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Maintenance des bornes de recharge pour véhicules électriques : optimiser et rentabiliser

par | Mai 23, 2022 | Énergie

Bornes de recharge : optimiser et rentabiliser l’intervention

 

Le marché de l’automobile hybride et électrique est en pleine expansion. Un véhicule sur 5 vendu en est un. Dès lors, la borne de recharge suit cette croissance auprès des particuliers et professionnels, qu’ils soient des hypermarchés ou des parkings souterrains. Chacun investit dans le système de recharge des véhicules suivant la demande. De fait, l’installateur doit être tout aussi présent pour ses clients qu’ils le sont pour les leurs. Une borne de recharge défectueuse est un client de moins.

Un suivi régulier et planifié

Après le diagnostic de l’installation électrique, vous avez installé votre borne de recharge. Qu’il soit particulier ou professionnel, ses besoins lui sont propres. La capacité énergétique, la longueur de câble, l’emplacement de la borne, tout est paramétré pour le client. Et cette installation demande un compte-rendu détaillé afin que vos équipes puissent intervenir sur le matériel en ayant toutes les informations le concernant. Vous avez pu rencontrer des écueils pour le raccordement par exemple, ou encore ne pas pouvoir installer plus de 3 KW de puissance pour x raison. Ces informations serviront aux techniciens ! Imaginez que l’installateur ne soit pas celui qui intervient plus tard et que le client lui demande d’augmenter la puissance délivrée par la borne. Pourquoi cela n’a-t-il pas été fait à la mise en service? La réponse se trouvera dans le rapport.

Chaque visite d’entretien mérite un compte-rendu qui permettra d’assurer le suivi du matériel.

Optimiser la tournée du technicien

Parce que vous aurez planifié plusieurs semaines à l’avance vos interventions, c’est un gain de temps sur le terrain pour vos équipes. Certes, ce rétro planning peut paraître chronophage sur le moment, mais il est préférable à des urgences quotidiennes. Pour le moral de vos équipes, gérer des maintenances planifiées et intervenir en urgence ponctuellement seulement, voilà qui leur apporte de la sérénité au quotidien dans leur travail. 

La maintenance des bornes de recharge se prévoit dès leur installation lorsque vous établissez le contrat avec votre client. Une visite annuelle? Deux fois par an? Ce contrat digitalisé intégrera cette fréquence dans le planning et prévoit en amont les visites.

En conséquence, le technicien sait, lorsqu’il ouvre SooDispatch, son planning pour la journée et celles à venir. Il sait sur quel type d’intervention il se rend et sur quel produit. Il peut visualiser et appréhender les problématiques du matériel ou du client.

Plus vite le technicien a accès à l’information nécessaire, plus efficace sera l’intervention.

La panne : inévitable mais réparable !

La maintenance préventive est obligatoire pour vérifier le bon fonctionnement de toutes les pièces de la borne, le nettoyage des filtres et l’état des connecteurs. Toutefois, personne n’échappe à une panne de manière générale. Une borne de recharge est faite de pléthores d’éléments électroniques et électriques. Un dysfonctionnement peut apparaître lors de l’utilisation. Le technicien doit donc s’assurer de la remise en service. Là encore, il va vérifier les différentes composantes du système. Il a le matériel adéquat pour détecter toutes les anomalies et opérer au changement des pièces défectueuses. Puis il doit effectuer la reprogrammation des bornes et une vérification du système. 

Avec les nouvelles bornes, les interventions peuvent même avoir lieu à distance lorsqu’elles sont connectées !

SooDispatch est aux côtés de vos équipes

Notre ERP permet la planification des interventions, qu’elles soient prévues lors du contrat ou ponctuelles lors d’une panne.

Avec SooDispatch, vous avez toutes les données de vos bornes en temps réel sur le cloud. Que ce soit le contrat avec le planning de maintenance ou encore les difficultés rencontrées à l’installation ou à la visite d’entretien, ces données sont utiles pour le passage suivant. L’information remonte rapidement et vos techniciens obtiennent des réponses à un frein beaucoup plus rapidement. S’ils ont un doute et que la réponse ne se trouve pas dans les comptes-rendus ou données présentes, ils peuvent être rapidement rappelés par un collègue qui saura la lui apporter. 

SooDispatch assure le suivi à chaque instant du cycle de vie de la borne de recharge. Ainsi, vous saurez quand intervenir, ce qui a été fait ou doit être fait, ce qui a été réparé ou risque de poser problème. 

A l’instar de planifier les réparations de vos équipements, c’est aussi plus de sérénité pour vos équipes. Parce qu’ils sont habilités IRVE, ils sont seuls à pouvoir intervenir sur ce type de matériel. La pression que représente l’essor de l’automobile électrique s’allège grâce à une anticipation du besoin et des interventions à effectuer.

Surtout, suivant le type d’intervention, vous saurez quel technicien envoyer et avec quel matériel. Voilà un gain pour tous, plutôt que de faire des allers-retours jusqu’à obtenir enfin la bonne compétence pour effectuer la maintenance.



Maintenance des bornes de recharge : quels contrats, quelles garanties, quels types d’interventions ?

par | Mai 19, 2022 | Énergie

Bornes de recharge : maintenance, contrats, garanties & interventions

 

Choisir de rouler en véhicule hybride ou électrique impose de réfléchir à la manière dont on pourra le recharger. Aujourd’hui, une voiture sur 5 vendue est électrique, elle s’impose sur le marché et est dans l’air du temps. Regardez à la télévision, quasiment tous les modèles sont hybrides ou complètement électriques ! S’il est possible de brancher sa voiture sur une prise électrique domestique, le temps de charge peut être supérieur à 25 heures pour les modèles les plus récents. Or, on n’a pas forcément la patience de laisser la voiture se recharger une journée entière !

Ainsi, on se décide d’installer soit une prise dite “renforcée” dédiée qui sera plus puissante et diminuera la recharge à une quinzaine d’heures, soit on installe une borne de recharge dont la capacité sera de huit heures ou de trois heures (pour un courant triphasé qui peut pousser la puissance à 22 KWh). L’installation par un électricien/installateur qualifié IRVE (Infrastructure de recharge de véhicules électriques) a un certain coût qui peut être déductible en crédit d’impôts puis elle est rattachée au contrat d’assurance habitation de la résidence.

 

Anticiper

Comme tout équipement, la borne de recharge est soumise à une garantie ainsi qu’à une maintenance régulière. Les professionnels faisant installer des bornes auront une obligation de prendre une assurance décennale.

Le prix d’installation varie entre 500 et 1200€ suivant la puissance délivrée (3 ou 7 kW) pour la borne à laquelle il faut rajouter l’intervention d’un électricien.

Dès que la décision est prise d’installer une ou plusieurs bornes de recharge (suivant que le client soit un particulier ou un professionnel), il convient de choisir le fournisseur de la borne. Celui-ci, qualifié et certifié IRVE, va établir un diagnostic électrique complet de votre installation. En effet, il faut s’assurer que votre système est en capacité de supporter une charge poussée de 3 à 7 KWh suivant votre choix. Il vérifie la conformité de l’installation du client ainsi que la présence d’une prise terre, indispensable pour la borne de recharge.

Installer

Comme dit précédemment, les techniciens sont aux côtés des clients, du conseil à la pose de la borne. Tout est en ordre chez le client, le technicien IRVE intervient pour procéder à l’installation sur l’un des murs du garage ou sur un pied, voire en extérieur avec une borne résistante aux intempéries. Différents facteurs interviennent pour ce choix : l’orientation du véhicule stationné, la place, la longueur de câble nécessaire… L’installateur agréé étudie tout cela en amont et procède à la mise en place puis en service de la borne.

Assurer le suivi

L’opérateur de la borne, comme pour tout équipement chez un particulier ou un professionnel, va assurer le bon fonctionnement de l’installation durant toute la durée de garantie. Il se peut que le client ait pris une garantie décennale s’il est professionnel, ou qu’il prolonge sa garantie s’il est particulier. Dans tous les cas, il y aura forcément un suivi tout du long de la durée de vie de la borne de recharge. Son agrément IRVE lui assure la maintenance de son produit auprès de ses clients.

En règle générale, les bornes ont une garantie matérielle de deux ans et un contrat de maintenance préventive peut être prévu, souvent pour les entreprises qui s’équipent. On parle aussi, comme pour l’installation énergétique d’une maison, d’une visite annuelle. De même, la durée de vie moyenne d’une borne de recharge est de dix ans.

Entretenir

Quelle que soit la situation et le matériel, on sait qu’il faut l’entretenir pour prolonger sa vie !  Que ce soit un four micro-ondes ou une voiture, on entretient son bien et cela passe tant par un petit nettoyage régulier et une inspection de son bon fonctionnement, que par un contrôle auprès d’un professionnel. Un tel équipement exige aussi un entretien afin d’optimiser la vie de cette borne. Il s’agit d’inspecter le bon état de l’intégralité de la prise mobile, du câble de charge, des connecteurs et du logement de prise. Un nettoyage régulier de la part du client est aussi efficace pour prolonger sa durée de vie. L’inspection bisannuelle ou annuelle d’un spécialiste est évidemment nécessaire pour vérifier que tout est en parfait état de fonctionnement.

Plutôt prévenir que guérir !

Dans le cycle de vie d’une borne de recharge, la solution Soo Dispatch est un outil incontournable pour l’opérateur/installateur.

La gestion d’une borne, du conseil de l’opérateur à sa mise en service puis à son suivi, exige de la rigueur, une bonne connaissance du matériel mais aussi de la communication entre les équipes.

Savoir quels problèmes ont pu être rencontrés quand elle a été installée peut permettre de mieux intervenir lors des maintenances ou d’un dépannage. Parce que chaque client a un besoin différent, une utilisation propre de la borne et une localisation particulière, la maintenance doit être tout aussi individualisée que l’a été l’installation.

SooDispatch combine ces données et permet aux techniciens et donneurs d’ordre d’avoir un visuel sur chaque matériel ainsi que ses particularités. Après son installation et en fonction du contrat, le planning pourra être préparé pour le contrôle de la borne, que ce soit sur une ou plusieurs années. 

En temps réel avec SooDispatch, vos équipes sur le terrain vont pouvoir alimenter le journal de bord de l’équipement et permettre un repérage instantané des problématiques terrain ou matérielles. Par conséquent, l’intervention sera réduite non pas à chercher mais à dépanner ou vérifier ! Plus le journal de maintenance sera détaillé et plus la prochaine intervention sera optimisée.

Votre ERP comportera toutes les informations nécessaires, du type de contrat à la garantie du produit et les services qui en découlent, afin de mieux gérer votre parc de bornes de recharge.



[Retour d’expérience] ZEborne – Eric place, Directeur Général du Groupe ONEFIELD revient sur la collaboration avec IEL Services

par | Fév 15, 2022 | Cas client

Eric Place, Directeur Général du Groupe ONEFIELD revient sur la collaboration avec IEL Services. Une collaboration initiée en 2020 suite au rachat de la société ZEborne (Groupe Proxiserve) où SooDispatch était la solution en place.

Le Groupe ONEFIELD est expert en gestion des services sur le terrain et gestion de la clientèle. Le groupe fait l’acquisition de l’entreprise ZEborne en 2020. ZEborne est spécialisée et dédiée à lʼécomobilité pour les particuliers, entreprises et copropriétés.
ZEborne propose des solutions « clé en main » depuis l’étude jusqu’à l’installation, la supervision et la maintenance de votre installation de borne de recharge électrique.
ZEborne est partenaire et recommandé par les plus grands constructeurs autos : le Groupe Stellantis, KIA, Ford, Toyota, Mazda, Renault, Mercedes… ZEBorne peut compter sur ses 300 électriciens du groupe et assure une couverture nationale avec ses dix stations techniques réparties sur le territoire.

“Suite au rachat de ZEborne, SooDispatch était en place pour la gestion des interventions. Nous devions évaluer la capacité de IEL Services à intégrer le système d’informations existant du Groupe. En choisissant de conserver la solution SooDispatch, l’objectif premier était de réaligner la mission de IEL Services avec les processus du Groupe. Avec IEL Services, nous souhaitions par ailleurs définir un meilleur schéma informatique et faire évoluer la solution pour les deux années à venir. Si tous les développements ne sont pas encore livrés, les bénéfices se ressentent déjà sur notre activité.”
Eric PLACE

Directeur Général, ZEborne - Groupe PROXISERVE / ONEFIELD

Objectifs du projet

  • Réaligner la mission de IEL Services au sein du Groupe
  • Accompagner ZEborne sur ses projets de développement de nouveaux services
  • Améliorer les processus de déploiement suivi terrain

« La collaboration avec IEL Services a permis de remettre en place des process existants, sécuriser ces process et leurs informations. L’automatisation de l’outil a aidé ZEborne a franchir le cap de la croissance. Nous attendons avec impatience l’évolution des fonctionnalités pour l’optimisation des tournées ainsi que l’automatisation de la partie facturation. »

Eric PLACE

Directeur Général, ZEborne - Groupe PROXISERVE / ONEFIELD

Le point fort de SooDispatch pour ZEborne : la remontée des informations terrain en temps réel

Piloter l’activité de maintenance sur le terrain en temps réel est devenu une condition indispensable à la qualité de service et au suivi opérationnel.

Palier aux problèmes d’organisation, de pièces, de compétence, de documentation, d’horaires est le lot quotidien d’un technicien itinérant.
Quelle image est transmise au client lorsqu’un technicien se déplace sur une intervention sans la documentation du produit, en dehors des tranches horaires spécifiées par le client ou sans les outils nécessaires à l’intervention ?

SooDispatch apporte les solutions adaptées à la gestion des interventions sur le terrain et à la remontée d’informations en temps réel à la cellule de pilotage pour recentrer les intervenants sur le cœur métier.
Les techniciens se déplacent sur le site client avec l’ensemble des informations nécessaires à la prestation et retrouvent leur sérénité en se concentrant sur le geste technique.

“Soodispatch est un bel outil métier, très adapté à notre activité et évolutif.”
Eric PLACE

Directeur Général, ZEborne - Groupe PROXISERVE / ONEFIELD

Vous pouvez télécharger cette étude de cas au format PDF en remplissant le formulaire.

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Intervention Maintenance : la communication entre donneurs d’ordres et techniciens terrain

par | Fév 9, 2022 | Mobilité

Comme le dit le vieil adage, mieux vaut prévenir que guérir ! Voilà pourquoi les entreprises sont de plus en plus nombreuses à opter pour la préventif. Il est bien plus facile d’entretenir régulièrement que de réparer ponctuellement. Il s’agit de développer une routine réalisée sur un équipement visant à réduire les risques de pannes. La maintenance préventive est donc une inspection générale de l’équipement, son nettoyage et le remplacement des pièces usagées, par exemple.

Les avantages du préventif

Il existe deux types de maintenance :

  • systématique : inspections réalisées à une fréquence régulière ou selon des critères d’usage
  • conditionnelle : observation de l’état et intervention sur la base d’indicateurs.

Pourquoi intervenir de manière régulière sur vos équipements ? Pour ne pas se laisser surprendre par une réparation urgente et risquer de ne pas avoir les pièces nécessaires à sa remise en service. Une maintenance préventive réduit les pannes, améliore la sécurité et augmente la durée de vie de vos appareils. De plus, une visite régulière est moins onéreuse qu’une réparation urgente !

Pourquoi un logiciel d’intervention et de maintenance ?

Un logiciel spécifique est un gain de temps et d’argent pour la gestion de la planification de la maintenance préventive ainsi que du suivi des interventions.
Le préventif nécessite un historique complet des interventions sur les machines afin d’en adapter la fréquence. Les observations des techniciens sur le terrain vont permettre d’ajuster la maintenance. Si telle pièce peut être changée à telle fréquence plutôt qu’à une autre, c’est un gain de temps pour tous et permet de planifier ce changement au moment optimum.
L’historique facilite aussi les audits et inspections, qu’elles soient surprises ou de routine.
Un logiciel de maintenance favorise l’efficacité opérationnelle de votre entreprise, en management comme sur le terrain.

Logiciel de maintenance : la synergie des données et de l’humain

De la programmation de l’entretien aux circuits de vos techniciens terrain, SooDispatch vous accompagne dans vos démarches.
Vous y aurez intégré les rapports et informations des hommes terrains, le plan de maintenance et les tâches planifiées.
Le logiciel inclut les données et l’identification de l’équipement, la tâche à y faire le jour désigné, qui devra y aller ou encore la périodicité de l’intervention.
Comme chaque intervention aura donné lieu à un rapport, le prochain acteur aura toutes les cartes en main pour réaliser l’opération suivante. Savoir que, lors de la prochaine inspection, il faut changer telle pièce, on pense à la prendre avec soi pour le faire !

Le logiciel va aussi gérer le circuit du technicien pour optimiser son temps de route et ne pas le faire courir dans tous les sens. Sur une journée, il est plus simple d’aller d’un point A à un point Z en faisant des étapes à B, C, D, E, F, etc. plutôt que de faire J, E, A, P, F… Économies de temps, d’essence et de fatigue ! Qu’on se le dise, un opérateur fatigué n’est plus en alerte et peut commettre des erreurs : c’est valable dans tous les domaines. Or, la maintenance demande de la précision et de la rigueur. Il ne peut se permettre de se tromper dans le changement d’une pièce ou son nettoyage, au risque de provoquer une panne !

A chaque intervenant d’alimenter le rapport sur un équipement par ses observations sur le terrain afin que des décisions soient prises par la suite. Les notes laissées après l’inspection sont utiles à tout moment, elles situent le matériel à un instant et des conditions donnés. Les rapports sont sources de réflexions et de réactions, mais aussi d’efficacité sur le long terme.

Le choix de la globalité

SooDispatch vous apporte la solution globale à la gestion des interventions et de la maintenance. Elle apporte à la cellule opérationnelle les outils nécessaires pour une cohérence des tournées, que ce soit sur les compétences requises à l’intervention, la disponibilité des équipes ou encore l’estimation du temps d’intervention.

Vos ressources sont planifiées en fonction des besoins sur le terrain, la cartographie est générée afin d’optimiser la tournée. Si le technicien en dévie, le centre opérationnel est prévenu et peut le contacter.
En intervention, les clients attendent de l’immédiateté. SooDispatchl vous permet de gérer les visites en fonction de l’urgence ou de l’importance du client. Maîtriser les informations en temps réel rend le pilotage des donneurs d’ordres plus crédible et vous assure la confiance de vos clients, notamment lorsque vous êtes dans l’anticipation de leurs attentes.

Bornes de recharge : optimiser & rentabiliser l’intervention

par | Fév 7, 2022 | Énergie

Le marché de l’automobile hybride et électrique est en pleine expansion. Un véhicule sur 5 vendu en est un. Dès lors, la borne de recharge suit cette croissance auprès des particuliers et professionnels, qu’ils soient des hypermarchés ou des parkings souterrains. Chacun investit dans le système de recharge des véhicules suivant la demande. De fait, l’installateur doit être tout aussi présent pour ses clients qu’ils le sont pour les leurs. Une borne de recharge défectueuse est un client de moins.

Un suivi régulier et planifié

Après le diagnostic de l’installation électrique, vous avez installé votre borne de recharge. Qu’il soit particulier ou professionnel, ses besoins lui sont propres. La capacité énergétique, la longueur de câble, l’emplacement de la borne, tout est paramétré pour le client. Et cette installation demande un compte-rendu détaillé afin que vos équipes puissent intervenir sur le matériel en ayant toutes les informations le concernant. Vous avez pu rencontrer des écueils pour le raccordement par exemple, ou encore ne pas pouvoir installer plus de 3 KW de puissance pour x raison. Ces informations serviront aux techniciens ! Imaginez que l’installateur ne soit pas celui qui intervient plus tard et que le client lui demande d’augmenter la puissance délivrée par la borne. Pourquoi cela n’a-t-il pas été fait à la mise en service? La réponse se trouvera dans le rapport.
Chaque visite d’entretien mérite un compte-rendu qui permettra d’assurer le suivi du matériel.

Optimiser la tournée du technicien

Parce que vous aurez planifié plusieurs semaines à l’avance vos interventions, c’est un gain de temps sur le terrain pour vos équipes. Certes, ce rétro planning peut paraître chronophage sur le moment, mais il est préférable à des urgences quotidiennes. Pour le moral de vos équipes, gérer des maintenances planifiées et intervenir en urgence ponctuellement seulement, voilà qui leur apporte de la sérénité au quotidien dans leur travail.
La maintenance des bornes de recharge se prévoit dès leur installation lorsque vous établissez le contrat avec votre client. Une visite annuelle? Deux fois par an? Ce contrat digitalisé intégrera cette fréquence dans le planning et prévoit en amont les visites.
En conséquence, le technicien sait, lorsqu’il ouvre SooDispatch, son planning pour la journée et celles à venir. Il sait sur quel type d’intervention il se rend et sur quel produit. Il peut visualiser et appréhender les problématiques du matériel ou du client.
Plus vite le technicien a accès à l’information nécessaire, plus efficace sera l’intervention.

La panne : inévitable mais réparable !

La maintenance préventive est obligatoire pour vérifier le bon fonctionnement de toutes les pièces de la borne, le nettoyage des filtres et l’état des connecteurs. Toutefois, personne n’échappe à une panne de manière générale. Une borne de recharge est faite de pléthores d’éléments électroniques et électriques. Un dysfonctionnement peut apparaître lors de l’utilisation. Le technicien doit donc s’assurer de la remise en service. Là encore, il va vérifier les différentes composantes du système. Il a le matériel adéquat pour détecter toutes les anomalies et opérer au changement des pièces défectueuses. Puis il doit effectuer la reprogrammation des bornes et une vérification du système.
Avec les nouvelles bornes, les interventions peuvent même avoir lieu à distance lorsqu’elles sont connectées !

SooDispatch est aux côtés de vos équipes

Notre ERP permet la planification des interventions, qu’elles soient prévues lors du contrat ou ponctuelles lors d’une panne.
Avec SooDispatch, vous avez toutes les données de vos bornes en temps réel sur le cloud. Que ce soit le contrat avec le planning de maintenance ou encore les difficultés rencontrées à l’installation ou à la visite d’entretien, ces données sont utiles pour le passage suivant. L’information remonte rapidement et vos techniciens obtiennent des réponses à un frein beaucoup plus rapidement. S’ils ont un doute et que la réponse ne se trouve pas dans les comptes-rendus ou données présentes, ils peuvent être rapidement rappelés par un collègue qui saura la lui apporter.
SooDispatch assure le suivi à chaque instant du cycle de vie de la borne de recharge. Ainsi, vous saurez quand intervenir, ce qui a été fait ou doit être fait, ce qui a été réparé ou risque de poser problème.
A l’instar de planifier les réparations de vos équipements, c’est aussi plus de sérénité pour vos équipes. Parce qu’ils sont habilités IRVE, ils sont seuls à pouvoir intervenir sur ce type de matériel. La pression que représente l’essor de l’automobile électrique s’allège grâce à une anticipation du besoin et des interventions à effectuer.
Surtout, suivant le type d’intervention, vous saurez quel technicien envoyer et avec quel matériel. Voilà un gain pour tous, plutôt que de faire des allers-retours jusqu’à obtenir enfin la bonne compétence pour effectuer la maintenance.