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[REX] Stéphane Glad, CEO de AXÉ-SITE, partage son retour d’expérience en tant qu’utilisateur de la solution Soo Dispatch depuis 2011.

par | Oct 28, 2021 | Cas client

Objectifs du projet

  • Développer un outil de gestion des interventions de maintenance pour suivre l’activité et limiter le risque d’erreurs lié à une gestion sur Excel
  • Fluidifier les échanges entre les techniciens terrain et l’ordonnancement
  • Interfacer le logiciel avec le système des clients pour une gestion temps réel de l’activité

Stéphane Glad, fondateur d’AXÉ-SITE a effectué une grande partie de sa carrière dans la grande distribution. Après plusieurs années dans la maintenance des équipements, il décide de fonder sa propre entreprise en 2003. Conscient des besoins des commerces dans le domaine, il crée une structure dédiée, souple et adaptable, parfaitement adaptée à l’environnement exigeant des professionnels de la distribution.

AXÉ-SITE a su rapidement se faire un nom, auprès de grandes enseignes mais également avec des structures plus petites. Que ce soit dans la maintenance pure ou dans l’accompagnement à l’informatisation et la mise en réseau, AXÉ-SITE reste au plus près des évolutions techniques au service des entreprises.

En 2011, AXÉ-SITE croise la route de IEL Services pour initier le développement d’un outil spécifique à la gestion des interventions de maintenance. Cette collaboration, née d’une confiance entre les des deux dirigeants, a permis à chacun de franchir un cap dans la croissance de leurs entreprises respectives.

“Avant SooDispatch, notre activité était gérée sur Excel et Google Maps. Nous ne connaissions pas d’outil sur le marché capable de suivre les interventions de maintenance en temps réel qui puisse également s’interfacer avec les systèmes de nos clients. Aujourd’hui, je peux affirmer que rien n’aurait été possible sans ce logiciel.”

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[REX] Loïc-Marie Pequignot, CEO du groupe BUGBUSTERS revient sur 4 années de collaboration avec IEL Services

par | Oct 6, 2021 | Cas client

Objectifs du projet

  • Intégrer un outil métier complet et flexible, à l’architecture ouverte
  • Adopter une solution fiable dont l’expérience marché est éprouvée
  • Choisir un éditeur intégrateur dont l’équipe technique est capable de faire évoluer sa solution et de partager des enjeux technologiques communs

Le groupe BUGBUSTERS est né en 2003, partant du constat que le «dernier geste numérique» était au cœur de la stratégie des acteurs IT et Télécoms. Fort de ses 16 années d’expériences, il propose désormais à l’ensemble des acteurs du marché sa capacité de déploiement d’objets numériques uniques en Europe. Alliant un réseau de plus de 1200 techniciens et plusieurs plateformes expertes en conduite d’activité, BUGBUSTERS est aujourd’hui capable de proposer ses services à l’ensemble des entreprises de l’industrie IT, Télécoms, des solutions digitales et de l’IOT.

Partenaire de grands constructeurs, de plusieurs opérateurs téléphoniques, ainsi que des acteurs principaux de la transformation numérique, le groupe apporte son expérience de l’installation, de la maintenance et de la supervision d’outils numériques et d’infrastructures réseaux et télécoms, avec un degré de satisfaction client reconnu et incontesté. Conscient de l’importance stratégique de son système d’information, BUGBUSTERS a fait le choix d’investir année après année pour le faire évoluer, afin d’accompagner au mieux ses clients et de garantir des prestations de qualité.

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[REX] Xavier Tarbel, CEO de SODATEC CITéS, partage son retour d’expérience en tant qu’utilisateur de la solution Soo Dispatch depuis 2013

par | Oct 6, 2021 | Cas client

Objectifs du projet

  • Changer de logiciel de gestion et de suivi terrain pour un outil plus adapté et capable de se connecter au système des clients
  • Réduire les coûts liés à l’évolutivité de la solution existante
  • Disposer d’un outil simple et adapté à l’activité terrain des techniciens

SODATEC CITéS est une PME née en 1987, forte de 250 salariés et située en Charente. Dès l’origine, SODATEC CITéS a développé des offres de prestations de service dans l’installation, la mise en service et la maintenance d’équipements sur l’ensemble du territoire. Depuis plusieurs années, SODATEC CITéS a développé des compétences naturelles d’installateur-intégrateur-mainteneur dans les domaines de la transaction électronique et des technologies de la communication. Elle compte ainsi de nombreux clients tels que THALES RCS ou FUJITSU.

“Nous avions une solution existante dont les besoins d’interfaçage avec le système de nos clients nécessitaient des développements spécifiques coûteux. Si l’on prend l’exemple de la gestion de la maintenance et de la billettique du domaine bancaire de notre client DIEBOLD NIXDORF, ce seul contrat implique une connexion complète avec le système afin de gérer l’ensemble des incidents et interventions. Nous nous sommes donc mis en quête de l’outil qui permettrait de se connecter simplement et sans surcoût avec nos clients, pour fluidifier les processus et garantir la qualité de service. Nous connaissions SooDispatch par l’intermédiaire d’un prestataire de maintenance. Le choix a été rapide compte tenu du modèle tarifaire et du périmètre fonctionnel large de la solution !”

Xavier TARBEL, CEO SODATEC CITéS

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[REX] Osvaldo Nogueira, PDG du Groupe NOVA Intégration, partage son retour d’expérience en tant qu’utilisateur de la solution SooDispatch depuis 2016

par | Sep 27, 2021 | Cas client

Objectifs du projet

  • Professionnaliser et automatiser la gestion et le suivi des interventions
  • Intégrer un outil de planification en accord avec le volume et la croissance de l’activité
  • Déployer rapidement une solution de Field Service Management

POLE TELECOMS du Groupe, NOVA Intégration et 5COM sont spécialisés dans l’étude, le déploiement et la maintenance de réseaux de télécommunications avec actuellement 2 400 interventions jours. Les 12 ans d’existence du groupe permettent d’apporter à leurs clients une expertise avérée pour des projets globaux de gestion d’infrastructure.

Le centre de conduite d’activités basé à Braga, Portugal, regroupe 45 collaborateurs et chefs de projets francophones et anglophones pour mener à bien toutes ces opérations.

En 2016, NOVA Intégrations fait appel à IEL Services pour répondre à la croissance de l’activité en intégrant SooDispatch, outil de planification et suivi des interventions.

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[REX] Stéphane Borel, Directeur des opérations, revient sur 5 années de collaboration avec IEL Services en tant qu’administrateur du logiciel SooDispatch pour la gestion des interventions de 5COM.

par | Sep 14, 2021 | Énergie

Objectifs du projet

  • Réduire le coût de gestion de + 100 interventions par jour
  • Sélection d’un logiciel pour migrer le système existant dédié à la gestion des interventions
  • Gagner en fluidité dans le processus depuis la création des tickets à l’analyse globale de l’activité liée aux interventions de maintenance.

5COM a été créée en 2003 par Maxime Berreby autour de la marque Docteur Ordinateur et l’objectif de proposer une offre complète de prestations techniques pour les particuliers, en plus des entreprises. Cela afin de couvrir tous leurs besoins informatiques et télécoms.

Fidèle à sa stratégie de multi-services, 5COM se positionne aujourd’hui certainement parmi les principaux acteurs sur les marchés des infrastructures dédiées à la transition écologique. Enfin, le groupe est partenaire de référence ENEDIS sur le projet LINKY et participe au plan national France THD.
Les avancées techniques de même que les nouvelles technologies constituent l’axe principal du développement. Le groupe met les compétences de ses équipes à la disposition de ses partenaires; Notamment sur les marchés de la 5G, des bornes de recharges pour les véhicules électriques, l’IOT.

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