux critères imposés en matière de sécurité.

Gagnez en temps et en rentabilité

SOOdispatch est un logiciel de gestion d’interventions de maintenance dédié aux prestataires de service.
Il gère l’ensemble des opérations de maintenance, de la création de la demande à la facturation en passant par la planification, le suivi terrain, la gestion des pièces détachées liées aux interventions.