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Comment assurer la sécurité des opérateurs de maintenance ?

par | Fév 18, 2021 | Bonnes pratiques

Dans le but de fonctionner correctement, une entreprise de maintenance doit veiller à la sécurité de ses opérateurs terrain ! En effet, un intervenant doit être mis dans les meilleures conditions possibles afin de mener à bien les missions qui lui sont confiées. Il faut dire que les chiffres autour des accidents professionnels ne sont pas reluisants pour le secteur. Selon l’Association française des ingénieurs et responsables de maintenance (Afim), le nombre de maladies professionnelles chez les mainteneurs et installateurs serait de 8 à 10 fois supérieur à la moyenne ! 

En chiffre, cela nous donne près de 53 jours d’arrêt à l’année, contre 12 jours en moyenne pour les actifs qui ne sont pas issus de ce même secteur d’activité. Forcément, ces absences répétées ont un impact direct sur l’entreprise qui les emploie. En effet, des alternatives doivent être trouvées afin de combler les manques. Mais ce n’est pas tout ! Les collaborateurs eux-mêmes souffrent, de leur maladie ou accident d’une part, mais également sur le long terme.

Assurer la sécurité de ses techniciens de maintenance
Sécurité des opérateurs de maintenance : le cadre légal
Comment assurer la sécurité de ses opérateurs de maintenance ?
1- Le stress, principal facteur de danger
2- Assurer la sécurité des siens, d’un point de vue juridique
3- La communication proactive, comme bouclier au danger
Se tourner vers le digital : embrasser la maintenance préventive
– La maintenance préventive, pour anticiper les risques
– Écoute et prévention, pour minimiser le danger
– Dialoguer, pour échanger et comprendre les risques en maintenance
– Assurer la sécurité des mainteneurs, en évitant le surmenage
Soo-Dispatch, un outil utile et adapté ?

Les mainteneurs sont exposés à un grand nombre de menaces pour leur intégrité physique. En fonction des spécialisations, incendies, électrocutions, intoxications et chutes peuvent survenir, mettant ainsi en péril la vie ou les facultés physiques d’une personne. Mais cela fait partie du travail et ces risques sont souvent connus des mainteneurs et installateurs. Pour autant, cela ne signifie pas qu’il faille arrêter de seconder ses équipes et de les abandonner à leur sort au quotidien

D’ailleurs, la législation française est bien explicite sur le sujet. En effet, l’employeur est tenu par la loi de prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale de ses salariés (article L. 4121-1 du Code du travail). Dans les faits, l’employeur n’a pas le droit de diminuer les risques, mais à le devoir de les empêcher, même si cela n’est pas tout le temps possible. Au travail comme dans la vie de tous les jours, le risque 0 n’existe pas.

Mais alors, à quoi doit faire face un mainteneur ? 

Les risques pour les mainteneurs sont multiples. En effet, certaines pièces à manipuler peuvent être lourdes, les locaux et autres lieux d’intervention peuvent être mal entretenus, désuets, et présenter un réel danger. Comme nous avons pu le voir, des incendies peuvent se déclarer, de même que des électrocutions ou autres chocs.

Comment assurer la sécurité de ses opérateurs de maintenance ?

1- Le stress, l’un des principaux facteurs de risque

Se pose ainsi la question de comment réduire ces risques afin d’offrir à ses opérateurs de maintenance, un cadre propice. Le premier point passe par le travail sur le stress au quotidien. Les facteurs de stress et d’anxiété au travail sont très nombreux (horaires, pression, management). Aujourd’hui, les maladies liées au stress à l’entreprise sont d’ailleurs de mieux en mieux reconnues. 

Les mainteneurs et les installateurs n’y échappent, bien évidemment pas. Ces derniers sont soumis à une pression quotidienne : les délais peuvent être assez serrés, les missions peuvent être fatigantes et assez distantes l’une de l’autre, les horaires compliquées à gérer (notamment en période d’astreinte, la nuit ou lors des weekends). Autre point essentiel, les outils ! En effet, ces derniers peuvent ne pas être adaptés ou être de mauvaise qualité, ce qui aura forcément un impact sur le travail rendu.

L’ensemble de ces points fait qu’une personne peut se sentir relativement mal au travail. Accumulées, ces petites choses font qu’un opérateur de maintenance va avoir tendance à ne pas être au mieux et sera donc moins concentré. Cela tend à augmenter le facteur risque et met donc en danger la sécurité des opérateurs de maintenance.

2- Assurer la sécurité des siens, d’un point de vue juridique 

Si la législation française est claire au sujet du rôle de garant de la sécurité de ses employés, une entreprise peut parfois avoir affaire à des intervenants externes. Légalement, la société doit là aussi assurer la sécurité de ses contractuels. Afin de montrer cette envie de bien faire, peuvent être incorporés dans les contrats, certaines prérogatives liées aux risques encourus.

Ainsi, la société peut garantir à ses intervenants de maintenance, que des moyens seront débloqués et mis en œuvre, afin d’assurer la sécurité : vêtements adaptés, casques, gants, chaussures renforcées (sécurité, pointure), tout est bon à mettre en avant. De cette façon, une société démontre qu’elle est au courant des risques encourus, qu’elle ne cache rien et surtout, qu’elle se préoccupe du bon déroulement des opérations. Un point non-négligeable, qui pourrait augmenter les demandes de collaboration.

3- Assurer la sécurité des mainteneurs, grâce à une communication proactive

Les nouveaux outils digitaux permettent d’avoir un lien plus étroit avec les opérateurs de maintenance. Une solution telle que Soo-Dispatch favorise ainsi la remontée d’informations en direct ! En ayant accès à de nombreuses données, comme le déplacement en temps réel, les données d’interventions, les contrats client etc, un donneur d’ordres peut prendre des décisions radicales en quelques secondes. De même, en cas de soucis rencontrés par l’intervenant sur site, l’information est transmise en l’espace de quelques secondes. Ce nouveau rapport permet donc de rebondir, prendre de nouvelles orientations, voire même, anticiper !

Se tourner vers le digital : embrasser la maintenance préventive

Nous l’avons vu dans de récents articles, le monde de la maintenance évolue. Aujourd’hui, les nouveaux outils digitaux facilitent la gestion de ses missions quotidiennes. L’évolution tend ainsi à modifier les process de la maintenance, en permettant à des robots de s’occuper de tâches compliquées et difficiles. Ces nouveaux engins sont gérés à distance par des personnes assermentées. 

La maintenance préventive, pour anticiper les risques

Autre point intéressant qu’il convient de noter : l’apparition de l’intelligence artificielle. L’IA permet aujourd’hui de travailler sur de la maintenance dite préventive. Mais qu’est-ce que cela veut dire ?  La maintenance préventive revient en fait à utiliser les données récoltées par ses logiciels, afin de régler un problème… Avant qu’il ne survienne.

Nous évoquions dans un article dédié, le cas des ascenseurs connectés qui grâce à une étude de l’ensemble des données par une IA, sont constamment surveillés. Le jour ou l’analyse enregistre une légère déviance, les opérateurs de maintenance interviennent afin de vérifier et sécuriser l’outil. Cela permet ainsi de prendre les devants dans le but d’éviter de se retrouver dans des situations complexes ou l’intégrité des opérateurs pourrait être mise en jeu.

Écoute et la prévention, pour minimiser le danger

Afin d’assurer la sécurité de ses intervenants, une entreprise de maintenance doit également écouter celles et ceux qui sont en première ligne. Comme nous l’avons vu en introduction, le risque 0 n’existe pas vraiment, même si l’ensemble des outils aujourd’hui à disposition permet de le réduire considérablement.

Afin de sécuriser toujours plus ses collaborateurs, pourquoi ne pas mettre en place une liste de vérification à observer avant intervention ? De même, certains numéros spéciaux peuvent être enregistrés directement dans les téléphones des opérateurs de maintenance, afin de rapidement prévenir en cas de pépin. Enfin, un système d’écoute peut également favoriser la prise de conscience de certains dangers.

Dialoguer, pour échanger et comprendre les risques en maintenance

Pour ce faire, un dialogue peut également être mis en place entre les donneurs d’ordre et les intervenants terrain qui partagent leurs retours. Une manière pour le management de revoir et optimiser certains process ! Enfin, une entreprise peut également passer par la case formation. En effet, en travaillant sur diverses offres de formations portant sur divers sujets, tel que la sécurité pour intervenants de maintenance, une société permet à ses collaborateurs de mieux comprendre les risques encourus, de se rendre compte des erreurs effectuées et donc, de bien les corriger.

Assurer la sécurité des opérateurs de maintenance en évitant le surmenage

La santé et la sécurité d’un salarié passent également par le respect de leur bien-être mental. Fatigué, usé, une personne a souvent tendance à faire moins attention et à moins bien respecter certaines prérogatives imposées par l’employeur. Il est donc important de bien définir les rôles de chacun, afin que tous restent à leur place et n’empiètent pas sur les plates-bandes d’un collègue, dont il ne maîtrise peut-être pas, ou moins, les techniques. De même, il est important de respecter le temps de repos, afin d’éviter le surmenage et les erreurs liées au trop-plein de travail. La mise en place d’une zone géographique d’interventions dédiées permet de limiter les déplacements et donc de travailler correctement, dans un cadre défini, sur des horaires et des trajets assimilés

Soo-Dispatch, un outil utile et adapté ?

La sécurité d’une entreprise ne peut être assurée que par l’entreprise, elle-même. Dans les faits, Soo-Dispatch ne changera donc pas grand-chose sur ce point-là. Pour autant, notre solution accompagne les donneurs d’ordre dans cette démarche de sécurisation. Notre logiciel centralise tout un ensemble de données, comme des datas relatives au déplacement, aux interventions, aux clients voire même au parc logistique.

Cela permet d’anticiper certains besoins et donc de mieux se préparer. En offrant la possibilité à l’entreprise de centraliser ces points essentiels, les informations circulent plus rapidement, de manière plus efficace et mieux ciblée. De quoi permettre de prendre certaines décisions. Un logiciel que nous vous proposons de découvrir ici-même.

Assurer la sécurité des opérateurs de maintenance : notre conclusion

Assurer la sécurité de ses opérateurs de maintenance est un devoir. En effet, la loi force un employeur à tout faire afin d’empêcher ses collaborateurs à mettre leur vie en danger. Mais dans le cadre de la maintenance, comment s’y prendre ? Tout d’abord, les contrats peuvent être renforcés, notamment dans le cadre de l’intervention d’un expert extérieur.

L’entreprise peut également mettre en place des plans de prévention et de formation, afin d’accompagner les siens dans une démarche de sécurité renforcée. Enfin, une société peut se tourner vers des solutions digitales. L’IA permet la maintenance préventive alors que des outils comme Soo-Dispatch accompagnent les donneurs d’ordre dans leur quête de la mise en place de process renforcés.

Maintenance : pourquoi opter pour un modèle Cloud et SaaS ?

par | Fév 15, 2021 | Nouvelles technologies

Ce n’est un secret pour personne, le monde évolue et se digitalise. Aujourd’hui, l’ensemble des secteurs sont impactés et bien évidemment, celui de la maintenance ne fait pas exception. Résultat, de plus en plus de sociétés se tournent vers des solutions de type cloud afin de faciliter l’ensemble de leur activité. De la demande d’intervention à la facturation client, les logiciels de maintenance actuellement en place favorisent l’apparition de nouvelles façons de procéder. 

Il faut dire que le cloud offre de nombreuses opportunités intéressantes, notamment le fait de dématérialiser l’ensemble des process. L’entreprise n’a plus vraiment d’infrastructures à gérer, de serveurs à sécuriser etc. Il suffit simplement de se tourner vers l’éditeur du logiciel SaaS utilisé qui, lui, gère l’ensemble des points soulevés. 

Maintenance : pourquoi opter pour un modèle Cloud ou SaaS ?
Qu’est ce que le cloud ?
– Quels sont les avantages du cloud ?
– Comment souscrire à un abonnement cloud ?
Maintenance, cloud et SaaS : pourquoi ?
1 – Le cloud permet une meilleure transmission de l’information
2 – Le cloud, est-il bon pour l’environnement ?
3 – Le SaaS favorise la réduction des délais de facturation pour entreprises de maintenance
4 – L’Intelligence Artificielle et la planification
5 – L’IOT et la maintenance prédictive
6 – Quelles sont les limites du format SaaS ?
Le format cloud pour maintenance et interventions, chez Soo-Dispatch
Comment s’utilise Soo-Dispatch

Qu’est-ce que le cloud ?

Avant toute chose, il convient d’étudier ce qu’est le cloud. Véritable terme à la mode, le cloud est un mot qui regroupe en fait, l’ensemble des solutions de stockage dites distantes. 

Pour être un peu plus clair, cela veut en fait dire que les données qui sont les vôtres, sont stockées non pas sur un disque dur, un clé USB ou autre, mais sur des serveurs situés à distance, accessibles depuis internet.

Il s’agit d’ailleurs d’une des raisons pour lesquelles ces opérateurs cloud disposent de Datacenter. Il s’agit d’immenses champs de serveurs de stockage qui permettent d’enregistrer toutes les données reçues.

Quels sont les avantages du cloud ?

Le cloud présente de nombreux avantages, à commencer par :

  • La simplification de la gestion des données : chez les entreprises de maintenance, opter pour une solution cloud permet de rendre possible l’accès à l’ensemble des données, à toutes ses équipes, tous ses services.
  • La réduction des coûts : opter pour une solution SaaS, c’est également faire le choix de réaliser certaines économies. Une entreprise de maintenance passant au cloud n’a plus à payer ni gérer certaines infrastructures informatiques, ses propres serveurs etc. Tout est gérer à distance, depuis les datacenter.
  • Maintenance, cloud et mises à jour : en optant pour une solution digitale type cloud/SaaS, une entreprise de maintenance s’assure de rester à la page. En effet, les outils sont constamment retravaillés, mis à jour, adaptés.
  • Le cloud et le SaaS, très accessibles : les outils cloud/ SaaS pour entreprises de maintenance sont accessibles depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette. 

Comment souscrire à un abonnement cloud ?

Les solutions cloud, dans un cadre professionnel, sont accessibles depuis des logiciels SaaS. Ces derniers assurent l’ensemble des services cités ci-dessus, afin de vous permettre de continuer à travailler efficacement, contre un abonnement mensuel, voire annuel. Ces abonnements sont à l’unité ou par équipes et se prennent en fonction des outils choisis (ordinateur etc). 

Mais le modèle SaaS est-il vraiment adapté aux entreprises de maintenance ? En effet, le secteur est perçu comme étant toujours très manuel, la question de l’utilisation d’outils SaaS pour les entreprises de maintenance se pose donc légitimement. Pour autant, la réponse est toute trouvée.

Oui, les entreprises spécialisées dans la maintenance peuvent bénéficier des bienfaits d’une solution cloud/SaaS !

Maintenance, cloud et SaaS : pourquoi ?

1- Le cloud permet une meilleure transmission de l’information

Les entreprises de maintenance gagneraient à opter pour des solutions digitales leur permettant d’optimiser certains de leurs process, comme le cloud.

Premièrement, le cloud permet de mieux gérer son organisation. En effet, en centralisant l’ensemble des données, une plateforme SaaS permet à ses utilisateurs, de fluidifier la circulation de l’information. De la prise de rendez-vous à la facturation, toutes les données sont regroupées et accessibles depuis un seul et même endroit. 

Cette façon de faire permet d’éviter aux collaborateurs d’une entreprise spécialisée dans la maintenance, d’avoir à envoyer de nombreux emails, d’effectuer des appels et perdre du temps à la recherche d’une seule information. Dans le même temps, cela permet également de devenir plus productif. En dégageant du temps, il est possible de se concentrer sur des tâches autrement plus importantes, à plus forte valeur ajoutée.

2- Le cloud est-il bon pour l’environnement ?

Second point et non des moindres, l’impact écologique. La question de l’impact des entreprises sur notre environnement, de ce côté éthique apporté par son activité, est de plus en plus importante. Les solutions cloud apportent un premier élément de réponse. En effet, en passant à une solution digitale cloud, votre entreprise fait le choix de ‘bannir’ l’utilisation de papiers. 

Les données sont enregistrées dans des serveurs très accessibles, celles-ci n’ont plus besoin d’être enregistrées, stockées et imprimées sur des dossiers que plus personne ne lira, amené à s’entasser dans une salle des archives déjà bien remplie. 

De même, vos intervenants de maintenance n’ont plus qu’à utiliser leur solution SaaS, directement depuis leur smartphone ou tablette. Les bordereaux papiers n’ont plus lieu d’être.

3 –  Le SaaS favorise la réduction des délais de facturation pour entreprises de maintenance

En assurant une traçabilité complète du processus d’intervention de maintenance, les RH disposent de tout un ensemble d’outils et d’informations, leur permettant de pouvoir facturer plus rapidement. 

En effet, les délais liés à l’attente d’obtention de certains documents sont réduits voire annulés. Cela permet donc d’envoyer les factures à la seconde même où l’intervention de maintenance est clôturée. Les données remontent en temps réel ! Cela favorise donc le turnover et assure une véritable trésorerie à son entreprise de maintenance.

4 –  L’Intelligence Artificielle et la planification

L’intelligence artificielle est le gros débat du monde de la maintenance. En effet, la technologie évolue vite et offre de nouvelles opportunités, à commencer par les intelligences artificielles. 

L’intelligence artificielle favorise le développement de process toujours plus efficaces et pérennes garantissant la sécurité des intervenants de maintenance, ainsi que l’optimisation de la gestion de son entreprise. 

Les données de l’IA sont elles aussi enregistrées dans le cloud de votre solution SaaS. Cela permet donc d’avoir accès à des outils toujours plus performants. 

5 – L’IoT et la maintenance prédictive

Les solutions SaaS de maintenance permettent également, pour certaines d’entre elles, de mettre en place des mesures de maintenance prédictive. 

Ce mode de fonctionnement permet de mettre en place une maintenance de précaution en remplaçant l’ensemble des pièces et équipements ciblés, par des équipements neufs, avant que les problèmes ne soient rencontrés. 

De même, la maintenance prédictive optimise la gestion des stocks de pièces détachées et réduit la durée d’immobilisation d’une machine.

6 – Quelles sont les limites du format SaaS ?

Si toutes les choses présentent un avantage, elles présentent également certaines limites. Bien évidemment, cela est également le cas pour les formats cloud/SaaS pour entreprises de maintenance. 

La grosse question qui se pose est celle de la sécurité. En effet, si le cloud et les solutions SaaS permettent de classer ses données sur un serveur hébergé pour l’occasion, les entreprises offrant leurs services doivent répondre à certains gages de qualités. 

Le télétravail se démocratisant, l’utilisation d’outils cloud risque de considérablement évoluer dans les années à venir. Il est donc primordial d’offrir un outil adapté aux besoins ainsi qu’aux normes en vigueur. La France et l’Union européenne ont d’ailleurs imposé certains standards permettant de définir si une entreprise apporte un premier palier en termes de sécurité.

Le format cloud pour maintenance et interventions, chez Soo-Dispatch

Soo-Dispatch est une solution centralisant tout un ensemble de fonctionnalités, afin de permettre aux entreprises spécialisées dans le secteur de la maintenance et de l’intervention, de mieux gérer les opérations quotidiennes. 

Notre outil est 100% cloud. Il permet donc de continuer à gérer son activité, même en cas de pépin technique. De même, cet outil est très accessible, fonctionnel et adaptable. Notre outil sert à la bonne gestion de vos interventions de maintenance, à la planification, la cartographie et tout un ensemble de fonctionnalités vous permettant de suivre et optimiser le quotidien.

Soo-Dispatch est disponible en SaaS (Software as a Service) par abonnement mensuel sans engagement de durée. La solution repose sur un environnement virtualisé sur nos infrastructures. 

Vous n’avez besoin d’aucun serveur ou installation technique. La plateforme technique, sécurisée, redondée et écologique s’appuie sur les DataCenter OVH, leader de l’hébergement d’infrastructures.

Maintenance : pourquoi opter pour un modèle Cloud et SaaS ? Notre conclusion

Le recours à l’intelligence artificielle tend à se démocratiser et le secteur de la maintenance et de l’intervention terrain n’est pas en reste. En effet, de nombreuses solutions analytiques permettent d’anticiper certaines opérations. 

Les entreprises passent ainsi du statut de proactive, à préventive. Cela risque d’entraîner de nouveaux process et probablement, de nouvelles formations terrain, cependant, à terme, les entreprises gagneront en productivité et pourront générer plus de chiffre d’affaires. 

Chez Soo-Dispatch, nous avons saisi les enjeux et l’ampleur du phénomène, c’est pourquoi, afin de proposer des outils toujours plus complets, nous travaillons au développement d’une nouvelle offre centrée sur ce même point. De même, notre logiciel SaaS accessible et disponible à toutes les entreprises soucieuses de travailler en ce sens répond aux critères imposés en matière de sécurité.

Les 6 facteurs de réussite d’une intervention de maintenance

par | Fév 12, 2021 | Bonnes pratiques

En fonction des individus, la réussite n’a pas la même définition. Certains vont se satisfaire du minimum, quand d’autres vont aller plus loin. La quête de perfection n’a pas le même sens pour tout le monde et certaines personnes se focalisent sur l’aspect humain, la rencontre, l’échange et les remerciements pour se dire qu’une mission est menée à son terme, quand d’autres ne trouveront satisfaction qu’après avoir étudié, analysé et compris tout un ensemble de métriques plutôt abstraite chez notre personnage A.

Qu’en est-il, dans le cadre de la maintenance, quels sont les facteurs clés de réussite de ses opérations ? De manière générale, les entreprises axent la réussite de leur mission suivant quelques KPI (facteurs clé de performance) bien définis. Lesquels ? Voici une question à laquelle nous allons tenter de répondre, dans la suite de cet article.

Quels sont les facteurs de réussite de ses opérations de maintenance ?
1- La satisfaction client : au centre des débats
2- Challenger ses équipes pour un meilleur taux de réussite
3- Comprendre et utiliser les nouvelles technologies
4- Repenser l’organisation globale de ses opérations de maintenance
5- Faire un état des lieux des coûts et dépenses
Soo-Dispatch, l’un des facteurs de réussite pour votre entreprise de maintenance
> Découvrez Soo-Dispatch, le facteur X de la réussite de votre entreprise

Quels sont les facteurs de réussite de ses opérations de maintenance ?

1- La satisfaction client : au centre des débats

De manière générale, l’ensemble des professionnels, qu’ils soient issus du secteur de la maintenance ou d’ailleurs, basent surtout la réussite de leur mission, de leur projet, sur la satisfaction du client ayant fait appel à leurs services. Bien évidemment, lorsque le client est heureux et conquis de la prestation effectuée, ce dernier va intégrer le réseau des prospects engagés (pour de futures missions sur place) et de RP. Les entreprises de maintenance et d’installation fonctionnent énormément au réseautage. En renvoyant une excellente image de marque auprès de prospects froids, l’entreprise s’offre une chance de rapidement les convertir. 

Ce KPI (indicateur clé de performance) est cité comme étant l’indicateur le plus important par 68% des professionnels ! De quoi remettre au goût du jour l’adage selon lequel « le client est roi ». Satisfaire un client devient d’ailleurs de plus en plus compliqué. En effet, le digital et l’accès extrêmement rapide à la moindre information, permet d’avoir des données sur d’innombrables domaines, rendant le client plus pointilleux, demandeur, que jamais.

L’excellence est donc plus que jamais requise. Enfin, la satisfaction client ne se limite pas à une simple intervention en maintenance, mais englobe l’ensemble de l’expérience : de la prise de rendez-vous, de l’accès aux données (téléphone, adresse, tarif) en passant par le SAV, une société n’a plus le droit à l’erreur.

2- Challenger ses équipes pour un meilleur taux de réussite

Selon des professionnels du service, le « First Time Fix Rate » est le troisième critère le plus important dans la réussite chez les entreprises de maintenance. De manière générale, cela rejoint quelque peu la satisfaction client. En effet, on imagine une certaine frustration chez les clients n’ayant pas été en mesure d’obtenir satisfaction après la première venue de l’opérateur de maintenance en question. Or, la résolution rapide d’un problème permet d’obtenir deux gagnants. 

D’un côté, le client se retrouve rapidement satisfait ! Obtenant le service tant attendu, ce dernier n’aura rien à redire et pourrait, à terme, se tourner vers vos services une seconde, voire une troisième fois. Pour l’entreprise, le fait de rapidement apporter une réponse à un problème précis permet d’éviter un déficit d’image, un perte financière (nouvelle planification, frais de carburant) et donc, de nouveaux retards.

Le client doit attendre une prochaine intervention en espérant que cette fois sera la bonne. Entretemps, il subit financièrement la défaillance de son équipement. Ce retard entraîne également un préjudice financier (nouvelle planification, frais de carburant, éventuelles pénalités de retard) et d’image (dégradation de la satisfaction). Afin d’éviter d’en arriver là, les outils sont très nombreux. Soo-Dispatch formalise et centralise l’accès à de nombreuses données permettant de se préparer au mieux. En optimisant la gestion des stocks, le prestataire s’assure de la disponibilité des pièces détachées.

3- Comprendre et utiliser les nouvelles technologies

L’analyse de la réussite de ses opérations de maintenance passe également par la performance de ses outils digitaux. Aujourd’hui, une entreprise dispose d’une multitude de ressources afin de simplifier certains de ces process et de les automatiser : prise de rendez-vous, gestion des problèmes clients basiques, le digital est une opportunité à saisir. Cela permet effectivement de dégager du temps afin de se concentrer sur des questions autrement plus importantes. 

Mais ce n’est pas tout. Dans le cas d’une agence de maintenance et d’installation, les donneurs d’ordre peuvent avoir recours à un logiciel tel que celui que nous offrons. Soo-Dispatch permet de centraliser tout un ensemble de données permettant d’optimiser les opérations de maintenance de ses opérateurs terrain. Il est par exemple possible de suivre en temps réel le développement des avancées ou encore le déplacement de ses intervenants. Des datas qui permettent d’anticiper en cas de besoin mais surtout de vérifier si la stratégie déployée est viable.

4- Repenser l’organisation globale de ses opérations de maintenance

Nous l’avons vu à de multiples reprises, une bonne organisation permet généralement de travailler de manière plus efficace, plus centrée. En optimisant les process, en permettant à un opérateur de maintenance de savoir ou il met les pieds et en lui permettant de se préparer, une entreprise s’offre de nouvelles possibilités.

Les intervenants en maintenance sont plus concentrés, mieux préparés et se challenge plus facilement. De même, la réussite d’une société, de ses opérations, passent par le bien-être des siens. En leur offrant la possibilité de travailler de manière plus ciblée, grâce par exemple, au découpage des zones, les donneurs d’ordres garantissent le respect de la balance entre vie personnelle et professionnelle. 

La réussite d’une entreprise passe également par la bonne gestion de ses coûts et autres dépenses. Si les outils digitaux permettent de rendre certains process plus viables, les outils de dématérialisation et d’optimisation de planification permettent de mieux comprendre comment l’entreprise tourne.

Un opérateur de maintenance va ainsi être en mesure de définir le temps passé sur site, le temps moyen de trajets, ainsi que les temps de pause. Les comptes-rendus édités permettront également d’en apprendre plus sur les façons dont travaille un intervenant en maintenance. 

5- Mieux comprendre ses dépenses

De manière générale, la réussite d’une opération de maintenance passe également par la façon dont elle est traitée sur sa fin. Étude des KPI, analyse financière, compréhension des erreurs et optimisation des process afin de rendre le mode de fonctionnement plus viable et intéressant d’un point de vue praticité et d’un point de vue rentabilité. Enfin, l’analyse du reporting permet d’étudier la viabilité de sa stratégie. En étudiant avec précision les retours financiers d’un opérateur de terrain ou d’une équipe en particulier, il est plus simple de prendre une décision claire et précise au sujet d’un process, d’un outil et d’anticiper.

Soo-Dispatch, facteurs de réussite pour votre entreprise de maintenance

Les nouvelles technologies apportent leur lot de nouveautés. En effet, de plus en plus d’outils permettent d’optimiser la gestion des données du quotidien et d’automatiser certains process. 

Notre plateforme digitale 100% cloud permet aux donneurs d’ordres d’avoir un suivi complet sur l’ensemble de l’activité de maintenance : de la prise d’information client (en rentrant les données dans le logiciel) à la gestion logistique (analyse du parc) en passant par l’analyse des données transversales (reporting financier, humain), Soo-Dispatch est un outil complet et personnalisable, qui aide les entreprises à mieux analyser et déterminer les points d’amélioration. 

Par la même occasion, cela tend à favoriser le rendement des opérateurs de maintenance et donc à renforcer l’image de marque, mais aussi et surtout, le chiffre d’affaires : une entreprise qui sait où elle va, qui comprend ses erreurs et qui sait les retravailler dispose d’un avantage évident sur la concurrence. 

Découvrez notre logiciel, facture X pour la réussite de vos opérations de maintenance

Vous souhaitez en apprendre plus sur notre outil ? Soo-Dispatch peut rapidement s’imposer comme étant le facteur X à la réussite de votre entreprise de maintenance. Nous sommes en mesure de vous le présenter à l’occasion d’une démonstration digitale. N’hésitez pas à nous écrire depuis le formulaire prévu à cet effet. Nous tâcherons de vous répondre dans les délais les plus brefs.

 

Les 6 facteurs de réussite d’une intervention de maintenance : notre conclusion

La définition de la réussite n’est pas universelle, dans le sens où chacun estime avoir rencontré le succès en fonction de ses propres objectifs. Dans un cadre professionnel, certains KPIs (indicateur clé de performance) tendent toutefois à revenir : satisfaction client, gestion des coûts, optimisation de sa stratégie, les métriques sont nombreuses. 

Afin d’avancer dans le bon sens, certaines sociétés se tournent d’ailleurs vers de nouveaux outils digitaux. Soo-Dispatch s’adresse uniquement aux entreprises spécialisées dans la maintenance et l’installation, en leur permettant d’optimiser et d’automatiser certains process. Ce logiciel s’impose d’ailleurs comme étant un réel facteur X à la réussite de certaines sociétés. N’hésitez donc pas à nous écrire, si vous souhaitez en découvrir davantage !

Quels sont les avantages de la maintenance prédictive ?

par | Fév 11, 2021 | Intelligence artificielle

Comme le dit si bien l’adage : mieux vaut prévenir que guérir. Pour autant, prédire l’avenir a toujours été (et est toujours) un peu compliqué. Fort heureusement, l’avènement des nouvelles technologies et des intelligences artificielles, permet d’envisager une réelle avancée sur le sujet. En effet, les avancées technologiques enregistrées permettent aujourd’hui d’envisager le passage d’une maintenance dite réactive, à une maintenance prédictive ! 

Une notion capitale, que de nombreuses entreprises spécialisées dans ces domaines de la gestion des interventions, ont décidé d’étudier de plus près. C’est bien simple, selon un rapport publié en 2017 par l’Aberdeen Group, 37% des sociétés offrant des services de différentes factures, envisagent bel et bien d’inclure des outils d’analyse prédictive dans leurs activités de maintenance. Mais alors, quels sont les avantages de la maintenance prédictive ? Une question à laquelle nous allons répondre dans la suite de cet article.

4 avantages de la maintenance prédictive
Qu’est ce que la maintenance prédictive ?
– Maintenance réactive vs maintenance prédictive
– Quel est le rôle de l’intelligence artificielle dans la maintenance prédictive ?
Quels sont les avantages de la maintenance prédictive ?
1 – Coûts et bénéfices de la maintenance prédictive
2 – La maintenance prédictive, pour améliorer son image
3 – La maintenance prédictive favorise la transition numérique
4 – Un investissement nécessaire, pour un retour important 
Comment mettre en place de la maintenance prédictive ?
Quelles sont les limites de la maintenance prédictive ?
Soo-Dispatch+, pour accompagner votre stratégie de maintenance prédictive

Qu’est-ce que la maintenance prédictive ?

Maintenance réactive VS maintenance prédictive

Avant d’aller plus loin, il convient de définir certains de nos axes principaux.

On entend par « maintenance réactive » (la maintenance plus classique) l’ensemble des opérations de maintenance réalisées une fois qu’un problème particulier est survenu. Autrement dit, ce procédé n’intervient qu’après-coup, lorsque le mal est fait.

En fonction de la difficulté d’intervention, du problème, la gêne occasionnée peut avoir d’importantes répercussions sur une activité, sur le quotidien des personnes impactées.

C’est là que l’intérêt de la maintenance prédictive prend tout son sens.

Quel est le rôle de l’intelligence artificielle dans la maintenance prédictive ?

En effet, la maintenance prédictive, comme son nom l’indique, sert à anticiper un problème. Ce concept permet de s’occuper d’un outil, d’un équipement ou d’une machine, avant que la panne ne survienne. 

Pour se faire, on se base sur deux métriques : 

  • le cycle de vie d’un équipement : avec un équipement dont la durée de vie est de 50 ans, les problèmes risquent d’être moindres. En revanche, sur un équipement dont la durée de vie est bien plus courte, la maintenance prédictive va jouer tout son rôle.
  • l’intelligence artificielle : les données sont récoltées et analysées directement par une intelligence artificielle qui va être le détonateur de votre stratégie. Si l’IA observe quelque chose de négatif, il est temps d’agir.

En effet, en analysant les données récoltées par une IA au sujet d’un équipement, d’un outil, les capteurs intelligents positionnés sur la machine permettent d’analyser la façon dont un outil fonctionne. Dans le cas où les données tendent vers une « zone rouge », entendez par là, une zone définie selon laquelle un début de problème est notifié, alors des opérateurs de maintenance peuvent intervenir afin d’apporter de premières réponses à un souci qui ne gagnera pas en importance.

En d’autres termes, la maintenance prédictive permet d’anticiper, de prévoir un incident technique et d’opérer à un changement, une réparation, avant de subir une panne. Il est ainsi possible de programmer certaines opérations de maintenance en amont, d’empêcher une mobilisation imprévue et subite de ses équipes ou de faire face à des contrecoups financiers liés à une opération longue, inattendue, impactante. 

Quels sont les avantages de la maintenance prédictive ?

1 – Coûts et avantages de la maintenance prédictive

Les avantages d’opter pour une stratégie d’anticipation sont nombreux. Pour autant, concentrons-nous ici sur l’aspect principal : les coûts ! 

Autant être très clair, la maintenance prédictive permet de réaliser des économies. En anticipant un problème, en mettant tout en œuvre afin d’éviter de se retrouver bloqué et de potentiellement impacter ses équipes (qui vont prendre du retard) et la clientèle, une entreprise s’évite bien des problèmes. 

Les coûts dits opérationnels seront les mêmes qu’en cas d’opération de maintenance classique. Cependant, l’anticipation va permettre d’éviter de bloquer la production sur un laps de temps plus important. Cela permet d’assurer la continuité de son activité et donc, d’assurer une rentrée d’argent en continu.

2 – La maintenance prédictive, pour une avantage en terme d’image

L’image de marque est importante, notamment dans le secteur de la maintenance. En effet, il s’agit d’un secteur d’activité ou l’humain reste au cœur de la profession. L’idée est donc de continuer à renvoyer une certaine valeur auprès de ses prospects.

Une entreprise, en démontrant toute sa proactivité, en mettant tout en œuvre afin d’empêcher une panne, un problème d’équipement, permet à ses clients de continuer à œuvrer, à travailler, sans que rien ne vienne les impacter. 

Imaginons qu’une entreprise soit impactée des heures, des jours à cause d’une opération de maintenance. En réussissant à régler un problème avant qu’il n’arrive, c’est l’image de marque qui est renforcée. L’un des indicateurs clés de performance les plus importants. 

3 – La maintenance prédictive favorise la transition numérique

Le passage à la maintenance prédictive permet également aux entreprises spécialisées dans les secteurs de la maintenance et de l’installation, d’entrer de plein pied dans le numérique.  Aujourd’hui, de plus en plus d’outils digitaux permettent à une société de formaliser et automatiser certains process, de gérer à distance et centraliser tout un ensemble d’informations, que ce soit au niveau de ses équipes, ou au niveau de ses équipements et du travail quotidien.

Le tout-digital, s’il n’est pas encore atteignable ni même souhaitable (tout le monde n’ayant pas accès à la technologie, ni les mêmes facilités de gestion de ces outils 2.0) permets toutefois d’envisager un quotidien simplifié, plus lisse. La transition numérique est inévitable et une entreprise se doit d’envisager le passage aux nouvelles technologies, si elle souhaite continuer à être compétitive et donc sollicitée par sa clientèle.

4 – Investir dans la maintenance prédictive, pour un retour important

Pour autant, cette transition de la maintenance réactive à la maintenance prédictive ne se fait pas sans investissement. Le passage à de telles technologies requiert un investissement humain et en capitaux important. En effet, les programmes de maintenance prédictive coûtent une certaine somme et ces investissements de départs peuvent bloquer certains décideurs.

De même, mis à part le logiciel utilisé, les mainteneurs et installateurs doivent également s’équiper eux mais également les équipements ciblés. Enfin, dernier point important, la formation. En effet, n’est pas data analyst qui veut et un employé spécialisé dans la maintenance, ne maîtrise pas forcément l’ensemble des codes liés à l’analyse de données chiffrées.

Les retombées financières sont forcément positives

Pour autant, les retombées financières sont importantes, notamment sur le long-terme. En effet, on observe après un passage au modèle prédictif, une chute du nombre de pannes et du temps d’immobilisation des équipements et équipes. De même, la surveillance constante et accrue de ses équipements permet d’en éviter l’usure et donc, de les préserver et de réaliser des économies dessus. 

Un équipement plus fiable est plus rentable. Cela soulage également les équipes logistiques, qui n’ont plus à se préoccuper de certaines pièces et leur livraison. Dans l’ensemble, ce sont de nombreux frais de maintenance, d’arrêt, humain et technique qui sont réduits.

Comment mettre en place de la maintenance prédictive ?

Développer un process de maintenance prédictive requiert, comme nous avons pu le voir, un investissement de base : logiciel, intelligence artificielle, capteurs pour équipements sont autant de pièces qu’il va devoir acheter. 

Ces capteurs vont ensuite récolter certaines données qui vont être analysées et modélisées dans le but d’offrir à un data analyst, un mainteneur, la possibilité de déterminer quand une machine aura besoin d’une intervention prédictive. 

Il existe tout un nombre de capteurs différents, à utiliser en fonction des machines et équipements ciblés. On retrouve ainsi des capteurs pour détection de défauts par :

  • ultrasons 
  • par infrarouge
  • pour analyse thermographique, vibratoire, des huiles, des fluides et autres

Quelles sont les limites de la maintenance prédictive ?

Si les avantages de la maintenance prédictive sont nombreux, celle-ci présente toutefois quelques aspects à repenser, certains programmes en développement démontrant quelques limites.  Premièrement, le nombre d’équipements à surveiller va automatiquement croître, laissant ainsi lieu à une augmentation du nombre d’interventions de maintenance. 

Cela sous-entend un autre problème. Si le nombre d’opérations à mener sur un lieu défini est en hausse, cela revient à dire que les arrêts dans la production peuvent être plus fréquents, entraînant une baisse financière. Il convient donc de trouver le juste-milieu, afin d’offrir aux équipements de l’entreprise, une maintenance concise, efficace mais qui n’a aucun impact sur la ligne de production, par exemple.

Soo-Dispatch, pour accompagner votre stratégie de maintenance prédictive

Si vous décidez d’opter pour une solution de maintenance prédictive, pourquoi ne pas la coupler à un logiciel permettant de centraliser certaines informations, formaliser les process, facilitant la bonne gestion de ses équipes ? Soo-Dispatch est une solution 100% cloud permettant à un donneur d’ordre de travailler et prendre des décisions en fonction des données reçues, en temps réel. 

Cela sous-entend que les opérateurs de maintenance et intervenants externes font remonter certaines datas permettant ainsi d’anticiper et gérer au mieux les déplacements. De même Soo-Dispatch permet de maîtriser son parc logistique, d’échanger certains documents, de soulager le SAV et d’obtenir des rapports précis et clairs au sujet de l’intérêt d’une activité, des efforts entrepris par une équipe.

Avantages de la maintenance prédictive : notre conclusion

La maintenance prédictive présente de nombreux avantages, même si l’investissement initial à réaliser est conséquent. En effet, en optant pour un tel modèle, une entreprise spécialisée dans les opérations d’intervention de maintenance, réduit ses coûts, notamment grâce à des interventions préventives, plus rapides, en amont de la panne. De même, cela favorise une image renforcée de la société qui se veut proactive. 

Enfin, point non-négligeable, cela aide également à embrasser le virage de la transition numérique. Pour autant, il convient de renforcer ses stratégies avec certains outils digitaux permettant de gérer et optimiser les process du quotidien, pour une efficacité et rentabilité renforcée. Soo-Dispatch s’impose, à ce titre, comme la solution adéquate.

Maintenance : pourquoi suivre les déplacements de ses opérateurs ?

par | Fév 9, 2021 | Mobilité

Dans certains secteurs d’activité, notamment la maintenance et l’installation, les opérateurs sont en mouvement quasi-constamment. Très logiquement, les lieux d’intervention ne se situent pas tous au même endroit. Certains sont d’ailleurs relativement loin, quand d’autres sont un peu plus à proximité. Quoi qu’il en soit, les déplacements sont obligatoires, bien qu’ils puissent être conditionnés à la mise en place d’une délimitation géographique à tel ou tel opérateur de maintenance.

Mais pour apporter un élément de réponse supplémentaire à la question des déplacements et de l’itinérance de ses opérateurs, il est également possible d’effectuer le suivi kilométrique de ses intervenants en maintenance. Cela permet d’avoir une idée plus globale du mode de fonctionnement de chacun, de les repenser, les retravailler et surtout, de réduire leurs coûts. Mais comment faire ? Dans la suite de cet article, nous allons vous expliquer comment suivre et analyser les déplacements de ses intervenants de maintenance.

Intervention de maintenance : pourquoi suivre les déplacements de ses opérateurs ?
– Suivre les déplacements des intervenants maintenance, pour mieux comprendre son entreprise 
– Le suivi des déplacements de maintenance, pour mieux organiser sa flotte automobile
– Suivre ses intervenants de maintenance, afin d’ajuster le budget carburant
Comment éviter la dérive kilométrique de sa flotte automobile ?
– Organiser des points kilométriques, sans être intrusif
– Communiquer sur le déplacement de ses opérateurs de maintenance
– Soo-Dispatch+ : suivez le déplacement de vos opérateurs de maintenance
– Maintenance : suivre les déplacements de ses opérateurs, notre conclusion

Intervention de maintenance : pourquoi suivre les déplacements de ses opérateurs ?

Afin d’optimiser certains aspects financiers de son entreprise et travailler à un rendement plus intéressant en revoyant certaines pratiques, les donneurs d’ordres peuvent opter pour la solution du suivi des déplacements, même si cela peut potentiellement mener à quelques déviances, presque voyeuristes. Mais avant de les évoquer, il convient de définir ce à quoi correspond le suivi des déplacements de ses opérateurs de maintenance.

Suivre les déplacements des intervenants maintenance, pour mieux comprendre son entreprise 

Suivre les déplacements de ses intervenants de maintenance revient à analyser la façon dont ces derniers se déplacent, la fréquence à laquelle ils utilisent les véhicules appartenant à l’entreprise ainsi que les coûts que cela peut engendrer. En ayant une idée claire et précise de la façon dont est utilisée la flotte automobile, le management dispose de données intéressantes qui lui permettent de prendre plusieurs décisions en lien avec :

  • Le véhicule alloué à l’intervenant
  • Le renouvellement du parc automobile
  • Les frais engendrés par un intervenant, notamment liés à l’essence, les possibles péages, l’usure et le temps passé sur la route

Ces données permettent de prendre des décisions basées sur des faits et d’optimiser la question de l’automobile, au sein de l’entreprise. En travaillant à optimiser les points cités ci-dessus, il est plus simple de réduire les coûts engendrés par sa société, en se tournant vers des solutions plus adaptées aux besoins réels.

Le suivi des déplacements de maintenance, pour mieux organiser sa flotte automobile

Comme nous avons pu le voir, garder une trace des déplacements effectués et obtenir certaines informations en temps réel sont deux attributs qui permettent au management d’avoir une idée globale de ce à quoi correspond (en termes pratiques et financiers) la flotte automobile de son entreprise. 

En suivant les déplacements de ses opérateurs de maintenance, il est tout de suite plus facile de comprendre comment fonctionne et évolue la flotte automobile de son entreprise. Âge du véhicule, coût de revient, dépenses annexes qui sont allouées à la flotte, ces données permettent de se tourner vers des solutions plus adaptées, moins coûteuses et demandeuses en énergie. De cette façon, une entreprise peut renouveler l’entièreté de sa flotte automobile ou simplement opter pour une transition en douceur, en remplaçant les véhicules un à un. 

Suivre ses intervenants de maintenance, afin d’ajuster le budget carburant

En ce qui concerne l’automobile, les frais d’usure ainsi que les dépenses liées à l’essence sont les plus importantes. Dans le cadre d’une société bien organisée, les budgets sont donc suivis à la trace et certaines déviances peuvent être observées. En analysant parfaitement bien le déplacement de ses collaborateurs, le management peut optimiser et ajuster le budget carburant, tout en s’assurant que les prévisions ont été respectées. 

Comment éviter la dérive kilométrique de sa flotte automobile ?

Organiser des points kilométriques, sans être intrusif

De nombreuses entreprises, qu’elles soient d’ailleurs spécialisées dans les secteurs de la maintenance et de l’installation ou non, font relativement attention aux dérives. Certaines pratiques sont désormais bannies par les managers, qui souhaitent que les règles propres à la société soient bien assimilées.

Ainsi, afin d’éviter les dérives, certains outils permettent de réaliser des ‘points kilométriques’, soit des sortes de relevés de compteur. D’autres outils comme les alertes personnalisées ou encore les dispositifs connectés permettent d’avoir un retour d’information en temps réel. L’idée ici, est de prévenir de certains risques de déviances, comme des abus au niveau de l’utilisation de l’essence ou autre, tout en ne paraissant pas être trop intrusif.

Communiquer sur le déplacement de ses opérateurs de maintenance

Éviter la dérive revient également à faire attention au matériel. Comme le dit l’adage, mieux vaut prévenir que guérir. Ainsi des points peuvent être effectués avec les collaborateurs utilisant des voitures de fonction, dans le but d’envisager (ou non), des travaux, des modifications.

Si l’investissement est important, il peut potentiellement permettre d’éviter des décisions plus coûteuses voire des accidents. La relation entre le management et les utilisateurs des outils mis à disposition par une entreprise, doit être transparente.

Soo-Dispatch : suivez le déplacement de vos opérateurs de maintenance

Soo-Dispatch est la solution idéale afin d’optimiser la gestion de son parc automobile. En effet, notre outil fait remonter en temps réel des informations liées à la gestion du parc, mais aussi des salariés et intervenants de maintenance. La raison ? Soo-Dispatch permet d’effectuer un suivi en temps réel des kilomètres effectués et des déplacements en cours par vos intervenants de maintenance, qu’ils soient internes ou externes à l’entreprise. En optant pour une solution centralisant tout un ensemble de données, une entreprise spécialisée dans le secteur de la maintenance et de l’intervention va pouvoir avoir un œil sur la situation globale de l’entreprise.

La remontée et l’analyse en temps réel des déplacements, permet de limiter les risques liés à l’imprévue comme les retards liés à un bouchon, un accident ou autre et donc d’anticiper auprès du client. Les outils Soo-Dispatch, 100% cloud, permettent d’avoir accès à de nombreuses informations logistiques, de les coupler avec les reporting missions et clients, afin d’obtenir une cartographie complète des besoins primaires. De quoi mettre ses intervenants terrain dans les meilleures conditions.

Maintenance : suivre les déplacements de ses opérateurs, notre conclusion

Effectuer un suivi et le reporting kilométrique de ses intervenants de maintenance permet d’avoir une idée précise de la situation globale de son entreprise et de l’état de son parc automobile, mais également des dépenses qui y sont allouées. En optimisant la gestion des déplacements de ses intervenants terrain, en leur offrant la possibilité de mieux gérer leurs voitures et de réduire les coûts d’usure, de parking ou d’essence, l’entreprise génère de nouveaux profits.