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Gestion de la maintenance : les techniciens et la mobilité

par | Juin 23, 2022 | Mobilité

Gestion de la maintenance : la mobilité des techniciens

Aujourd’hui, l’essor de l’IoT (internet des objets) opère un changement dans leur maintenance. A l’instar, les équipes terrain évoluent en conséquence vers une meilleure gestion de leur temps, de leurs déplacements et du matériel. Ces changements s’opèrent aussi sur leur métier qui se renouvelle vers une complétude digitale.

 

Les techniciens à l’heure du digital

Il n’est pas rare de croiser un technicien accompagné d’un smartphone. Prenons l’exemple d’une entreprise de fabrication d’ascenseurs, de leur installation et de la maintenance. Le technicien terrain est équipé d’un smartphone qui, lorsqu’il est devant l’équipement, scanne le QR code qui lui donnera les informations nécessaires à sa maintenance. Au mieux, les derniers modèles seront connectés et permettront une prise en charge encore plus rapide.

L’IoT a bouleversé les habitudes terrain des équipes. Les techniciens sont soumis à des changements importants dans leur métier. Cette connectivité leur permet d’améliorer le processus de maintenance, d’optimiser leurs déplacements et de gérer plus sereinement les imprévus.

Une solution digitale nomade comme SooDispatch demande aussi un accompagnement des techniciens à son utilisation. Les donneurs d’ordre, les cellules opérationnelles doivent argumenter de son utilité et mettre en pratique. La transformation numérique des équipes sur le terrain doit être entourée afin de permettre ce changement qui ne peut qu’être bénéfique aux techniciens. Savoir que la documentation qui leur est nécessaire pour intervenir comme le type de maintenance, ou encore la possibilité de joindre un conseil de son entreprise, devraient suffire à les convaincre d’entrer dans cette nouvelle ère pour eux. Ce sera un premier pas pour apprendre, les suivants se feront dans l’action. La dématérialisation est de toute façon incontournable, quel que soit le métier. 

Anticipation de l’imprévu

Si les termes paraissent contradictoires, ils sont pourtant intimement liés à l’évolution numérique. Le technicien va pouvoir être dans l’action plutôt que dans la réaction. En effet, anticiper qu’un appareil nécessite une révision ou le remplacement d’une pièce à un instant donné avant qu’il n’y ait un dysfonctionnement améliore son efficacité. Car une panne machine, c’est autant de retard dans la production que de pénalités financières. Au lieu de subir, on va agir ! La collecte des données de l’appareil va renseigner sur le type d’intervention qui doit avoir lieu prochainement.

Le technicien va alors mettre dans son véhicule la ou les pièces qui lui seront utiles à la maintenance. Ainsi, en limitant l’impact d’une panne fait gagner en productivité et assure le bon déroulement de la production. De même, ces données peuvent servir à d’autres fins : analyser les problèmes récurrents à certains appareils et pouvoir uniformiser la procédure de maintenance future. Connaître la durée de vie des pièces améliore l’anticipation de ce besoin ou de la commande du matériel de remplacement.

 

Autonomie et partage

Un outil de gestion digital ne remplacera jamais l’humain. Il est là pour le seconder, pour faciliter son travail et lui permettre de se recentrer sur son cœur de métier. En effet, toute la gestion se fera par la solution digitale, telle que SooDispatch, mais il n’y a que le technicien qui est en mesure de définir, sur place et de ses propres yeux, l’état d’un appareil.

Le technicien est le seul à pouvoir définir les priorités de maintenance en fonction de ce qu’il voit sur site, chez son client. L’outil va lui permettre d’identifier les spécificités de ce dernier, du lieu où est l’appareil à contrôler et s’imprégner des précédents rapports d’intervention. Il va gérer le planning d’intervention et les historiques de visites. Il reste maître de son intervention et l’outil lui dira ce sur quoi il doit approfondir son contrôle. Il reste seul juge de ce qu’il convient de faire à ce moment-là.

Plus encore, les donneurs d’ordre vont pouvoir faire intervenir rapidement un technicien sur une machine grâce aux prévisions du parcours quotidien, ou encore annuler une visite etc. Les imprévus arrivent, ils seront alors mieux gérés. Que ce soit un technicien malade, une panne impromptue, une annulation, votre solution digitale est au cœur de la réorganisation ponctuelle sans pour autant retirer l’autonomie de vos équipes. Parce que vos équipes auront tous les outils leur permettant d’intervenir, elles pourront gagner en responsabilité professionnelle et prendre des décisions pertinentes. Son degré de technicité en mode nomade va encore évoluer grâce à ces nouveaux outils.

Valorisation & Innovation avec SooDispatch

Quoi de plus agréable que d’être à la pointe de la modernité aux yeux de vos clients? SooDispatch est donc la solution digitale que nous vous proposons pour accompagner vos techniciens en mobilité. Ils sont, par tous les temps, sur les routes et sont les interlocuteurs privilégiés de vos clients. Ils représentent l’image de votre entreprise.

En les dotant d’une solution numérique qui les recentre sur leur métier et leurs compétences premières, vous les rendez plus sereins et préparés lorsqu’ils sont en intervention. Grâce à SooDispatch, ils gèrent les interventions, dématérialisent leurs rapports, réalisent des devis, communiquent et gèrent leurs stocks et matériels. Tout est à un seul endroit. L’efficacité d’un technicien libre de se concentrer sur sa tâche n’est pas à prouver. L’image d’une entreprise dépend de ceux qui sont au plus près de la clientèle. Or, vos techniciens sont sans doute aussi souvent, voire plus souvent, que vos commerciaux au contact des clients.

Un technicien compétent renforce l’image de votre entreprise.

SooDispatch, comme toute nouvelle technologie, suit l’intervention sur le terrain. Du diagnostic aux questions permettant de l’obtenir, il peut être incrémenté de didacticiels et autres supports pédagogiques. Tous les dispositifs digitaux auxquels le technicien a accès sont autant de facteurs d’efficacité en intervention.

Du technicien à la santé de l’entreprise

En synchronisant les données du terminal nomade, l’entreprise peut les analyser et mieux évaluer ses performances ainsi que sa politique de maintenance. Les processus opérationnels peuvent être réétudiés et corrigés en fonction de ce que les informations terrain font remonter. 

Autant que le technicien au contact du client, l’utilité d’un outil comme SooDispatch apparaît utile pour mieux comprendre les problématiques de maintenance et la gestion du terrain ou des tournées.

La solution digitale est donc une nécessité pour les entreprises cherchant à optimiser leurs performances, à améliorer les compétences de leurs collaborateurs mais aussi à gagner en productivité sans pour autant rogner sur le bien-être. 

SooDispatch est la solution globale répondant à vos besoins d’innovation et de modernisation de vos processus de maintenance.



Intervention Maintenance : la communication entre donneurs d’ordres et techniciens terrain

par | Fév 9, 2022 | Mobilité

Comme le dit le vieil adage, mieux vaut prévenir que guérir ! Voilà pourquoi les entreprises sont de plus en plus nombreuses à opter pour la préventif. Il est bien plus facile d’entretenir régulièrement que de réparer ponctuellement. Il s’agit de développer une routine réalisée sur un équipement visant à réduire les risques de pannes. La maintenance préventive est donc une inspection générale de l’équipement, son nettoyage et le remplacement des pièces usagées, par exemple.

Les avantages du préventif

Il existe deux types de maintenance :

  • systématique : inspections réalisées à une fréquence régulière ou selon des critères d’usage
  • conditionnelle : observation de l’état et intervention sur la base d’indicateurs.

Pourquoi intervenir de manière régulière sur vos équipements ? Pour ne pas se laisser surprendre par une réparation urgente et risquer de ne pas avoir les pièces nécessaires à sa remise en service. Une maintenance préventive réduit les pannes, améliore la sécurité et augmente la durée de vie de vos appareils. De plus, une visite régulière est moins onéreuse qu’une réparation urgente !

Pourquoi un logiciel d’intervention et de maintenance ?

Un logiciel spécifique est un gain de temps et d’argent pour la gestion de la planification de la maintenance préventive ainsi que du suivi des interventions.
Le préventif nécessite un historique complet des interventions sur les machines afin d’en adapter la fréquence. Les observations des techniciens sur le terrain vont permettre d’ajuster la maintenance. Si telle pièce peut être changée à telle fréquence plutôt qu’à une autre, c’est un gain de temps pour tous et permet de planifier ce changement au moment optimum.
L’historique facilite aussi les audits et inspections, qu’elles soient surprises ou de routine.
Un logiciel de maintenance favorise l’efficacité opérationnelle de votre entreprise, en management comme sur le terrain.

Logiciel de maintenance : la synergie des données et de l’humain

De la programmation de l’entretien aux circuits de vos techniciens terrain, SooDispatch vous accompagne dans vos démarches.
Vous y aurez intégré les rapports et informations des hommes terrains, le plan de maintenance et les tâches planifiées.
Le logiciel inclut les données et l’identification de l’équipement, la tâche à y faire le jour désigné, qui devra y aller ou encore la périodicité de l’intervention.
Comme chaque intervention aura donné lieu à un rapport, le prochain acteur aura toutes les cartes en main pour réaliser l’opération suivante. Savoir que, lors de la prochaine inspection, il faut changer telle pièce, on pense à la prendre avec soi pour le faire !

Le logiciel va aussi gérer le circuit du technicien pour optimiser son temps de route et ne pas le faire courir dans tous les sens. Sur une journée, il est plus simple d’aller d’un point A à un point Z en faisant des étapes à B, C, D, E, F, etc. plutôt que de faire J, E, A, P, F… Économies de temps, d’essence et de fatigue ! Qu’on se le dise, un opérateur fatigué n’est plus en alerte et peut commettre des erreurs : c’est valable dans tous les domaines. Or, la maintenance demande de la précision et de la rigueur. Il ne peut se permettre de se tromper dans le changement d’une pièce ou son nettoyage, au risque de provoquer une panne !

A chaque intervenant d’alimenter le rapport sur un équipement par ses observations sur le terrain afin que des décisions soient prises par la suite. Les notes laissées après l’inspection sont utiles à tout moment, elles situent le matériel à un instant et des conditions donnés. Les rapports sont sources de réflexions et de réactions, mais aussi d’efficacité sur le long terme.

Le choix de la globalité

SooDispatch vous apporte la solution globale à la gestion des interventions et de la maintenance. Elle apporte à la cellule opérationnelle les outils nécessaires pour une cohérence des tournées, que ce soit sur les compétences requises à l’intervention, la disponibilité des équipes ou encore l’estimation du temps d’intervention.

Vos ressources sont planifiées en fonction des besoins sur le terrain, la cartographie est générée afin d’optimiser la tournée. Si le technicien en dévie, le centre opérationnel est prévenu et peut le contacter.
En intervention, les clients attendent de l’immédiateté. SooDispatchl vous permet de gérer les visites en fonction de l’urgence ou de l’importance du client. Maîtriser les informations en temps réel rend le pilotage des donneurs d’ordres plus crédible et vous assure la confiance de vos clients, notamment lorsque vous êtes dans l’anticipation de leurs attentes.

Bornes de recharge : optimiser & rentabiliser l’intervention

par | Fév 7, 2022 | Énergie

Le marché de l’automobile hybride et électrique est en pleine expansion. Un véhicule sur 5 vendu en est un. Dès lors, la borne de recharge suit cette croissance auprès des particuliers et professionnels, qu’ils soient des hypermarchés ou des parkings souterrains. Chacun investit dans le système de recharge des véhicules suivant la demande. De fait, l’installateur doit être tout aussi présent pour ses clients qu’ils le sont pour les leurs. Une borne de recharge défectueuse est un client de moins.

Un suivi régulier et planifié

Après le diagnostic de l’installation électrique, vous avez installé votre borne de recharge. Qu’il soit particulier ou professionnel, ses besoins lui sont propres. La capacité énergétique, la longueur de câble, l’emplacement de la borne, tout est paramétré pour le client. Et cette installation demande un compte-rendu détaillé afin que vos équipes puissent intervenir sur le matériel en ayant toutes les informations le concernant. Vous avez pu rencontrer des écueils pour le raccordement par exemple, ou encore ne pas pouvoir installer plus de 3 KW de puissance pour x raison. Ces informations serviront aux techniciens ! Imaginez que l’installateur ne soit pas celui qui intervient plus tard et que le client lui demande d’augmenter la puissance délivrée par la borne. Pourquoi cela n’a-t-il pas été fait à la mise en service? La réponse se trouvera dans le rapport.
Chaque visite d’entretien mérite un compte-rendu qui permettra d’assurer le suivi du matériel.

Optimiser la tournée du technicien

Parce que vous aurez planifié plusieurs semaines à l’avance vos interventions, c’est un gain de temps sur le terrain pour vos équipes. Certes, ce rétro planning peut paraître chronophage sur le moment, mais il est préférable à des urgences quotidiennes. Pour le moral de vos équipes, gérer des maintenances planifiées et intervenir en urgence ponctuellement seulement, voilà qui leur apporte de la sérénité au quotidien dans leur travail.
La maintenance des bornes de recharge se prévoit dès leur installation lorsque vous établissez le contrat avec votre client. Une visite annuelle? Deux fois par an? Ce contrat digitalisé intégrera cette fréquence dans le planning et prévoit en amont les visites.
En conséquence, le technicien sait, lorsqu’il ouvre SooDispatch, son planning pour la journée et celles à venir. Il sait sur quel type d’intervention il se rend et sur quel produit. Il peut visualiser et appréhender les problématiques du matériel ou du client.
Plus vite le technicien a accès à l’information nécessaire, plus efficace sera l’intervention.

La panne : inévitable mais réparable !

La maintenance préventive est obligatoire pour vérifier le bon fonctionnement de toutes les pièces de la borne, le nettoyage des filtres et l’état des connecteurs. Toutefois, personne n’échappe à une panne de manière générale. Une borne de recharge est faite de pléthores d’éléments électroniques et électriques. Un dysfonctionnement peut apparaître lors de l’utilisation. Le technicien doit donc s’assurer de la remise en service. Là encore, il va vérifier les différentes composantes du système. Il a le matériel adéquat pour détecter toutes les anomalies et opérer au changement des pièces défectueuses. Puis il doit effectuer la reprogrammation des bornes et une vérification du système.
Avec les nouvelles bornes, les interventions peuvent même avoir lieu à distance lorsqu’elles sont connectées !

SooDispatch est aux côtés de vos équipes

Notre ERP permet la planification des interventions, qu’elles soient prévues lors du contrat ou ponctuelles lors d’une panne.
Avec SooDispatch, vous avez toutes les données de vos bornes en temps réel sur le cloud. Que ce soit le contrat avec le planning de maintenance ou encore les difficultés rencontrées à l’installation ou à la visite d’entretien, ces données sont utiles pour le passage suivant. L’information remonte rapidement et vos techniciens obtiennent des réponses à un frein beaucoup plus rapidement. S’ils ont un doute et que la réponse ne se trouve pas dans les comptes-rendus ou données présentes, ils peuvent être rapidement rappelés par un collègue qui saura la lui apporter.
SooDispatch assure le suivi à chaque instant du cycle de vie de la borne de recharge. Ainsi, vous saurez quand intervenir, ce qui a été fait ou doit être fait, ce qui a été réparé ou risque de poser problème.
A l’instar de planifier les réparations de vos équipements, c’est aussi plus de sérénité pour vos équipes. Parce qu’ils sont habilités IRVE, ils sont seuls à pouvoir intervenir sur ce type de matériel. La pression que représente l’essor de l’automobile électrique s’allège grâce à une anticipation du besoin et des interventions à effectuer.
Surtout, suivant le type d’intervention, vous saurez quel technicien envoyer et avec quel matériel. Voilà un gain pour tous, plutôt que de faire des allers-retours jusqu’à obtenir enfin la bonne compétence pour effectuer la maintenance.