Logiciel Intervention Maintenance

Maintenance

Intervention Maintenance : la communication entre donneurs d’ordres et techniciens terrain

 

Comme le dit le vieil adage, mieux vaut prévenir que guérir ! Voilà pourquoi les entreprises sont de plus en plus nombreuses à opter pour la préventif. Il est bien plus facile d’entretenir régulièrement que de réparer ponctuellement. Il s’agit de développer une routine réalisée sur un équipement visant à réduire les risques de pannes. La maintenance préventive est donc une inspection générale de l’équipement, son nettoyage et le remplacement des pièces usagées, par exemple.

Les avantages du préventif

Il existe deux types de maintenance :

  • systématique : inspections réalisées à une fréquence régulière ou selon des critères d’usage
  • conditionnelle : observation de l’état et intervention sur la base d’indicateurs.

Pourquoi intervenir de manière régulière sur vos équipements ? Pour ne pas se laisser surprendre par une réparation urgente et risquer de ne pas avoir les pièces nécessaires à sa remise en service. Une maintenance préventive réduit les pannes, améliore la sécurité et augmente la durée de vie de vos appareils. De plus, une visite régulière est moins onéreuse qu’une réparation urgente !

Pourquoi un logiciel d’intervention et de maintenance ?

Un logiciel spécifique est un gain de temps et d’argent pour la gestion de la planification de la maintenance préventive ainsi que du suivi des interventions.

Le préventif nécessite un historique complet des interventions sur les machines afin d’en adapter la fréquence. Les observations des techniciens sur le terrain vont permettre d’ajuster la maintenance. Si telle pièce peut être changée à telle fréquence plutôt qu’à une autre, c’est un gain de temps pour tous et permet de planifier ce changement au moment optimum.

L’historique facilite aussi les audits et inspections, qu’elles soient surprises ou de routine.

Un logiciel de maintenance favorise l’efficacité opérationnelle de votre entreprise, en management comme sur le terrain.

Logiciel de maintenance : la synergie des données et de l’humain

De la programmation de l’entretien aux circuits de vos techniciens terrain, SooDispatch vous accompagne dans vos démarches. 

Vous y aurez intégré les rapports et informations des hommes terrains, le plan de maintenance et les tâches planifiées. 

Le logiciel inclut les données et l’identification de l’équipement, la tâche à y faire le jour désigné, qui devra y aller ou encore la périodicité de l’intervention.

Comme chaque intervention aura donné lieu à un rapport, le prochain acteur aura toutes les cartes en main pour réaliser l’opération suivante. Savoir que, lors de la prochaine inspection, il faut changer telle pièce, on pense à la prendre avec soi pour le faire !

Le logiciel va aussi gérer le circuit du technicien pour optimiser son temps de route et ne pas le faire courir dans tous les sens. Sur une journée, il est plus simple d’aller d’un point A à un point Z en faisant des étapes à B, C, D, E, F, etc. plutôt que de faire J, E, A, P, F… Économies de temps, d’essence et de fatigue ! Qu’on se le dise, un opérateur fatigué n’est plus en alerte et peut commettre des erreurs : c’est valable dans tous les domaines. Or, la maintenance demande de la précision et de la rigueur. Il ne peut se permettre de se tromper dans le changement d’une pièce ou son nettoyage, au risque de provoquer une panne !

A chaque intervenant d’alimenter le rapport sur un équipement par ses observations sur le terrain afin que des décisions soient prises par la suite. Les notes laissées après l’inspection sont utiles à tout moment, elles situent le matériel à un instant et des conditions donnés. Les rapports sont sources de réflexions et de réactions, mais aussi d’efficacité sur le long terme.

Le choix de la globalité

SooDispatch vous apporte la solution globale à la gestion des interventions et de la maintenance. Elle apporte à la cellule opérationnelle les outils nécessaires pour une cohérence des tournées, que ce soit sur les compétences requises à l’intervention, la disponibilité des équipes ou encore l’estimation du temps d’intervention. 

Vos ressources sont planifiées en fonction des besoins sur le terrain, la cartographie est générée afin d’optimiser la tournée. Si le technicien en dévie, le centre opérationnel est prévenu et peut le contacter. 

En intervention, les clients attendent de l’immédiateté. SooDispatchl vous permet de gérer les visites en fonction de l’urgence ou de l’importance du client. Maîtriser les informations en temps réel rend le pilotage des donneurs d’ordres plus crédible et vous assure la confiance de vos clients, notamment lorsque vous êtes dans l’anticipation de leurs attentes.



FAQ

Questions fréquentes

La protection de vos données dans SOOdispatch

SOOdispatch est disponible en SaaS (Software as a Service) par abonnement mensuel sans engagement de durée
La solution repose sur un environnement virtualisé sur nos infrastructures. Vous n’avez besoin d’aucun serveur ou installation technique.
La plateforme technique, sécurisée, redondée et écologique. s’appuie sur les DataCenter OVH, leader de l’hébergement d’infrastructures.
Le taux de disponibilité garanti est de 99,8% 24h / 24 et 7 j / 7. Vos données sont sauvegardées quotidiennement.

Merci de vous reporter à notre page dédiée.

Pourquoi suivre les déplacements de ses opérateurs / techniciens ?

Dans certains secteurs d’activité, notamment la maintenance et l’installation, les opérateurs sont en mouvement quasi-constamment. Très logiquement, les lieux d’intervention ne se situent pas tous au même endroit. Certains sont d’ailleurs relativement loin, quand d’autres sont un peu plus à proximité. Quoi qu’il en soit, les déplacements sont obligatoires, bien qu’ils puissent être conditionnés à la mise en place d’une délimitation géographique à tel ou tel opérateur de maintenance. Avec un logiciel comme SOOdispatch, il est possible d’effectuer le suivi kilométrique de ses intervenants en maintenance. Cela permet d’avoir une idée plus globale du mode de fonctionnement de chacun, de les repenser, les retravailler et surtout, de réduire leurs coûts.

Entreprise de maintenance , comment gérer un client mécontent ?

Ces clients mécontents se distinguent en plusieurs catégories :

  • Le client dit ‘procédurier’ : ce type de client est très à cheval sur les règles et la législation. Il n’hésite pas à entrer en conflit avec l’entreprise afin d’obtenir gain de cause. Il n’hésite pas non plus à brandir la menace juridique.
  • Le client dit ‘affectif’ : ce type de client fait appel à l’empathie, à la compassion ainsi qu’à la compréhension de son problème. Il se retrouve face à une situation qui ne l’arrange pas et tente par tous les moyens d’obtenir gain de cause.
  • Le client dit ‘opportuniste’ : ce type de client voit le moindre problème comme une opportunité d’obtenir réparation ou compensation à moindre frais. Une bonne manière de perdre du temps et de l’argent.
  • Le client dit ‘sincère’ : ce type de client ne souhaite rien obtenir de l’entreprise qu’il contacte, si ce n’est la réparation à laquelle il peut, légitimement, prétendre.

La façon de gérer la plainte ne doit toutefois pas évoluer en fonction du type de personne rencontrée. S’il va falloir adapter le discours et, dans le cas d’un opportuniste ou procédurier, tenter de faire revenir la situation à la normale, la finalité reste la même : satisfaire le client en proposant une solution alternative.

Comment faire de la maintenance préventive des bornes de recharge avec SOOdispatch ?

Notre ERP permet la planification des interventions, qu’elles soient prévues lors du contrat ou ponctuelles lors d’une panne.

Avec SOOdispatch, vous avez toutes les données de vos bornes en temps réel sur le cloud. Que ce soit le contrat avec le planning de maintenance ou encore les difficultés rencontrées à l’installation ou à la visite d’entretien, ces données sont utiles pour le passage suivant. L’information remonte rapidement et vos techniciens obtiennent des réponses à un frein beaucoup plus rapidement. S’ils ont un doute et que la réponse ne se trouve pas dans les comptes-rendus ou données présentes, ils peuvent être rapidement rappelés par un collègue qui saura la lui apporter.

SOOdispatch assure le suivi à chaque instant du cycle de vie de la borne de recharge. Ainsi, vous saurez quand intervenir, ce qui a été fait ou doit être fait, ce qui a été réparé ou risque de poser problème.

Maintenance : pourquoi mettre en place une zone d’intervention dédiée ?

Pour les entreprises spécialisées qui œuvrent au niveau régional, voire plus, la question de délimiter certaines zones d’action se pose toutefois. Si la zone d’intervention d’un opérateur de maintenance est trop vaste, le temps passé entre chaque intervention sera trop important, de même que les frais kilométriques engendrés, rendant ainsi les opérations peu voire absolument pas rentables. Il convient donc d’imposer certaines délimitations. Notre outil SOOdispatch permet d’assurer un excellent suivi des mainteneurs et opérateurs de maintenance. En effet, notre logiciel est 100% cloud et centralise toutes les données nécessaires au déroulement des opérations de maintenance à commencer par les kilomètres effectués par ses mainteneurs et installateurs.

Notre code couleur permet également de définir si une opération est sur le point de débuter, est en cours ou est sur le point de se terminer. Cela permet de suivre le bon déroulement des activités et surtout vérifier en temps réel si la stratégie de délimitation géographique est efficace, ou non !

5 façons d’optimiser les tournées de maintenance de ses techniciens

1- Optimiser les tournées de maintenance, en travaillant ses plannings

2- Respecter la balance vie personnelle – professionnelle de ses intervenants

3- Une distribution des interventions de maintenance, juste et intelligente

4- Améliorer la gestion de sa logistique et l’ensemble du parc

5- Analyser les rapports d’intervention de maintenance

Optimiser les tournées de maintenance, grâce à SOOdispatch

Terminé le papier, tournez-vous vers le digital !

Maintenance, pourquoi opter pour un modèle Cloud & SaaS ?

Le recours à l’intelligence artificielle tend à se démocratiser et le secteur de la maintenance et de l’intervention terrain n’est pas en reste. En effet, de nombreuses solutions analytiques permettent d’anticiper certaines opérations. 

Les entreprises passent ainsi du statut de proactive, à préventive. Cela risque d’entraîner de nouveaux process et probablement, de nouvelles formations terrain, cependant, à terme, les entreprises gagneront en productivité et pourront générer plus de chiffre d’affaires. 

Chez SOOdispatch, nous avons saisi les enjeux et l’ampleur du phénomène, c’est pourquoi, afin de proposer des outils toujours plus complets, nous travaillons au développement d’une nouvelle offre centrée sur ce même point. De même, notre logiciel SaaS accessible et disponible à toutes les entreprises soucieuses de travailler en ce sens répond aux critères imposés en matière de sécurité.

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