À plusieurs reprises, nous l’avons répété dans ce blog, l’organisation et la planification permettent de mieux organiser les journées de ses opérateurs de maintenance. Bien évidemment, de multiples facteurs sont à prendre en compte, à commencer par le nombre d’interventions à mener sur une journée ou les distances entre chaque site. Pour autant, d’autres paramètres entrent en compte chez les entreprises de maintenance et d’installation, soucieuses de construire sur des bases saines, comme l’anticipation de la durée des interventions de maintenance de ses techniciens.
En effet, en ayant une idée proche de la réalité concernant la durée des interventions de ses techniciens et opérateurs de maintenance, il est plus simple pour le management, de mettre en place des plannings efficaces. Cela permet d’être plus efficace, plus productif et donc de générer un chiffre plus important tout en renforçant son image de marque. Alors, pourquoi et surtout, comment anticiper la durée des interventions de ses techniciens de maintenance ? Une question à laquelle nous allons répondre dans la suite de cet article.
Pourquoi anticiper la durée des opérations de maintenance ?
Anticiper la durée des interventions de maintenance, facteur de réussite
– Pourquoi anticiper la durée des interventions de maintenance par ses opérateurs terrain ?
– Durée des opérations de maintenance : gérer l’imprévu
– Anticiper la durée des interventions de maintenance, pour une bonne image de marque
Comment anticiper les durées d’interventions de ses opérateurs de maintenance ?
1- Gérer et adapter ses plannings en fonction de l’expérience opérateur
2- Anticiper les durées d’interventions de maintenance grâce aux nouvelles technologies
Anticiper la durée des interventions de maintenance : notre conclusion
Anticiper la durée des interventions de maintenance, facteur de réussite
Pourquoi anticiper la durée des interventions de maintenance par ses opérateurs terrain ?
Il peut être assez difficile d’imaginer et d’anticiper avec une certaine précision, la durée des interventions de ses opérateurs maintenance. Pour autant, il est nécessaire de se pencher sur la question. En effet, en réussissant à analyser la durée des interventions de ses opérations de maintenance, il est bien plus simple de définir le rythme de travail estimé et donc de créer et structurer des plannings clairs et efficaces, autour d’un individu, d’une équipe.
Chez les mainteneurs et les installateurs, la planification est l’une des quelques clés de bonne gestion. En effet, cela permet de mettre en place des équipes et de fédérer les salariés et intervenants autour de projets stimulants. En outre, cela peut également permettre de challenger les intervenants, autour de missions d’intervention compliquées et chronophages. En somme, cela facilite la structuration du calendrier et la bonne tenue des missions.
Durée des opérations de maintenance : gérer l’imprévu
Bien évidemment, certaines fois, quelques manquements peuvent arriver. Prenons ici l’exemple d’un donneur d’ordre, qui demande à l’un de ses opérateurs de maintenance, d’effectuer 3 à 4 interventions maintenance dans la journée. Or, l’une de ces missions a mal été anticipée et la charge de travail est finalement plus importante que ce qui a été prévu. Les missions prévues à la suite sont retardées et annulées. Dans ce cas précis, une solution doit être trouvée afin d’aider le client à obtenir le service souhaité, au risque de subir un déficit d’image et peut-être même, la perte d’un client.
Comment remédier aux imprévus ?
Afin de prévenir les manquements et les imprévus, une analyse complète et détaillée en amont des opérations à venir peut être effectuée. Cela permet de comprendre les enjeux autour de la mission et surtout, d’en définir les risques : s’agit-il d’une intervention risquée ? Est-il possible de découvrir d’autres problèmes plus importants ? Une discussion autour de ces points permet d’anticiper. En mettant en place une stratégie basée sur l’analyse, l’anticipation et la prise de décision partagée, une entreprise peut mieux gérer ces situations délicates.
À terme, les durées estimées d’intervention seront mieux appréhendées et il sera plus rapide pour l’ensemble des intervenants terrain, de travailler depuis des plannings cohérents. Cette façon de faire permet également aux techniciens de travailler dans de meilleures conditions.
Si un nombre de missions précis doit être réalisé à la journée et qu’une mission s’avère durer plus longtemps, l’opérateur de maintenance risque d’être submergé par le stress. L’anticipation et le fait de savoir que des solutions annexes existent, permettent de faciliter le quotidien. Enfin, des plannings clairs et cohérents permettent aux opérateurs de maintenance de concilier vie professionnelle et vie personnelle puisque ces derniers disposent d’heures précises et n’ont pas à rester de longues heures sur site.
Anticiper la durée des interventions de maintenance, pour une bonne image de marque
Anticiper la durée des interventions de maintenance permet également de garantir une belle image de marque et une fidélisation de la clientèle. En effet, dans le cas où un planning est relativement mal construit et surtout, mal adapté, les missions peuvent prendre du retard.
Sans un bon service client, c’est l’image de l’entreprise qui risque d’en pâtir : retard de plusieurs heures voire plusieurs jours, manque de flexibilité, absence de geste commercial, les raisons sont nombreuses pour qu’une entreprise perde en crédibilité.
Forcément, dans un secteur où le bouche-à-oreille et le réseautage jouent un grand rôle, il faut absolument faire preuve d’une certaine assurance au risque de vite se retrouver avec une mauvaise publicité. Cela entraîne un déficit d’image et une perte probable de clients fidèles.
Comment anticiper les durées d’interventions de ses opérateurs de maintenance ?
1- Gérer et adapter ses plannings en fonction de l’expérience opérateur
Il peut être relativement difficile d’imaginer combien de temps une intervention de maintenance peut ou va durer. Comme nous venons de le voir, les opérateurs ne sont pas à l’abri de mauvaises surprises. Or, il est simple d’établir une base sur laquelle construire des plannings cohérents. En se basant sur l’expérience et le reporting de missions précédentes, un donneur d’ordre peut imaginer combien de temps une prochaine mission sensiblement similaire prendra.
Un autre point consiste à mélanger les expériences. En effet, un intervenant junior mettra forcément plus de temps qu’un opérateur de maintenance senior, ayant plusieurs années d’expérience. Ainsi, il peut être utile de les faire coopérer, afin de faciliter une transmission horizontale du savoir-faire. Cela permettra à terme de réduire le temps passé sur site par l’intervenant junior, tout en le rendant plus productif et donc rentable, grâce à sa montée rapide en compétence.
Afin d’anticiper les durées d’interventions de maintenance, il peut également être intéressant de se concentrer sur l’aspect kilométrique. En effet, en délimitant le champ d’action d’un intervenant de maintenance à une zone prédéfinie, les temps de latence sont considérablement réduits. De cette façon, une mission qui est supposée durer 3 heures (2h de trajet et 1h sur site) va forcément durer moins longtemps, permettant ainsi une organisation plus efficace.
2- Anticiper les durées d’interventions de maintenance grâce aux nouvelles technologies
Les nouvelles technologies favorisent également l’anticipation de la durée des interventions, ainsi que la réduction du temps passé sur site par les mainteneurs et installateurs. Un outil tel que Soo-Dispatch regroupe tout un ensemble de données afin d’étudier la durée des trajets des opérateurs entre un point A et un point B, la gestion des opérations (notamment grâce au code couleur clair et prédéfini, qui permet de déterminer avec précision qui agit, comment).
Ces données essentielles sont accessibles par toutes et tous en quelques clics. Ce logiciel favorise également la génération de factures, grâce à des pré-modèles intégrés, ou encore l’accès au reporting, pour une analyse plus complète par individu et par équipes. De cette façon, les donneurs d’ores disposent d’un panel complet d’outils afin d’optimiser au mieux la gestion de leurs équipes et la mise en place de calendriers cohérents.
Anticiper la durée des interventions de maintenance : notre conclusion
Anticiper la durée des interventions de maintenance de ses opérateurs, permet à une entreprise spécialisée dans les secteur de la maintenance et de l’installation, de travailler et optimiser les plannings de ses intervenants terrain tout en optimisant l’image de marque. En effet, en ayant une meilleure gestion des temps de transports ou encore des temps d’intervention, il est plus simple de créer tout un ensemble de process, permettant de délivrer d’excellentes prestations afin de contenter la clientèle.
Comment ? Les nouvelles technologies permettent d’avoir de nouveaux outils permettant de gérer au mieux ces aspects. Un logiciel tel que Soo-Dispatch permet d’analyser les reportings et d’optimiser les process en fonction des données perçues. Vous pouvez en apprendre plus sur notre outils en nous contactant pour une démonstration gratuite. Pour plus d’informations au sujet de ses fonctionnalités, n’hésitez pas à nous contacter.
