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Gestion de la maintenance : les techniciens et la mobilité

par | Juin 23, 2022 | Mobilité

Gestion de la maintenance : la mobilité des techniciens

Aujourd’hui, l’essor de l’IoT (internet des objets) opère un changement dans leur maintenance. A l’instar, les équipes terrain évoluent en conséquence vers une meilleure gestion de leur temps, de leurs déplacements et du matériel. Ces changements s’opèrent aussi sur leur métier qui se renouvelle vers une complétude digitale.

 

Les techniciens à l’heure du digital

Il n’est pas rare de croiser un technicien accompagné d’un smartphone. Prenons l’exemple d’une entreprise de fabrication d’ascenseurs, de leur installation et de la maintenance. Le technicien terrain est équipé d’un smartphone qui, lorsqu’il est devant l’équipement, scanne le QR code qui lui donnera les informations nécessaires à sa maintenance. Au mieux, les derniers modèles seront connectés et permettront une prise en charge encore plus rapide.

L’IoT a bouleversé les habitudes terrain des équipes. Les techniciens sont soumis à des changements importants dans leur métier. Cette connectivité leur permet d’améliorer le processus de maintenance, d’optimiser leurs déplacements et de gérer plus sereinement les imprévus.

Une solution digitale nomade comme SooDispatch demande aussi un accompagnement des techniciens à son utilisation. Les donneurs d’ordre, les cellules opérationnelles doivent argumenter de son utilité et mettre en pratique. La transformation numérique des équipes sur le terrain doit être entourée afin de permettre ce changement qui ne peut qu’être bénéfique aux techniciens. Savoir que la documentation qui leur est nécessaire pour intervenir comme le type de maintenance, ou encore la possibilité de joindre un conseil de son entreprise, devraient suffire à les convaincre d’entrer dans cette nouvelle ère pour eux. Ce sera un premier pas pour apprendre, les suivants se feront dans l’action. La dématérialisation est de toute façon incontournable, quel que soit le métier. 

Anticipation de l’imprévu

Si les termes paraissent contradictoires, ils sont pourtant intimement liés à l’évolution numérique. Le technicien va pouvoir être dans l’action plutôt que dans la réaction. En effet, anticiper qu’un appareil nécessite une révision ou le remplacement d’une pièce à un instant donné avant qu’il n’y ait un dysfonctionnement améliore son efficacité. Car une panne machine, c’est autant de retard dans la production que de pénalités financières. Au lieu de subir, on va agir ! La collecte des données de l’appareil va renseigner sur le type d’intervention qui doit avoir lieu prochainement.

Le technicien va alors mettre dans son véhicule la ou les pièces qui lui seront utiles à la maintenance. Ainsi, en limitant l’impact d’une panne fait gagner en productivité et assure le bon déroulement de la production. De même, ces données peuvent servir à d’autres fins : analyser les problèmes récurrents à certains appareils et pouvoir uniformiser la procédure de maintenance future. Connaître la durée de vie des pièces améliore l’anticipation de ce besoin ou de la commande du matériel de remplacement.

 

Autonomie et partage

Un outil de gestion digital ne remplacera jamais l’humain. Il est là pour le seconder, pour faciliter son travail et lui permettre de se recentrer sur son cœur de métier. En effet, toute la gestion se fera par la solution digitale, telle que SooDispatch, mais il n’y a que le technicien qui est en mesure de définir, sur place et de ses propres yeux, l’état d’un appareil.

Le technicien est le seul à pouvoir définir les priorités de maintenance en fonction de ce qu’il voit sur site, chez son client. L’outil va lui permettre d’identifier les spécificités de ce dernier, du lieu où est l’appareil à contrôler et s’imprégner des précédents rapports d’intervention. Il va gérer le planning d’intervention et les historiques de visites. Il reste maître de son intervention et l’outil lui dira ce sur quoi il doit approfondir son contrôle. Il reste seul juge de ce qu’il convient de faire à ce moment-là.

Plus encore, les donneurs d’ordre vont pouvoir faire intervenir rapidement un technicien sur une machine grâce aux prévisions du parcours quotidien, ou encore annuler une visite etc. Les imprévus arrivent, ils seront alors mieux gérés. Que ce soit un technicien malade, une panne impromptue, une annulation, votre solution digitale est au cœur de la réorganisation ponctuelle sans pour autant retirer l’autonomie de vos équipes. Parce que vos équipes auront tous les outils leur permettant d’intervenir, elles pourront gagner en responsabilité professionnelle et prendre des décisions pertinentes. Son degré de technicité en mode nomade va encore évoluer grâce à ces nouveaux outils.

Valorisation & Innovation avec SooDispatch

Quoi de plus agréable que d’être à la pointe de la modernité aux yeux de vos clients? SooDispatch est donc la solution digitale que nous vous proposons pour accompagner vos techniciens en mobilité. Ils sont, par tous les temps, sur les routes et sont les interlocuteurs privilégiés de vos clients. Ils représentent l’image de votre entreprise.

En les dotant d’une solution numérique qui les recentre sur leur métier et leurs compétences premières, vous les rendez plus sereins et préparés lorsqu’ils sont en intervention. Grâce à SooDispatch, ils gèrent les interventions, dématérialisent leurs rapports, réalisent des devis, communiquent et gèrent leurs stocks et matériels. Tout est à un seul endroit. L’efficacité d’un technicien libre de se concentrer sur sa tâche n’est pas à prouver. L’image d’une entreprise dépend de ceux qui sont au plus près de la clientèle. Or, vos techniciens sont sans doute aussi souvent, voire plus souvent, que vos commerciaux au contact des clients.

Un technicien compétent renforce l’image de votre entreprise.

SooDispatch, comme toute nouvelle technologie, suit l’intervention sur le terrain. Du diagnostic aux questions permettant de l’obtenir, il peut être incrémenté de didacticiels et autres supports pédagogiques. Tous les dispositifs digitaux auxquels le technicien a accès sont autant de facteurs d’efficacité en intervention.

Du technicien à la santé de l’entreprise

En synchronisant les données du terminal nomade, l’entreprise peut les analyser et mieux évaluer ses performances ainsi que sa politique de maintenance. Les processus opérationnels peuvent être réétudiés et corrigés en fonction de ce que les informations terrain font remonter. 

Autant que le technicien au contact du client, l’utilité d’un outil comme SooDispatch apparaît utile pour mieux comprendre les problématiques de maintenance et la gestion du terrain ou des tournées.

La solution digitale est donc une nécessité pour les entreprises cherchant à optimiser leurs performances, à améliorer les compétences de leurs collaborateurs mais aussi à gagner en productivité sans pour autant rogner sur le bien-être. 

SooDispatch est la solution globale répondant à vos besoins d’innovation et de modernisation de vos processus de maintenance.



BIM et maintenance des bâtiments : quand le bailleur doit installer des bornes de recharge

par | Juin 8, 2022 | Énergie

Bornes de recharge collectives : BIM & maintenance des bâtiments

Parce que l’essor de la voiture électrique n’est pas seulement un problème pour les stations services et autres infrastructures, les bailleurs se doivent de répondre aussi à la demande de leurs résidents. Le décret n° 2011-873 du 25 juillet 2011, entré en application le 1er novembre 2014 confère aux locataires et propriétaires résidents le “droit à la prise” : le droit à installer une infrastructure de recharge pour véhicule électrique à leurs frais.

En collectif : recenser le besoin & procédure

Dès lors qu’un résident exprime le besoin d’installer une borne de recharge au sein de la copropriété, de par son “droit à la prise”, il doit être inscrit à l’ordre du jour de la réunion du syndic ou du bailleur, de l’assemblée générale. Autant profiter de cette demande pour recenser les besoins des autres résidents ! Alors cela s’inscrit dans une démarche collective. L’installation d’une ou plusieurs bornes de recharge est de toute façon une question de plus en plus récurrente dans les copropriétés. Ce recensement va aussi permettre de savoir s’il vaut mieux une installation individuelle ou collective.

Dans le cas d’une installation individuelle, chaque résident aura les frais d’installation à sa charge. Pour une installation collective, c’est au bailleur ou au syndic de financer le projet. Il sera alors entièrement responsable et devra s’occuper des démarches pour cette installation. L’avantage d’une infrastructure collective est que cela profitera à tous : il est fortement conseillé de faire une demande collective d’installation de bornes et d’être accompagné par un opérateur. De même, il faudra permettre à tout le monde de pouvoir utiliser les bornes et permettre une augmentation progressive de la puissance électrique.

BIM & expertise

Le Building Information Modeling (BIM) est l’ensemble des ouvrages de la construction : génie civil, travaux publics, infrastructures et réseaux. Il s’agit du cycle de vie d’un bâtiment dans son intégralité. C’est un processus de gestion et d’exploitation des données du bâtiment et présente un modèle d’ouvrage bâti. Il peut être représenté sous forme de fichier numérique comprenant toutes les informations techniques utiles pour sa conception jusqu’à sa destruction. Il permet en outre de connaître son entretien, les réparations et éventuelles modifications à entreprendre dans le temps. C’est un ensemble de processus mis en œuvre pour faciliter l’échange et la gestion de données autour d’une construction.

 

La demande faite, le bailleur fait appel à un expert de la mobilité électrique qui l’accompagnera dans tout le projet. Il va réaliser un diagnostic complet pour définir plus précisément le besoin et la faisabilité technique : le BIM révèle toute son importance. L’expert a besoin de connaître la date de construction du bâtiment, le type et le mode d’affectation des parkings, le nombre de demandeurs… Tous ces critères lui permettront de vous conseiller au mieux pour déterminer le meilleur emplacement à l’installation. L’opérateur préfèrera le faire au plus près d’un local électrique afin de réduire les travaux sur site, en général. De même qu’un parking souterrain nécessitera de vérifier le signal réseau si vous installez des bornes intelligentes. Enfin, leur installation peut nécessiter de réviser le schéma de stationnement dans son ensemble.

Enfin, l’expert va vérifier la capacité électrique du parking à l’instant présent et pour de futurs besoins : peut-on effectivement installer des bornes pour la copropriété ? Le tableau ou le local électrique le permet-il? 

Dans tous les cas, le bailleur ou syndic fera un comparatif entre plusieurs devis détaillés sur l’intégralité des travaux pour mettre en place des bornes de recharge.

Proposer, optimiser & anticiper

Tant qu’à accompagner le bailleur sur sa demande, pourquoi ne pas anticiper celle des futurs résidents ? En effet, le BIM vous permet de mesurer la capacité de l’infrastructure électrique du bâtiment et pourquoi ne pas proposer au bailleur de prévoir des raccordements pour des résidents qui en feraient la demande plus tard?

Ce point est à identifier, même si la réponse ne vient pas immédiatement, et à noter dans votre rapport. De même, votre prestation peut aussi permettre au bailleur de programmer les bornes afin de limiter la capacité. L’intérêt est de pouvoir augmenter le nombre de bornes avec un niveau de puissance réduit afin de servir à un plus grand nombre.

Entre les attentes du bailleur et le BIM, vous aiderez votre client à choisir la meilleure solution et à ce qu’elle soit évolutive pour répondre à des besoins futurs. Vous pourrez même lui faire plusieurs propositions, comportant vos remarques et anticipations.

Chaque proposition sera détaillée avec ses avantages et défauts, l’estimation du coût et le nombre possible de charges. Tous les indicateurs clés doivent être présents et intelligibles pour le client, notamment pour le raccordement. Il se peut que le BIM initial ne prévoit pas ce type d’installation. Il faudra donc prévoir une nouvelle colonne électrique et non plus seulement un raccordement en aval des services généraux, ou encore la création d’un nouveau point de livraison dédié à ces bornes de recharge.

Le syndic a fait son choix, il sera voté en assemblée générale avec l’ensemble de la copropriété.

La ou les bornes vont pouvoir être installées et un contrat de maintenance a été prévu et signé par le client auprès de l’opérateur.

L’entretien des bornes en copropriété

On le répète, l’entretien régulier vaut mieux qu’une panne. Une borne est composée d’une multitude de pièces sensibles et la moindre défaillance peut impacter gravement son fonctionnement. L’entretien sert à identifier en amont les éventuelles anomalies et prévenir certains dysfonctionnements récurrents qui pourraient conduire à la panne.

L’entretien nécessite l’intervention d’un professionnel IRVE, qui aura toutes les informations concernant ces bornes précisément : le raccordement, la date de mise en service, les différentes réparations et les précédents entretiens avec des rapports détaillés qui lui permettront d’intervenir au mieux et plus rapidement sans avoir à se questionner.

De plus, en copropriété, l’entretien est soumis à plusieurs réglementations tout comme son installation. Que ce soit une borne individuelle relié à un compteur privatif ou une borne collective reliée à un compteur collectif, les règles sont différentes. 

Pour vous techniciens, l’importance est mise sur les dispositions du BIM ainsi que sur des lois, comme celle de la loi d’orientation et de mobilité (art.64 : obligation de pré équiper les bâtiments en copropriété de bornes de recharge).

Pourquoi SooDispatch ?

SooDispatch va suivre les experts, conseillers et techniciens pour la durée de vie des bornes installées.

Mieux encore, SooDispatch stocke l’ensemble de la documentation qui va accompagner l’étude de faisabilité, l’installation et la maintenance des bornes. Dans ce service, vous pourrez y ajouter le BIM, vos notes relatives à des besoins futurs, la capacité maximale de l’infrastructure électrique du bâtiment et anticiper les demandes.

De surcroît, ce sera le lien entre les différentes équipes et le bailleur. Les rapports, interventions et anomalies survenues seront facilement et rapidement identifiables grâce à cette solution digitale.

Chaque proposition, chaque solution et chaque réflexion sera intégrée à SooDispatch et vous permettra de la retrouver plus facilement. L’infrastructure vous sera connue et optimisera l’intervention des techniciens, que ce soit pour l’entretien régulier ou l’installation d’autres bornes.



Logiciel Intervention Maintenance

par | Juin 1, 2022 | Nouvelles technologies

Intervention Maintenance : la communication entre donneurs d’ordres et techniciens terrain

 

Comme le dit le vieil adage, mieux vaut prévenir que guérir ! Voilà pourquoi les entreprises sont de plus en plus nombreuses à opter pour la préventif. Il est bien plus facile d’entretenir régulièrement que de réparer ponctuellement. Il s’agit de développer une routine réalisée sur un équipement visant à réduire les risques de pannes. La maintenance préventive est donc une inspection générale de l’équipement, son nettoyage et le remplacement des pièces usagées, par exemple.

Les avantages du préventif

Il existe deux types de maintenance :

  • systématique : inspections réalisées à une fréquence régulière ou selon des critères d’usage
  • conditionnelle : observation de l’état et intervention sur la base d’indicateurs.

Pourquoi intervenir de manière régulière sur vos équipements ? Pour ne pas se laisser surprendre par une réparation urgente et risquer de ne pas avoir les pièces nécessaires à sa remise en service. Une maintenance préventive réduit les pannes, améliore la sécurité et augmente la durée de vie de vos appareils. De plus, une visite régulière est moins onéreuse qu’une réparation urgente !

Pourquoi un logiciel d’intervention et de maintenance ?

Un logiciel spécifique est un gain de temps et d’argent pour la gestion de la planification de la maintenance préventive ainsi que du suivi des interventions.

Le préventif nécessite un historique complet des interventions sur les machines afin d’en adapter la fréquence. Les observations des techniciens sur le terrain vont permettre d’ajuster la maintenance. Si telle pièce peut être changée à telle fréquence plutôt qu’à une autre, c’est un gain de temps pour tous et permet de planifier ce changement au moment optimum.

L’historique facilite aussi les audits et inspections, qu’elles soient surprises ou de routine.

Un logiciel de maintenance favorise l’efficacité opérationnelle de votre entreprise, en management comme sur le terrain.

Logiciel de maintenance : la synergie des données et de l’humain

De la programmation de l’entretien aux circuits de vos techniciens terrain, SooDispatch vous accompagne dans vos démarches. 

Vous y aurez intégré les rapports et informations des hommes terrains, le plan de maintenance et les tâches planifiées. 

Le logiciel inclut les données et l’identification de l’équipement, la tâche à y faire le jour désigné, qui devra y aller ou encore la périodicité de l’intervention.

Comme chaque intervention aura donné lieu à un rapport, le prochain acteur aura toutes les cartes en main pour réaliser l’opération suivante. Savoir que, lors de la prochaine inspection, il faut changer telle pièce, on pense à la prendre avec soi pour le faire !

Le logiciel va aussi gérer le circuit du technicien pour optimiser son temps de route et ne pas le faire courir dans tous les sens. Sur une journée, il est plus simple d’aller d’un point A à un point Z en faisant des étapes à B, C, D, E, F, etc. plutôt que de faire J, E, A, P, F… Économies de temps, d’essence et de fatigue ! Qu’on se le dise, un opérateur fatigué n’est plus en alerte et peut commettre des erreurs : c’est valable dans tous les domaines. Or, la maintenance demande de la précision et de la rigueur. Il ne peut se permettre de se tromper dans le changement d’une pièce ou son nettoyage, au risque de provoquer une panne !

A chaque intervenant d’alimenter le rapport sur un équipement par ses observations sur le terrain afin que des décisions soient prises par la suite. Les notes laissées après l’inspection sont utiles à tout moment, elles situent le matériel à un instant et des conditions donnés. Les rapports sont sources de réflexions et de réactions, mais aussi d’efficacité sur le long terme.

Le choix de la globalité

SooDispatch vous apporte la solution globale à la gestion des interventions et de la maintenance. Elle apporte à la cellule opérationnelle les outils nécessaires pour une cohérence des tournées, que ce soit sur les compétences requises à l’intervention, la disponibilité des équipes ou encore l’estimation du temps d’intervention. 

Vos ressources sont planifiées en fonction des besoins sur le terrain, la cartographie est générée afin d’optimiser la tournée. Si le technicien en dévie, le centre opérationnel est prévenu et peut le contacter. 

En intervention, les clients attendent de l’immédiateté. SooDispatchl vous permet de gérer les visites en fonction de l’urgence ou de l’importance du client. Maîtriser les informations en temps réel rend le pilotage des donneurs d’ordres plus crédible et vous assure la confiance de vos clients, notamment lorsque vous êtes dans l’anticipation de leurs attentes.



Les 6 facteurs de réussite d’une intervention de maintenance

par | Fév 12, 2021 | Bonnes pratiques

En fonction des individus, la réussite n’a pas la même définition. Certains vont se satisfaire du minimum, quand d’autres vont aller plus loin. La quête de perfection n’a pas le même sens pour tout le monde et certaines personnes se focalisent sur l’aspect humain, la rencontre, l’échange et les remerciements pour se dire qu’une mission est menée à son terme, quand d’autres ne trouveront satisfaction qu’après avoir étudié, analysé et compris tout un ensemble de métriques plutôt abstraite chez notre personnage A.

Qu’en est-il, dans le cadre de la maintenance, quels sont les facteurs clés de réussite de ses opérations ? De manière générale, les entreprises axent la réussite de leur mission suivant quelques KPI (facteurs clé de performance) bien définis. Lesquels ? Voici une question à laquelle nous allons tenter de répondre, dans la suite de cet article.

Quels sont les facteurs de réussite de ses opérations de maintenance ?
1- La satisfaction client : au centre des débats
2- Challenger ses équipes pour un meilleur taux de réussite
3- Comprendre et utiliser les nouvelles technologies
4- Repenser l’organisation globale de ses opérations de maintenance
5- Faire un état des lieux des coûts et dépenses
Soo-Dispatch, l’un des facteurs de réussite pour votre entreprise de maintenance
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Quels sont les facteurs de réussite de ses opérations de maintenance ?

1- La satisfaction client : au centre des débats

De manière générale, l’ensemble des professionnels, qu’ils soient issus du secteur de la maintenance ou d’ailleurs, basent surtout la réussite de leur mission, de leur projet, sur la satisfaction du client ayant fait appel à leurs services. Bien évidemment, lorsque le client est heureux et conquis de la prestation effectuée, ce dernier va intégrer le réseau des prospects engagés (pour de futures missions sur place) et de RP. Les entreprises de maintenance et d’installation fonctionnent énormément au réseautage. En renvoyant une excellente image de marque auprès de prospects froids, l’entreprise s’offre une chance de rapidement les convertir. 

Ce KPI (indicateur clé de performance) est cité comme étant l’indicateur le plus important par 68% des professionnels ! De quoi remettre au goût du jour l’adage selon lequel « le client est roi ». Satisfaire un client devient d’ailleurs de plus en plus compliqué. En effet, le digital et l’accès extrêmement rapide à la moindre information, permet d’avoir des données sur d’innombrables domaines, rendant le client plus pointilleux, demandeur, que jamais.

L’excellence est donc plus que jamais requise. Enfin, la satisfaction client ne se limite pas à une simple intervention en maintenance, mais englobe l’ensemble de l’expérience : de la prise de rendez-vous, de l’accès aux données (téléphone, adresse, tarif) en passant par le SAV, une société n’a plus le droit à l’erreur.

2- Challenger ses équipes pour un meilleur taux de réussite

Selon des professionnels du service, le « First Time Fix Rate » est le troisième critère le plus important dans la réussite chez les entreprises de maintenance. De manière générale, cela rejoint quelque peu la satisfaction client. En effet, on imagine une certaine frustration chez les clients n’ayant pas été en mesure d’obtenir satisfaction après la première venue de l’opérateur de maintenance en question. Or, la résolution rapide d’un problème permet d’obtenir deux gagnants. 

D’un côté, le client se retrouve rapidement satisfait ! Obtenant le service tant attendu, ce dernier n’aura rien à redire et pourrait, à terme, se tourner vers vos services une seconde, voire une troisième fois. Pour l’entreprise, le fait de rapidement apporter une réponse à un problème précis permet d’éviter un déficit d’image, un perte financière (nouvelle planification, frais de carburant) et donc, de nouveaux retards.

Le client doit attendre une prochaine intervention en espérant que cette fois sera la bonne. Entretemps, il subit financièrement la défaillance de son équipement. Ce retard entraîne également un préjudice financier (nouvelle planification, frais de carburant, éventuelles pénalités de retard) et d’image (dégradation de la satisfaction). Afin d’éviter d’en arriver là, les outils sont très nombreux. Soo-Dispatch formalise et centralise l’accès à de nombreuses données permettant de se préparer au mieux. En optimisant la gestion des stocks, le prestataire s’assure de la disponibilité des pièces détachées.

3- Comprendre et utiliser les nouvelles technologies

L’analyse de la réussite de ses opérations de maintenance passe également par la performance de ses outils digitaux. Aujourd’hui, une entreprise dispose d’une multitude de ressources afin de simplifier certains de ces process et de les automatiser : prise de rendez-vous, gestion des problèmes clients basiques, le digital est une opportunité à saisir. Cela permet effectivement de dégager du temps afin de se concentrer sur des questions autrement plus importantes. 

Mais ce n’est pas tout. Dans le cas d’une agence de maintenance et d’installation, les donneurs d’ordre peuvent avoir recours à un logiciel tel que celui que nous offrons. Soo-Dispatch permet de centraliser tout un ensemble de données permettant d’optimiser les opérations de maintenance de ses opérateurs terrain. Il est par exemple possible de suivre en temps réel le développement des avancées ou encore le déplacement de ses intervenants. Des datas qui permettent d’anticiper en cas de besoin mais surtout de vérifier si la stratégie déployée est viable.

4- Repenser l’organisation globale de ses opérations de maintenance

Nous l’avons vu à de multiples reprises, une bonne organisation permet généralement de travailler de manière plus efficace, plus centrée. En optimisant les process, en permettant à un opérateur de maintenance de savoir ou il met les pieds et en lui permettant de se préparer, une entreprise s’offre de nouvelles possibilités.

Les intervenants en maintenance sont plus concentrés, mieux préparés et se challenge plus facilement. De même, la réussite d’une société, de ses opérations, passent par le bien-être des siens. En leur offrant la possibilité de travailler de manière plus ciblée, grâce par exemple, au découpage des zones, les donneurs d’ordres garantissent le respect de la balance entre vie personnelle et professionnelle. 

La réussite d’une entreprise passe également par la bonne gestion de ses coûts et autres dépenses. Si les outils digitaux permettent de rendre certains process plus viables, les outils de dématérialisation et d’optimisation de planification permettent de mieux comprendre comment l’entreprise tourne.

Un opérateur de maintenance va ainsi être en mesure de définir le temps passé sur site, le temps moyen de trajets, ainsi que les temps de pause. Les comptes-rendus édités permettront également d’en apprendre plus sur les façons dont travaille un intervenant en maintenance. 

5- Mieux comprendre ses dépenses

De manière générale, la réussite d’une opération de maintenance passe également par la façon dont elle est traitée sur sa fin. Étude des KPI, analyse financière, compréhension des erreurs et optimisation des process afin de rendre le mode de fonctionnement plus viable et intéressant d’un point de vue praticité et d’un point de vue rentabilité. Enfin, l’analyse du reporting permet d’étudier la viabilité de sa stratégie. En étudiant avec précision les retours financiers d’un opérateur de terrain ou d’une équipe en particulier, il est plus simple de prendre une décision claire et précise au sujet d’un process, d’un outil et d’anticiper.

Soo-Dispatch, facteurs de réussite pour votre entreprise de maintenance

Les nouvelles technologies apportent leur lot de nouveautés. En effet, de plus en plus d’outils permettent d’optimiser la gestion des données du quotidien et d’automatiser certains process. 

Notre plateforme digitale 100% cloud permet aux donneurs d’ordres d’avoir un suivi complet sur l’ensemble de l’activité de maintenance : de la prise d’information client (en rentrant les données dans le logiciel) à la gestion logistique (analyse du parc) en passant par l’analyse des données transversales (reporting financier, humain), Soo-Dispatch est un outil complet et personnalisable, qui aide les entreprises à mieux analyser et déterminer les points d’amélioration. 

Par la même occasion, cela tend à favoriser le rendement des opérateurs de maintenance et donc à renforcer l’image de marque, mais aussi et surtout, le chiffre d’affaires : une entreprise qui sait où elle va, qui comprend ses erreurs et qui sait les retravailler dispose d’un avantage évident sur la concurrence. 

Découvrez notre logiciel, facture X pour la réussite de vos opérations de maintenance

Vous souhaitez en apprendre plus sur notre outil ? Soo-Dispatch peut rapidement s’imposer comme étant le facteur X à la réussite de votre entreprise de maintenance. Nous sommes en mesure de vous le présenter à l’occasion d’une démonstration digitale. N’hésitez pas à nous écrire depuis le formulaire prévu à cet effet. Nous tâcherons de vous répondre dans les délais les plus brefs.

 

Les 6 facteurs de réussite d’une intervention de maintenance : notre conclusion

La définition de la réussite n’est pas universelle, dans le sens où chacun estime avoir rencontré le succès en fonction de ses propres objectifs. Dans un cadre professionnel, certains KPIs (indicateur clé de performance) tendent toutefois à revenir : satisfaction client, gestion des coûts, optimisation de sa stratégie, les métriques sont nombreuses. 

Afin d’avancer dans le bon sens, certaines sociétés se tournent d’ailleurs vers de nouveaux outils digitaux. Soo-Dispatch s’adresse uniquement aux entreprises spécialisées dans la maintenance et l’installation, en leur permettant d’optimiser et d’automatiser certains process. Ce logiciel s’impose d’ailleurs comme étant un réel facteur X à la réussite de certaines sociétés. N’hésitez donc pas à nous écrire, si vous souhaitez en découvrir davantage !

Pourquoi anticiper la durée des opérations de maintenance ?

par | Fév 1, 2021 | Bonnes pratiques

À plusieurs reprises, nous l’avons répété dans ce blog, l’organisation et la planification permettent de mieux organiser les journées de ses opérateurs de maintenance. Bien évidemment, de multiples facteurs sont à prendre en compte, à commencer par le nombre d’interventions à mener sur une journée ou les distances entre chaque site. Pour autant, d’autres paramètres entrent en compte chez les entreprises de maintenance et d’installation, soucieuses de construire sur des bases saines, comme l’anticipation de la durée des interventions de maintenance de ses techniciens.

En effet, en ayant une idée proche de la réalité concernant la durée des interventions de ses techniciens et opérateurs de maintenance, il est plus simple pour le management, de mettre en place des plannings efficaces. Cela permet d’être plus efficace, plus productif et donc de générer un chiffre plus important tout en renforçant son image de marque. Alors, pourquoi et surtout, comment anticiper la durée des interventions de ses techniciens de maintenance ? Une question à laquelle nous allons répondre dans la suite de cet article. 

Pourquoi anticiper la durée des opérations de maintenance ?
Anticiper la durée des interventions de maintenance, facteur de réussite
– Pourquoi anticiper la durée des interventions de maintenance par ses opérateurs terrain ?
– Durée des opérations de maintenance : gérer l’imprévu
– Anticiper la durée des interventions de maintenance, pour une bonne image de marque
Comment anticiper les durées d’interventions de ses opérateurs de maintenance ?
1- Gérer et adapter ses plannings en fonction de l’expérience opérateur
2- Anticiper les durées d’interventions de maintenance grâce aux nouvelles technologies
Anticiper la durée des interventions de maintenance : notre conclusion

Anticiper la durée des interventions de maintenance, facteur de réussite

Pourquoi anticiper la durée des interventions de maintenance par ses opérateurs terrain ?

Il peut être assez difficile d’imaginer et d’anticiper avec une certaine précision, la durée des interventions de ses opérateurs maintenance. Pour autant, il est nécessaire de se pencher sur la question. En effet, en réussissant à analyser la durée des interventions de ses opérations de maintenance, il est bien plus simple de définir le rythme de travail estimé et donc de créer et structurer des plannings clairs et efficaces, autour d’un individu, d’une équipe. 

Chez les mainteneurs et les installateurs, la planification est l’une des quelques clés de bonne gestion. En effet, cela permet de mettre en place des équipes et de fédérer les salariés et intervenants autour de projets stimulants. En outre, cela peut également permettre de challenger les intervenants, autour de missions d’intervention compliquées et chronophages. En somme, cela facilite la structuration du calendrier et la bonne tenue des missions.

Durée des opérations de maintenance : gérer l’imprévu

Bien évidemment, certaines fois, quelques manquements peuvent arriver. Prenons ici l’exemple d’un donneur d’ordre, qui demande à l’un de ses opérateurs de maintenance, d’effectuer 3 à 4 interventions maintenance dans la journée. Or, l’une de ces missions a mal été anticipée et la charge de travail est finalement plus importante que ce qui a été prévu. Les missions prévues à la suite sont retardées et annulées. Dans ce cas précis, une solution doit être trouvée afin d’aider le client à obtenir le service souhaité, au risque de subir un déficit d’image et peut-être même, la perte d’un client.

Comment remédier aux imprévus ?

Afin de prévenir les manquements et les imprévus, une analyse complète et détaillée en amont des opérations à venir peut être effectuée. Cela permet de comprendre les enjeux autour de la mission et surtout, d’en définir les risques : s’agit-il d’une intervention risquée ? Est-il possible de découvrir d’autres problèmes plus importants ? Une discussion autour de ces points permet d’anticiper. En mettant en place une stratégie basée sur l’analyse, l’anticipation et la prise de décision partagée, une entreprise peut mieux gérer ces situations délicates.

À terme, les durées estimées d’intervention seront mieux appréhendées et il sera plus rapide pour l’ensemble des intervenants terrain, de travailler depuis des plannings cohérents. Cette façon de faire permet également aux techniciens de travailler dans de meilleures conditions.

Si un nombre de missions précis doit être réalisé à la journée et qu’une mission s’avère durer plus longtemps, l’opérateur de maintenance risque d’être submergé par le stress. L’anticipation et le fait de savoir que des solutions annexes existent, permettent de faciliter le quotidien. Enfin, des plannings clairs et cohérents permettent aux opérateurs de maintenance de concilier vie professionnelle et vie personnelle puisque ces derniers disposent d’heures précises et n’ont pas à rester de longues heures sur site.

Anticiper la durée des interventions de maintenance, pour une bonne image de marque

Anticiper la durée des interventions de maintenance permet également de garantir une belle image de marque et une fidélisation de la clientèle. En effet, dans le cas où un planning est relativement mal construit et surtout, mal adapté, les missions peuvent prendre du retard.

Sans un bon service client, c’est l’image de l’entreprise qui risque d’en pâtir : retard de plusieurs heures voire plusieurs jours, manque de flexibilité, absence de geste commercial, les raisons sont nombreuses pour qu’une entreprise perde en crédibilité.

Forcément, dans un secteur où le bouche-à-oreille et le réseautage jouent un grand rôle, il faut absolument faire preuve d’une certaine assurance au risque de vite se retrouver avec une mauvaise publicité. Cela entraîne un déficit d’image et une perte probable de clients fidèles.

Comment anticiper les durées d’interventions de ses opérateurs de maintenance ?

1- Gérer et adapter ses plannings en fonction de l’expérience opérateur

Il peut être relativement difficile d’imaginer combien de temps une intervention de maintenance peut ou va durer. Comme nous venons de le voir, les opérateurs ne sont pas à l’abri de mauvaises surprises. Or, il est simple d’établir une base sur laquelle construire des plannings cohérents. En se basant sur l’expérience et le reporting de missions précédentes, un donneur d’ordre peut imaginer combien de temps une prochaine mission sensiblement similaire prendra. 

Un autre point consiste à mélanger les expériences. En effet, un intervenant junior mettra forcément plus de temps qu’un opérateur de maintenance senior, ayant plusieurs années d’expérience. Ainsi, il peut être utile de les faire coopérer, afin de faciliter une transmission horizontale du savoir-faire. Cela permettra à terme de réduire le temps passé sur site par l’intervenant junior, tout en le rendant plus productif et donc rentable, grâce à sa montée rapide en compétence.

Afin d’anticiper les durées d’interventions de maintenance, il peut également être intéressant de se concentrer sur l’aspect kilométrique. En effet, en délimitant le champ d’action d’un intervenant de maintenance à une zone prédéfinie, les temps de latence sont considérablement réduits. De cette façon, une mission qui est supposée durer 3 heures (2h de trajet et 1h sur site) va forcément durer moins longtemps, permettant ainsi une organisation plus efficace.

2- Anticiper les durées d’interventions de maintenance grâce aux nouvelles technologies

Les nouvelles technologies favorisent également l’anticipation de la durée des interventions, ainsi que la réduction du temps passé sur site par les mainteneurs et installateurs. Un outil tel que Soo-Dispatch regroupe tout un ensemble de données afin d’étudier la durée des trajets des opérateurs entre un point A et un point B, la gestion des opérations (notamment grâce au code couleur clair et prédéfini, qui permet de déterminer avec précision qui agit, comment).

Ces données essentielles sont accessibles par toutes et tous en quelques clics.  Ce logiciel favorise également la génération de factures, grâce à des pré-modèles intégrés, ou encore l’accès au reporting, pour une analyse plus complète par individu et par équipes. De cette façon, les donneurs d’ores disposent d’un panel complet d’outils afin d’optimiser au mieux la gestion de leurs équipes et la mise en place de calendriers cohérents. 

Anticiper la durée des interventions de maintenance : notre conclusion

Anticiper la durée des interventions de maintenance de ses opérateurs, permet à une entreprise spécialisée dans les secteur de la maintenance et de l’installation, de travailler et optimiser les plannings de ses intervenants terrain tout en optimisant l’image de marque. En effet, en ayant une meilleure gestion des temps de transports ou encore des temps d’intervention, il est plus simple de créer tout un ensemble de process, permettant de délivrer d’excellentes prestations afin de contenter la clientèle.

Comment ? Les nouvelles technologies permettent d’avoir de nouveaux outils permettant de gérer au mieux ces aspects. Un logiciel tel que Soo-Dispatch permet d’analyser les reportings et d’optimiser les process en fonction des données perçues. Vous pouvez en apprendre plus sur notre outils en nous contactant pour une démonstration gratuite. Pour plus d’informations au sujet de ses fonctionnalités, n’hésitez pas à nous contacter.