La gestion des tournées d’intervention pour la maintenance des bornes de recharge

Bonnes pratiques, Maintenance

Bornes de recharge : optimiser les interventions

La tournée d’un technicien est laborieuse et quotidienne. Les machines auront toujours besoin d’une intervention humaine afin d’être productives. Dès lors, il s’agit non pas de bâcler le travail mais de l’améliorer. L’objectif est donc la gestion de ces tâches en différents lieux en mettant l’intervention humaine en adéquation aux ressources matérielles.

Tâches secondaires & technicité

Un technicien, en règle générale, n’est pas secrétaire. S’il lui faut davantage gérer le planning que l’intervention sur le matériel, il perd en compétence et cela peut se ressentir à long terme. Par conséquent, l’utilisation d’un outil tel que SooDispatch lui fait gagner un temps précieux qu’il peut remettre au profit de son cœur de métier, à savoir la maintenance. Les tâches à faible valeur ajoutée sont réduites à un temps minimum du fait de la dématérialisation des données. Tout ce qui renseigne sur le matériel et les maintenances à effectuer sont gérés digitalement : bons d’intervention, photos, fiches techniques, coordonnées client. Le numérique et le cloud sont un lieu de stockage idéal pour toutes ces informations.

SooDispatch gère pour le technicien sa feuille de route sur la journée et lui indique les annulations ou les véritables urgences qui, grâce à l’outil, peuvent être gérées en temps réel. Le technicien redevient technicien et se concentre sur ses tâches, ses diagnostics et la maintenance.

Technicien & machines : à chacun ses spécificités !

Tout le monde ne possède pas les mêmes produits, car chacun a un besoin différent. Dans un service, si j’ai besoin d’une machine à café, je m’assure d’abord que tout le monde en boit. Si plusieurs collaborateurs préfèrent le thé ou le décaféiné, ou encore le chocolat chaud, je vais chercher une machine qui soit en mesure de satisfaire tout le monde. A défaut, je prendrais une machine à café moins chère et opterais pour avoir une seconde machine qui contentera ceux qui n’en boivent pas !

De la même manière, les techniciens peuvent avoir des spécialités, comme leurs machines. Ainsi, je vais m’assurer que tel modèle d’appareil sera contrôlé par tel technicien. L’outil digital prendra cette spécificité technique en compte afin de ne pas envoyer n’importe qui au devant de l’intervention. Car, bien qu’équipé de l’outil, le technicien non aguerri à tel modèle peut perdre du temps à la comprendre au travers de la documentation à sa disposition. En revanche, il sera tout à fait en mesure de contacter rapidement un collaborateur qui pourra le renseigner. Toutefois, en ce cas, ne valait-il pas mieux intégrer cette maintenance directement à un technicien averti sur le sujet ? Il en va donc ainsi pour vos bornes de recharge. Puisqu’il y en a de plusieurs types, assurez-vous d’avoir aussi des techniciens en mesure de les contrôler..

On le répète, SooDispatch est un outil au service de l’humain, il ne le remplace pas. Il convient donc de le paramétrer de manière optimum pour correspondre à vos besoins.

La gestion du temps : la route & la maintenance

Le temps gagné sur ces tâches secondaires est un réel atout, car il peut être mis à profit sur l’intervention elle-même. Ne pas se rendre à la suite sur deux lieux diamétralement opposés, mais gérer sa tournée en reliant des points continus est une clé de gestion du stress pour l’agent de maintenance, de réussite pour les donneurs d’ordre.

En optimisant la route pour que la tournée soit la plus cohérente possible, c’est s’assurer d’une réelle efficacité en termes de ressources de l’entreprise.

Les avantages de cette optimisation se mesurent en termes économiques, écologiques, humains et de marketing. Réduire considérablement le kilométrage parcouru n’est pas négligeable écologiquement dans notre société actuelle où les émissions de CO2 sont de plus en plus importantes. Cette réduction entraîne par ailleurs une diminution des coûts de fonctionnement puisque la consommation de carburant est amoindrie. Planifier les arrêts et donc prévenir le client de l’horaire d’arrivée du technicien permet d’anticiper la demande et d’augmenter la satisfaction de votre clientèle. De même que la rationalisation du circuit génère plus de sérénité pour les techniciens qui ne multiplient pas les allers-retours.

Toutes ces tâches énergivores, optimisées par votre EPR, offre aux techniciens sur le terrain 

SooDispatch sans contraintes

De fait, un outil digital comme SooDispatch multiplie les qualités afin d’optimiser la tournée d’intervention comme de faire monter le technicien en compétences. Plus précisément, le technicien est en mesure de se recentrer sur son travail premier : la maintenance. Les contraintes environnementales, humaines et logistiques ne sont plus un poids mais un support grâce à SooDispatch.

Le respect des horaires annoncés et des délais d’intervention donnent un retour positif de vos clients, l’amélioration de la charge de travail et de la logistique ainsi que l’anticipation de leurs besoins réduisent le stress de vos équipes sur le terrain. Enfin, la réduction des kilomètres parcourus a un impact bénéfique sur l’environnement. A ce titre et grâce à SooDispatch, la tournée devient réaliste et ne met pas l’humain en défaut. Tout en respectant un ensemble de contraintes, vous avez opté pour la meilleure solution.


Logiciel Intervention Maintenance

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FAQ

Questions fréquentes

La protection de vos données dans SOOdispatch

SOOdispatch est disponible en SaaS (Software as a Service) par abonnement mensuel.
La solution repose sur un environnement virtualisé sur nos infrastructures. Vous n’avez besoin d’aucun serveur ou installation technique.
La plateforme technique, sécurisée, redondée et écologique s’appuie sur les DataCenter OVH en France, leader de l’hébergement d’infrastructures.
Le taux de disponibilité garanti est de 99,8% 24h / 24 et 7 j / 7. Vos données sont sauvegardées quotidiennement.

Merci de vous reporter à notre page dédiée.

Pourquoi suivre les déplacements de ses opérateurs / techniciens ?

Dans certains secteurs d’activité, notamment la maintenance et l’installation, les opérateurs sont en mouvement quasi-constamment. Très logiquement, les lieux d’intervention ne se situent pas tous au même endroit. Certains sont d’ailleurs relativement loin, quand d’autres sont un peu plus à proximité. Quoi qu’il en soit, les déplacements sont obligatoires, bien qu’ils puissent être conditionnés à la mise en place d’une délimitation géographique à tel ou tel opérateur de maintenance. Avec un logiciel comme SOOdispatch, il est possible d’effectuer le suivi kilométrique de ses intervenants en maintenance. Cela permet d’avoir une idée plus globale du mode de fonctionnement de chacun, de les repenser, les retravailler et surtout, de réduire leurs coûts.

Entreprise de maintenance , comment gérer un client mécontent ?

Ces clients mécontents se distinguent en plusieurs catégories :

  • Le client dit ‘procédurier’ : ce type de client est très à cheval sur les règles et la législation. Il n’hésite pas à entrer en conflit avec l’entreprise afin d’obtenir gain de cause. Il n’hésite pas non plus à brandir la menace juridique.
  • Le client dit ‘affectif’ : ce type de client fait appel à l’empathie, à la compassion ainsi qu’à la compréhension de son problème. Il se retrouve face à une situation qui ne l’arrange pas et tente par tous les moyens d’obtenir gain de cause.
  • Le client dit ‘opportuniste’ : ce type de client voit le moindre problème comme une opportunité d’obtenir réparation ou compensation à moindre frais. Une bonne manière de perdre du temps et de l’argent.
  • Le client dit ‘sincère’ : ce type de client ne souhaite rien obtenir de l’entreprise qu’il contacte, si ce n’est la réparation à laquelle il peut, légitimement, prétendre.

La façon de gérer la plainte ne doit toutefois pas évoluer en fonction du type de personne rencontrée. S’il va falloir adapter le discours et, dans le cas d’un opportuniste ou procédurier, tenter de faire revenir la situation à la normale, la finalité reste la même : satisfaire le client en proposant une solution alternative.

Comment faire de la maintenance préventive de vos équipements avec SOOdispatch ?

Notre ERP permet la planification des interventions, qu’elles soient prévues lors du contrat ou ponctuelles lors d’une panne.

Avec SOOdispatch, vous avez toutes les données de vos bornes en temps réel sur le cloud. Que ce soit le contrat avec le planning de maintenance ou encore les difficultés rencontrées à l’installation ou à la visite d’entretien, ces données sont utiles pour le passage suivant. L’information remonte rapidement et vos techniciens obtiennent des réponses à un frein beaucoup plus rapidement. S’ils ont un doute et que la réponse ne se trouve pas dans les comptes-rendus ou données présentes, ils peuvent être rapidement rappelés par un collègue qui saura la lui apporter.

SOOdispatch assure le suivi à chaque instant du cycle de vie de vos équipements. Ainsi, vous saurez quand intervenir, ce qui a été fait ou doit être fait, ce qui a été réparé ou risque de poser problème.

Maintenance : pourquoi mettre en place une zone d’intervention dédiée ?

Pour les entreprises spécialisées qui œuvrent au niveau régional, voire plus, la question de délimiter certaines zones d’action se pose toutefois. Si la zone d’intervention d’un opérateur de maintenance est trop vaste, le temps passé entre chaque intervention sera trop important, de même que les frais kilométriques engendrés, rendant ainsi les opérations peu voire absolument pas rentables. Il convient donc d’imposer certaines délimitations. Notre outil SOOdispatch permet d’assurer un excellent suivi des mainteneurs et opérateurs de maintenance. En effet, notre logiciel est 100% cloud et centralise toutes les données nécessaires au déroulement des opérations de maintenance à commencer par les kilomètres effectués par ses mainteneurs et installateurs.

Notre code couleur permet également de définir si une opération est sur le point de débuter, est en cours ou est sur le point de se terminer. Cela permet de suivre le bon déroulement des activités et surtout vérifier en temps réel si la stratégie de délimitation géographique est efficace, ou non !

5 façons d’optimiser les tournées de maintenance de ses techniciens

1- Optimiser les tournées de maintenance, en travaillant ses plannings

2- Respecter la balance vie personnelle – professionnelle de ses intervenants

3- Une distribution des interventions de maintenance, juste et intelligente

4- Améliorer la gestion de sa logistique et l’ensemble du parc

5- Analyser les rapports d’intervention de maintenance

Optimiser les tournées de maintenance, grâce à SOOdispatch

Terminé le papier, tournez-vous vers le digital !

Maintenance, pourquoi opter pour un modèle Cloud & SaaS ?

Le recours à l’intelligence artificielle tend à se démocratiser et le secteur de la maintenance et de l’intervention terrain n’est pas en reste. En effet, de nombreuses solutions analytiques permettent d’anticiper certaines opérations. 

Les entreprises passent ainsi du statut de l'intervention  proactive, à préventive. Cela risque d’entraîner de nouveaux process et probablement, de nouvelles formations terrain. Cependant, les entreprises gagnent en productivité et pouvent générer plus de chiffre d’affaires. 

Chez SOOdispatch, nous avons saisi les enjeux et l’ampleur du phénomène. Notre logiciel SaaS accessible et disponible à toutes les entreprises soucieuses de travailler en ce sens répond aux critères imposés en matière de sécurité.

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