La gestion des tournées d’intervention pour la maintenance des bornes de recharge

Bornes de recharge : optimiser les interventions

La tournée d’un technicien est laborieuse et quotidienne. Les machines auront toujours besoin d’une intervention humaine afin d’être productives. Dès lors, il s’agit non pas de bâcler le travail mais de l’améliorer. L’objectif est donc la gestion de ces tâches en différents lieux en mettant l’intervention humaine en adéquation aux ressources matérielles.

Tâches secondaires & technicité

Un technicien, en règle générale, n’est pas secrétaire. S’il lui faut davantage gérer le planning que l’intervention sur le matériel, il perd en compétence et cela peut se ressentir à long terme. Par conséquent, l’utilisation d’un outil tel que SooDispatch lui fait gagner un temps précieux qu’il peut remettre au profit de son cœur de métier, à savoir la maintenance. Les tâches à faible valeur ajoutée sont réduites à un temps minimum du fait de la dématérialisation des données. Tout ce qui renseigne sur le matériel et les maintenances à effectuer sont gérés digitalement : bons d’intervention, photos, fiches techniques, coordonnées client. Le numérique et le cloud sont un lieu de stockage idéal pour toutes ces informations.

SooDispatch gère pour le technicien sa feuille de route sur la journée et lui indique les annulations ou les véritables urgences qui, grâce à l’outil, peuvent être gérées en temps réel. Le technicien redevient technicien et se concentre sur ses tâches, ses diagnostics et la maintenance.

Technicien & machines : à chacun ses spécificités !

Tout le monde ne possède pas les mêmes produits, car chacun a un besoin différent. Dans un service, si j’ai besoin d’une machine à café, je m’assure d’abord que tout le monde en boit. Si plusieurs collaborateurs préfèrent le thé ou le décaféiné, ou encore le chocolat chaud, je vais chercher une machine qui soit en mesure de satisfaire tout le monde. A défaut, je prendrais une machine à café moins chère et opterais pour avoir une seconde machine qui contentera ceux qui n’en boivent pas !

De la même manière, les techniciens peuvent avoir des spécialités, comme leurs machines. Ainsi, je vais m’assurer que tel modèle d’appareil sera contrôlé par tel technicien. L’outil digital prendra cette spécificité technique en compte afin de ne pas envoyer n’importe qui au devant de l’intervention. Car, bien qu’équipé de l’outil, le technicien non aguerri à tel modèle peut perdre du temps à la comprendre au travers de la documentation à sa disposition. En revanche, il sera tout à fait en mesure de contacter rapidement un collaborateur qui pourra le renseigner. Toutefois, en ce cas, ne valait-il pas mieux intégrer cette maintenance directement à un technicien averti sur le sujet ? Il en va donc ainsi pour vos bornes de recharge. Puisqu’il y en a de plusieurs types, assurez-vous d’avoir aussi des techniciens en mesure de les contrôler..

On le répète, SooDispatch est un outil au service de l’humain, il ne le remplace pas. Il convient donc de le paramétrer de manière optimum pour correspondre à vos besoins.

La gestion du temps : la route & la maintenance

Le temps gagné sur ces tâches secondaires est un réel atout, car il peut être mis à profit sur l’intervention elle-même. Ne pas se rendre à la suite sur deux lieux diamétralement opposés, mais gérer sa tournée en reliant des points continus est une clé de gestion du stress pour l’agent de maintenance, de réussite pour les donneurs d’ordre.

En optimisant la route pour que la tournée soit la plus cohérente possible, c’est s’assurer d’une réelle efficacité en termes de ressources de l’entreprise.

Les avantages de cette optimisation se mesurent en termes économiques, écologiques, humains et de marketing. Réduire considérablement le kilométrage parcouru n’est pas négligeable écologiquement dans notre société actuelle où les émissions de CO2 sont de plus en plus importantes. Cette réduction entraîne par ailleurs une diminution des coûts de fonctionnement puisque la consommation de carburant est amoindrie. Planifier les arrêts et donc prévenir le client de l’horaire d’arrivée du technicien permet d’anticiper la demande et d’augmenter la satisfaction de votre clientèle. De même que la rationalisation du circuit génère plus de sérénité pour les techniciens qui ne multiplient pas les allers-retours.

Toutes ces tâches énergivores, optimisées par votre EPR, offre aux techniciens sur le terrain 

SooDispatch sans contraintes

De fait, un outil digital comme SooDispatch multiplie les qualités afin d’optimiser la tournée d’intervention comme de faire monter le technicien en compétences. Plus précisément, le technicien est en mesure de se recentrer sur son travail premier : la maintenance. Les contraintes environnementales, humaines et logistiques ne sont plus un poids mais un support grâce à SooDispatch.

Le respect des horaires annoncés et des délais d’intervention donnent un retour positif de vos clients, l’amélioration de la charge de travail et de la logistique ainsi que l’anticipation de leurs besoins réduisent le stress de vos équipes sur le terrain. Enfin, la réduction des kilomètres parcourus a un impact bénéfique sur l’environnement. A ce titre et grâce à SooDispatch, la tournée devient réaliste et ne met pas l’humain en défaut. Tout en respectant un ensemble de contraintes, vous avez opté pour la meilleure solution.


Dématérialiser les fiches d’intervention pour optimiser la gestion de la maintenance

Dématérialisation : quand la gestion optimise la maintenance

Le digital est partout aujourd’hui. Et plus encore du fait de la crise sanitaire, la dématérialisation des données est une problématique récurrente dans tous les secteurs. Pourtant, rien ne peut remplacer l’intervention humaine lorsqu’il s’agit de réparer une pièce défectueuse ou mettre les mains dans le cambouis. Reste à savoir ce que cette gestion en mode digital apporte à vos équipes sur le terrain.

Mais où ai-je mis cette information ?!

Quoi de plus agaçant que de se rendre compte, chez le client, qu’on a oublié de prendre le dossier ou la documentation nécessaire pour intervenir, inspecter ou réparer ? On n’en a pas conscience lorsqu’on se rend au rendez-vous technique, mais il nous manque généralement quelque chose. Un papier, une information, une note, des coordonnées… On s’évertue à faire au mieux, mais une simple distraction peut provoquer un oubli. Et puis, d’autres informations sur le matériel ont pu remonter en cours d’usage, que ce soit sur ce produit ou chez un autre client ayant le même ? La réglementation a peut-être changé et cela explique votre intervention. Dans tous les cas, vous êtes dans l’immédiateté de la réponse.

Dans ce genre de situation, se dire que tout le nécessaire d’informations est disponible sur SooDispatch, c’est quand même un sacré soulagement ! Ainsi, toute la documentation sur le matériel que le technicien va inspecter est à sa portée, sans avoir à fouiller à l’arrière de son véhicule ou dans un dossier parfois mal classé. De plus, s’il s’agit d’une maintenance régulière, il aura accès aux rapports de ceux qui l’ont précédé à cette tâche.

Ainsi, il saura en un coup d’œil si, par exemple, une pièce arrive au terme de son cycle de vie et qu’il faut la changer, s’il faut plus particulièrement inspecter telle pièce, si ce modèle présente une anomalie symptomatique à surveiller.

Anticiper la maintenance

A l’instar de la surveillance, la solution SooDispatch permet de visualiser à quel moment une pièce doit être changée ou alors que le produit arrive en fin de vie. L’intervention en est facilitée : le technicien pensera à prendre avec lui le matériel nécessaire à la réparation, au changement de pièce ou la préparation d’un devis pour le remplacement de l’appareil.

Anticiper les besoins matériels du technicien pour son intervention, anticiper la gestion du produit, c’est autant de temps gagné à l’instant T. C’est toujours mieux que d’arriver, de vérifier chaque parcelle de l’appareil et de se dire qu’il faudra reprendre rdv pour changer quelque chose ! Le client comme le technicien seront gagnants.

Le contrat de maintenance est au forfait. Aussi, le temps que passe le technicien sur la route ou auprès de la machine est payé de la même manière. Il n’y a pas de supplément tarifaire. SooDispatch optimise donc, pour le demandeur comme pour le prestataire, l’efficacité.

Optimiser la gestion

La solution SooDispatch vous permet de gérer les plannings de manière intelligente. Tout comme la collaboration à distance est un atout majeur, le fait de pouvoir prévenir les clients que vous êtes en route pour entretenir leur produit est aussi facteur de sérénité.

De plus, que l’EPR automatise le rapport d’intervention est une clé d’efficacité non négligeable. Que ce soit pour identifier les anomalies, les réparations faites ou encore les surveillances à venir, tout est paramétré pour faciliter la maintenance et offrir au client une visibilité de votre prestation. Le temps d’intervention permettra par ailleurs aux donneurs d’ordre d’identifier les clients qui peuvent demander plus de temps ou encore un ralentissement dans les tournées.

Le meilleur avantage reste encore d’avoir tout en un seul endroit. De la documentation à la planification des interventions, pas besoin de passer d’un applicatif à l’autre. SooDispatch répond à l’ensemble de ces besoins.



Logiciel Intervention Maintenance

Intervention Maintenance : la communication entre donneurs d’ordres et techniciens terrain

 

Comme le dit le vieil adage, mieux vaut prévenir que guérir ! Voilà pourquoi les entreprises sont de plus en plus nombreuses à opter pour la préventif. Il est bien plus facile d’entretenir régulièrement que de réparer ponctuellement. Il s’agit de développer une routine réalisée sur un équipement visant à réduire les risques de pannes. La maintenance préventive est donc une inspection générale de l’équipement, son nettoyage et le remplacement des pièces usagées, par exemple.

Les avantages du préventif

Il existe deux types de maintenance :

  • systématique : inspections réalisées à une fréquence régulière ou selon des critères d’usage
  • conditionnelle : observation de l’état et intervention sur la base d’indicateurs.

Pourquoi intervenir de manière régulière sur vos équipements ? Pour ne pas se laisser surprendre par une réparation urgente et risquer de ne pas avoir les pièces nécessaires à sa remise en service. Une maintenance préventive réduit les pannes, améliore la sécurité et augmente la durée de vie de vos appareils. De plus, une visite régulière est moins onéreuse qu’une réparation urgente !

Pourquoi un logiciel d’intervention et de maintenance ?

Un logiciel spécifique est un gain de temps et d’argent pour la gestion de la planification de la maintenance préventive ainsi que du suivi des interventions.

Le préventif nécessite un historique complet des interventions sur les machines afin d’en adapter la fréquence. Les observations des techniciens sur le terrain vont permettre d’ajuster la maintenance. Si telle pièce peut être changée à telle fréquence plutôt qu’à une autre, c’est un gain de temps pour tous et permet de planifier ce changement au moment optimum.

L’historique facilite aussi les audits et inspections, qu’elles soient surprises ou de routine.

Un logiciel de maintenance favorise l’efficacité opérationnelle de votre entreprise, en management comme sur le terrain.

Logiciel de maintenance : la synergie des données et de l’humain

De la programmation de l’entretien aux circuits de vos techniciens terrain, SooDispatch vous accompagne dans vos démarches. 

Vous y aurez intégré les rapports et informations des hommes terrains, le plan de maintenance et les tâches planifiées. 

Le logiciel inclut les données et l’identification de l’équipement, la tâche à y faire le jour désigné, qui devra y aller ou encore la périodicité de l’intervention.

Comme chaque intervention aura donné lieu à un rapport, le prochain acteur aura toutes les cartes en main pour réaliser l’opération suivante. Savoir que, lors de la prochaine inspection, il faut changer telle pièce, on pense à la prendre avec soi pour le faire !

Le logiciel va aussi gérer le circuit du technicien pour optimiser son temps de route et ne pas le faire courir dans tous les sens. Sur une journée, il est plus simple d’aller d’un point A à un point Z en faisant des étapes à B, C, D, E, F, etc. plutôt que de faire J, E, A, P, F… Économies de temps, d’essence et de fatigue ! Qu’on se le dise, un opérateur fatigué n’est plus en alerte et peut commettre des erreurs : c’est valable dans tous les domaines. Or, la maintenance demande de la précision et de la rigueur. Il ne peut se permettre de se tromper dans le changement d’une pièce ou son nettoyage, au risque de provoquer une panne !

A chaque intervenant d’alimenter le rapport sur un équipement par ses observations sur le terrain afin que des décisions soient prises par la suite. Les notes laissées après l’inspection sont utiles à tout moment, elles situent le matériel à un instant et des conditions donnés. Les rapports sont sources de réflexions et de réactions, mais aussi d’efficacité sur le long terme.

Le choix de la globalité

SooDispatch vous apporte la solution globale à la gestion des interventions et de la maintenance. Elle apporte à la cellule opérationnelle les outils nécessaires pour une cohérence des tournées, que ce soit sur les compétences requises à l’intervention, la disponibilité des équipes ou encore l’estimation du temps d’intervention. 

Vos ressources sont planifiées en fonction des besoins sur le terrain, la cartographie est générée afin d’optimiser la tournée. Si le technicien en dévie, le centre opérationnel est prévenu et peut le contacter. 

En intervention, les clients attendent de l’immédiateté. SooDispatchl vous permet de gérer les visites en fonction de l’urgence ou de l’importance du client. Maîtriser les informations en temps réel rend le pilotage des donneurs d’ordres plus crédible et vous assure la confiance de vos clients, notamment lorsque vous êtes dans l’anticipation de leurs attentes.



Intervention Maintenance : la communication entre donneurs d’ordres et techniciens terrain

Comme le dit le vieil adage, mieux vaut prévenir que guérir ! Voilà pourquoi les entreprises sont de plus en plus nombreuses à opter pour la préventif. Il est bien plus facile d’entretenir régulièrement que de réparer ponctuellement. Il s’agit de développer une routine réalisée sur un équipement visant à réduire les risques de pannes. La maintenance préventive est donc une inspection générale de l’équipement, son nettoyage et le remplacement des pièces usagées, par exemple.

Les avantages du préventif

Il existe deux types de maintenance :

  • systématique : inspections réalisées à une fréquence régulière ou selon des critères d’usage
  • conditionnelle : observation de l’état et intervention sur la base d’indicateurs.

Pourquoi intervenir de manière régulière sur vos équipements ? Pour ne pas se laisser surprendre par une réparation urgente et risquer de ne pas avoir les pièces nécessaires à sa remise en service. Une maintenance préventive réduit les pannes, améliore la sécurité et augmente la durée de vie de vos appareils. De plus, une visite régulière est moins onéreuse qu’une réparation urgente !

Pourquoi un logiciel d’intervention et de maintenance ?

Un logiciel spécifique est un gain de temps et d’argent pour la gestion de la planification de la maintenance préventive ainsi que du suivi des interventions.
Le préventif nécessite un historique complet des interventions sur les machines afin d’en adapter la fréquence. Les observations des techniciens sur le terrain vont permettre d’ajuster la maintenance. Si telle pièce peut être changée à telle fréquence plutôt qu’à une autre, c’est un gain de temps pour tous et permet de planifier ce changement au moment optimum.
L’historique facilite aussi les audits et inspections, qu’elles soient surprises ou de routine.
Un logiciel de maintenance favorise l’efficacité opérationnelle de votre entreprise, en management comme sur le terrain.

Logiciel de maintenance : la synergie des données et de l’humain

De la programmation de l’entretien aux circuits de vos techniciens terrain, SooDispatch vous accompagne dans vos démarches.
Vous y aurez intégré les rapports et informations des hommes terrains, le plan de maintenance et les tâches planifiées.
Le logiciel inclut les données et l’identification de l’équipement, la tâche à y faire le jour désigné, qui devra y aller ou encore la périodicité de l’intervention.
Comme chaque intervention aura donné lieu à un rapport, le prochain acteur aura toutes les cartes en main pour réaliser l’opération suivante. Savoir que, lors de la prochaine inspection, il faut changer telle pièce, on pense à la prendre avec soi pour le faire !

Le logiciel va aussi gérer le circuit du technicien pour optimiser son temps de route et ne pas le faire courir dans tous les sens. Sur une journée, il est plus simple d’aller d’un point A à un point Z en faisant des étapes à B, C, D, E, F, etc. plutôt que de faire J, E, A, P, F… Économies de temps, d’essence et de fatigue ! Qu’on se le dise, un opérateur fatigué n’est plus en alerte et peut commettre des erreurs : c’est valable dans tous les domaines. Or, la maintenance demande de la précision et de la rigueur. Il ne peut se permettre de se tromper dans le changement d’une pièce ou son nettoyage, au risque de provoquer une panne !

A chaque intervenant d’alimenter le rapport sur un équipement par ses observations sur le terrain afin que des décisions soient prises par la suite. Les notes laissées après l’inspection sont utiles à tout moment, elles situent le matériel à un instant et des conditions donnés. Les rapports sont sources de réflexions et de réactions, mais aussi d’efficacité sur le long terme.

Le choix de la globalité

SooDispatch vous apporte la solution globale à la gestion des interventions et de la maintenance. Elle apporte à la cellule opérationnelle les outils nécessaires pour une cohérence des tournées, que ce soit sur les compétences requises à l’intervention, la disponibilité des équipes ou encore l’estimation du temps d’intervention.

Vos ressources sont planifiées en fonction des besoins sur le terrain, la cartographie est générée afin d’optimiser la tournée. Si le technicien en dévie, le centre opérationnel est prévenu et peut le contacter.
En intervention, les clients attendent de l’immédiateté. SooDispatchl vous permet de gérer les visites en fonction de l’urgence ou de l’importance du client. Maîtriser les informations en temps réel rend le pilotage des donneurs d’ordres plus crédible et vous assure la confiance de vos clients, notamment lorsque vous êtes dans l’anticipation de leurs attentes.