Dématérialiser les fiches d’intervention pour optimiser la gestion de la maintenance

Dématérialisation : quand la gestion optimise la maintenance

Le digital est partout aujourd’hui. Et plus encore du fait de la crise sanitaire, la dématérialisation des données est une problématique récurrente dans tous les secteurs. Pourtant, rien ne peut remplacer l’intervention humaine lorsqu’il s’agit de réparer une pièce défectueuse ou mettre les mains dans le cambouis. Reste à savoir ce que cette gestion en mode digital apporte à vos équipes sur le terrain.

Mais où ai-je mis cette information ?!

Quoi de plus agaçant que de se rendre compte, chez le client, qu’on a oublié de prendre le dossier ou la documentation nécessaire pour intervenir, inspecter ou réparer ? On n’en a pas conscience lorsqu’on se rend au rendez-vous technique, mais il nous manque généralement quelque chose. Un papier, une information, une note, des coordonnées… On s’évertue à faire au mieux, mais une simple distraction peut provoquer un oubli. Et puis, d’autres informations sur le matériel ont pu remonter en cours d’usage, que ce soit sur ce produit ou chez un autre client ayant le même ? La réglementation a peut-être changé et cela explique votre intervention. Dans tous les cas, vous êtes dans l’immédiateté de la réponse.

Dans ce genre de situation, se dire que tout le nécessaire d’informations est disponible sur SooDispatch, c’est quand même un sacré soulagement ! Ainsi, toute la documentation sur le matériel que le technicien va inspecter est à sa portée, sans avoir à fouiller à l’arrière de son véhicule ou dans un dossier parfois mal classé. De plus, s’il s’agit d’une maintenance régulière, il aura accès aux rapports de ceux qui l’ont précédé à cette tâche.

Ainsi, il saura en un coup d’œil si, par exemple, une pièce arrive au terme de son cycle de vie et qu’il faut la changer, s’il faut plus particulièrement inspecter telle pièce, si ce modèle présente une anomalie symptomatique à surveiller.

Anticiper la maintenance

A l’instar de la surveillance, la solution SooDispatch permet de visualiser à quel moment une pièce doit être changée ou alors que le produit arrive en fin de vie. L’intervention en est facilitée : le technicien pensera à prendre avec lui le matériel nécessaire à la réparation, au changement de pièce ou la préparation d’un devis pour le remplacement de l’appareil.

Anticiper les besoins matériels du technicien pour son intervention, anticiper la gestion du produit, c’est autant de temps gagné à l’instant T. C’est toujours mieux que d’arriver, de vérifier chaque parcelle de l’appareil et de se dire qu’il faudra reprendre rdv pour changer quelque chose ! Le client comme le technicien seront gagnants.

Le contrat de maintenance est au forfait. Aussi, le temps que passe le technicien sur la route ou auprès de la machine est payé de la même manière. Il n’y a pas de supplément tarifaire. SooDispatch optimise donc, pour le demandeur comme pour le prestataire, l’efficacité.

Optimiser la gestion

La solution SooDispatch vous permet de gérer les plannings de manière intelligente. Tout comme la collaboration à distance est un atout majeur, le fait de pouvoir prévenir les clients que vous êtes en route pour entretenir leur produit est aussi facteur de sérénité.

De plus, que l’EPR automatise le rapport d’intervention est une clé d’efficacité non négligeable. Que ce soit pour identifier les anomalies, les réparations faites ou encore les surveillances à venir, tout est paramétré pour faciliter la maintenance et offrir au client une visibilité de votre prestation. Le temps d’intervention permettra par ailleurs aux donneurs d’ordre d’identifier les clients qui peuvent demander plus de temps ou encore un ralentissement dans les tournées.

Le meilleur avantage reste encore d’avoir tout en un seul endroit. De la documentation à la planification des interventions, pas besoin de passer d’un applicatif à l’autre. SooDispatch répond à l’ensemble de ces besoins.



IA et maintenance : comment conserver un visage humain ?

À l’heure de la digitalisation, de nombreux services sont amenés à se baser sur le développement de tchatbots, d’intelligences artificielles et de logiciels en tous genres. Ces nouveaux outils favorisent la mise en place de services plus efficaces. Pour autant, l’ensemble de la population française n’est pas égal et tout le monde ne dispose pas du même accès aux nouvelles technologies. Aujourd’hui, certaines questions peuvent donc se poser. En effet, le développement extrêmement rapide de ces outils peut briser le lien qui unit un client à une marque. Alors, à l’heure du tout digital, comment faire en sorte que son entreprise de maintenance garde un visage humain ? Une question à laquelle nous allons répondre dans la suite de cet article.

IA et maintenance : comment conserver un visage humain ?
Chatbot, IA, logiciels : comment s’opère la digitalisation chez les mainteneurs ?
Les entreprises de maintenance, à l’heure du tout digital
L’IA, prête à révolutionner l’organisation des entreprises de maintenance ?
Maintenance : quels sont les avantages et inconvénients de ces services digitaux ?
Une présence accrue, pour une belle image de marque
Les nouvelles technologies, pour plus de productivité
Attention aux risques liés à la « technologie-dépendance »
Comment faire pour que son entreprise de maintenance garde un visage humain ?
L’humain, au cœur des stratégies d’entreprises de maintenance
L’intelligence artificielle, pour accompagner l’humain non pour le remplacer
Les opérateurs de maintenance, partenaire primordial
Conserver un visage humain malgré les nouvelles technologies : notre conclusion

Chatbot, IA, logiciels : comment s’opère la digitalisation chez les mainteneurs ?

Les entreprises de maintenance, à l’heure du tout digital

Aujourd’hui, de nombreuses entreprises travaillent et développent des outils permettant de déléguer certaines tâches considérées fut un temps comme uniquement gérables par l’Homme, à des outils technologiques. En effet, alors que la rentabilité est primordiale, certains usages jugés chronophages et inutiles sont désormais placés entre les mains de tchatbots, d’intelligences artificielles et de logiciels permettant la centralisation de données ou l’automatisation de certaines tâches.

Prenons l’exemple des réseaux sociaux ou des tchatbots d’entreprises :

Un tchatbot garantit une présence et une réponse à une question, 24 heures sur 24, sur le site internet ainsi que les réseaux sociaux. Une manière pour les entreprises de mettre la technologie en avant afin de filtrer certaines demandes parfois redondantes et chronophages. Dans le même temps, l’humain, l’employé, passe désormais plus de temps sur des tâches considérées comme étant à plus forte valeur ajoutée et devient plus rentable à l’entreprise.

L’IA, prête à révolutionner l’organisation des entreprises de maintenance ?

L’intelligence artificielle permet elle aussi de gérer certains aspects de son entreprise. En effet, comme nous avons pu le voir dans un article précédent, l’IA peut aider à mettre en place un calendrier cohérent, basé sur les connaissances, le savoir-faire et la situation géographique d’un intervenant de maintenance. Une manière là encore d’être plus efficace et rentable encore.

Enfin, certains outils risquent de débarquer sur le marché. Il y a quelques semaines, nous évoquions par exemple, le développement par notre entreprise Soo-Dispatch, de lunettes spécialisées sensiblement similaires à des Google Glass, qui seraient directement connectées au support en back office. Cela permettrait d’avoir un accès direct à de la documentation et des données importantes afin de mener à bien sa mission.

Maintenance : quels sont les avantages et inconvénients de ces services digitaux ?

Une présence accrue, pour une belle image de marque

La digitalisation s’opère rapidement et les entreprises bénéficient de ces nouvelles technologies afin de se concentrer sur l’essentiel. Comme nous avons pu le voir rapidement dans la partie ci-dessus, les avantages sont nombreux, à commencer par le désengorgement des services clients et des services d’accueil. En étant opérationnel à n’importe quelle heure de la journée, les entreprises s’offrent ainsi le luxe d’apporter réponses et conseils à l’ensemble des clients et prospects dès que ces derniers écrivent une demande sur le tchatbot.

De même, les réponses apportées concernent souvent des questions redondantes. Résultat, les salariés gagnent du temps et n’ont pas à gérer ces tâches. Ils peuvent alors se concentrer sur des tâches autrement plus importantes et la gestion de dossiers plus complexes. Les services concernés gagnent beaucoup de temps et avancent plus rapidement.

Les nouvelles technologies, pour plus de productivité

De manière générale, la digitalisation permet de gagner en productivité. Les pertes de temps sont limitées au profit d’une rentabilité retrouvée. En outre, en offrant un service plus proactif, une entreprise de maintenance apparaît comme étant l’autorité vers laquelle il est utile de se tourner. En effet, le service client apporte son lot de réponses, les rendez-vous sont rapidement pris, les techniciens et opérateurs d’installation sont plus rapidement au courant…

Attention aux risques liés à la « technologie-dépendance »

Malheureusement, la digitalisation à outrance pose quelques problèmes. En effet, le côté humain, autrefois mis en avant, est désormais balayé et mis de côté. De quoi réduire le lien entre la marque et la clientèle, notamment chez les TPE et les PME, spécialisées dans les secteurs de la maintenance et de l’installation. De même, les entreprises reposent désormais un peu trop sur les nouvelles technologies. En cas de problème lié à internet notamment, une mise à jour non fonctionnelle ou autre, les retards peuvent s’accumuler et entraîner une perte conséquente, d’un point de vue financier et d’image. La trop-dépendance est un risque.

Comment faire pour que son entreprise de maintenance garde un visage humain ?

L’humain, au cœur des stratégies d’entreprise

Une question se pose alors : comment faire pour que son entreprise de maintenance garde un visage humain ? Comme nous avons pu le voir, nous n’avons pas tous accès à la technologie. Certaines régions, certains départements sont un peu plus reculés. De même, l’accès à la technologie suggère chez les particuliers, un investissement conséquent : abonnement web, achat d’un ordinateur, de smartphones et autres.

Sans ces outils, des milliers de personnes sont mises de côté et ne peuvent avoir accès à certains des services proposés par une entreprise. Il faut donc faire en sorte que les entreprises acceptent de lier ces nouveaux usages, aux anciens (standard téléphonique, présentiel), afin de toucher l’ensemble de la clientèle.

L’intelligence artificielle, pour accompagner l’humain non pour le remplacer

Autre point à prendre en compte, les entreprises peuvent compter sur les outils digitaux et les nouvelles technologies, non pas pour gérer l’ensemble des processus de gestion, mais simplement pour les tâches les plus simples, redondantes et chronophages.

Les outils tels que des tchatbots ou des intelligences artificielles ne peuvent gérer et résoudre les problématiques les plus poussées. L’humain garde donc un rôle essentiel dans la résolution de problèmes complexes et tout n’est pas délégué à une simple machine.

Les opérateurs de maintenance, partenaire primordial

Enfin, dans le cadre de la maintenance et de l’installation, il convient de souligner le rôle important des opérateurs sur site. Les interventions ne se font pas (encore) par des machines ou des intelligences sophistiquées. Au contraire même, c’est bien l’opérateur qui permet de conserver ce lien entre la clientèle et l’entreprise. Il est donc important de lui fournir l’ensemble des outils nécessaires et le mettre dans des dispositions adéquates, afin de ne pas placer l’entreprise dans la case de ces sociétés qui ne tentent même pas de créer une relation plus juste.

Conserver un visage humain malgré les nouvelles technologies : notre conclusion

Les nouvelles technologies apportent leur lot de solutions. Notre logiciel Soo-Dispatch permet par exemple de gérer tout un ensemble de fonctionnalités dans le cloud, d’optimiser la gestion de ses équipes et d’améliorer la productivité de son entreprise grâce à un outil fonctionnel et personnalisable. Cependant, le tout digital entraîne une perte au niveau humain.

Le premier contact entre le client et l’entreprise se fait via une interface digitale et certains problèmes sont même gérés automatiquement par de bots. Afin d’assurer le côté humain de son entreprise, il ne faut surtout pas oublier de mettre les salariés dans les meilleures conditions et rappeler leur utilité. Enfin, il faut faire en sorte de ne pas briser le lien entre sa marque et les personnes les moins aptes à avoir accès à la technologie.

L’intelligence artificielle dans le secteur de la maintenance

De plus en plus d’outils digitaux permettent de continuer à mener à bien son activité même en période de crise. Si nous nous concentrons hors du champ de la maintenance et des activités d’interventions, des logiciels comme Zoom où Skype ont dévoilé l’ensemble de leur intérêt lors de la crise liée au covid-19.

D’autres outils, comme Soo-Dispatch, permettent d’optimiser son activité afin de gagner en productivité, notamment chez les mainteneurs. Cependant, ces logiciels ne sont pas les seuls outils susceptibles d’améliorer et d’optimiser les façons de travailler. D’autres formes existent et peuvent être intéressantes à étudier, à commencer par l’intelligence artificielle.

Ces nouvelles technologies pourraient bien permettre au secteur de la maintenance de se renouveler et d’opter pour le virage de la transition numérique. C’est pourquoi dans cet article, nous allons nous pencher sur la relation qu’entretiennent l’intelligence artificielle et le secteur de la maintenance, car le futur de l’intervention sur site pourrait bien passer par le recours à l’intelligence artificielle.

L’Intelligence Artificielle dans le secteur de la maintenance
L’avenir de la maintenance, passe-t-il par l’intelligence artificielle ?
Qu’est-ce que ce l’intelligence artificielle ?
La maintenance prédictive, au service des intervenants
L’IA, au service de la maintenance : quelques cas d’exemples
1 – L’intelligence artificielle chez Certuss
2 – L’exemple de WeMaintain
3 – L’intelligence artificielle chez Soo-Dispatch, logiciel pour entreprises de maintenance
Comment s’utiliserait l’outil Soo-Dispatch ?

L’avenir de la maintenance passe-t-il par l’intelligence artificielle ?

Qu’est-ce que l’intelligence artificielle ?

Vaste sujet que celui de l’intelligence artificielle. En effet, le recours à l’intelligence artificielle est de plus en plus répandu. Dans le cadre personnel, les objets connectés sont à la mode. C’est ce qu’on appelle l’IoT, l’Internet des objets. Télévision, casque, Google a même mis au point Alexa, une enceinte à laquelle vous n’avez qu’à adresser la parole avant qu’elle effectue pour vous une recherche ou une tâche spécifique comme éteindre les lumières. 

D’un point de vue professionnel, l’intelligence artificielle est également très présente au quotidien. Les chatbots en sont l’exemple parfait. Dans un récent article, nous évoquions ainsi l’intérêt de tels outils puisqu’ils permettent à une entreprise de rester disponible et accessible à toute heure de la journée et de la nuit, désengorgeant ainsi ses heures de pointe et optimisant la relation client.

Mais à quel moment l’intelligence artificielle va-t-elle de pair avec le secteur de la maintenance ? Le sujet de l’intelligence artificielle gagne en importance auprès de l’ensemble des industries et les secteurs de la maintenance et de l’intervention terrain n’y échappent, bien évidemment pas. En effet, l’IA permet d’optimiser les process afin de prendre des décisions plus efficaces et basées sur des données claires et précises. La preuve, selon un rapport récemment rendu par Bitkom statistics, la moitié des entreprises spécialisées dans le secteur estiment que le gain de productivité est l’avantage principal associé au recours à l’intelligence artificielle. C’est un fait, l’IA peut optimiser la gestion et la maintenance de ses systèmes machines.

La maintenance prédictive, au service des intervenants

Plongeons plus concrètement dans le rôle joué par l’intelligence artificielle dans le secteur de la maintenance. Dans les faits, cette technologie permet l’analyse de données, déjà utilisées par les mainteneurs ou les installateurs afin d’anticiper certaines opérations. Cela risque cependant de se traduire par une évolution des process d’intervention chez les opérateurs terrain. En effet, les modèles d’intervention diffèrent en tous points des modèles conventionnels. La place sera faite à l’analyse prédictive plus qu’à l’action en elle-même. Ainsi, les entreprises spécialisées dans le secteur de l’intervention agiront désormais de manière préventive et non plus, de manière proactive ! 

Dans le cadre de la maintenance prédictive, la pratique se divise en trois étapes :

  • Capture des données
  • Analyses et évaluation
  • Mise en pratique

La capture et l’analyse des données permettent de définir les besoins en intervention. Sur la base de ces informations, les donneurs d’ordre peuvent alors mettre en place une stratégie efficace, à suivre. La date de l’opération est définie en amont, les coûts liés au retard ou au manque d’organisation sont réduits et le travail est effectué de manière préventive.

L’IA au service de la maintenance, quelques cas d’exemple

L’intelligence artificielle chez Certuss

Il existe aujourd’hui plusieurs cas d’exemple concernant l’apport de l’intelligence artificielle au sein des entreprises spécialisées dans le secteur de la maintenance. Concentrons nous ici, sur celui de Certuss, une société basée à Krefeld, en Allemagne. 

Cette société utilise un système d’analyse prédictive, afin de prédire les besoins en maintenance de son système de production, assez complexe. Une erreur sur l’une des étapes peut entraîner une réaction en chaîne, dont la finalité serait un arrêt pur et simple de la chaîne de production. C’est pourquoi la société s’est tournée vers la plateforme Cumulocity IoT afin de prédire les possibles déviances du système de production. 

Les services de maintenance enregistrent et évaluent l’ensemble des données (pression, température, niveau d’eau), afin de prévenir. En outre, l’analyse des données collectées permet de gagner en performances. En effet, le machine learning permet de mieux analyser et comprendre les réussites ainsi les échecs d’un secteur et d’en optimiser les besoins en temps ou en énergie.

L’exemple de WeMaintain

Prenons ici l’exemple d’une intervention liée à une panne d’ascenseur. On le sait, les ascenseurs sont anxiogènes pour de nombreuses personnes et laisser des clients ou des travailleurs rentrant chez eux, bloqué pendant des heures, n’a rien de réjouissant. Avec la maintenance prédictive il est toutefois possible de réparer la panne… Avant même qu’elle ne se produise ! 

Aujourd’hui, les équipements se digitalisent, les données sont rapidement accessibles et une société comme Wemaintain a décidé de connecter et relier ses ascenseurs à l’intelligence artificielle. Résultat, l’ensemble des datas sont enregistrées, l’IA analyse et étudie avec précision la façon dont les ascenseurs fonctionnent et à la moindre déviance analytique, peut alerter le support intervention. En l’espace de 6 mois, le nombre de pannes a été divisé par trois.

L’intelligence artificielle chez Soo-Dispatch, logiciel pour entreprises de maintenance

Soo-Dispatch est une solution centralisant tout un ensemble de fonctionnalités, afin de permettre aux entreprises spécialisées dans le secteur de la maintenance et de l’intervention, de mieux gérer les opérations quotidiennes. En effet, il est possible d’y créer et gérer ses projets, d’optimiser certains aspects, financier notamment, puisque notre outil permet de générer des factures en l’espace de quelques instants pour les clients mais également pour les intervenants externes. 

Notre outil n’est, à ce jour, pas particulièrement adapté à l’intelligence artificielle. Cependant, nous sommes en train de développer et travailler à la mise en place d’une nouvelle solution dans le but d’équiper les techniciens terrains de lunette type « Googleglass ». Disposant d’une caméra intégrée et d’un écran, ces lunettes permettent à l’intervenant de filmer ses opérations et de les envoyer, en temps réel, au support à distance. Après analyse, la documentation liée à l’élément concerné ou encore des notes liées aux opérations à menées apparaissent sur l’écran.

Comment s’utiliserait l’outil Soo-Dispatch ?

Ici, l’intelligence artificielle permet de relier deux parties entre eux, de projeter une série de marches à suivre et de gagner en temps d’action. À terme, grâce au machine learning, l’IA pourrait même être capable d’analyser d’elle-même le problème grâce aux données récoltées lors des dernières opérations similaires, afin d’apporter un élément de réponse sur les marches à suivre, dans le but de résoudre le problème. De même, en fonction des données récoltées et analysées, l’Intelligence artificielle pourrait permettre aux opérateurs de maintenance d’anticiper certaines interventions terrain et d’intervenir chez le client, de manière préventive.

Conclusion

Le recours à l’intelligence artificielle tend à se démocratiser et le secteur de la maintenance et de l’intervention terrain n’est pas en reste. En effet, de nombreuses solutions analytiques permettent d’anticiper certaines opérations. Les entreprises passent ainsi du statut de proactive, à préventive. Cela risque d’entraîner de nouveaux process et probablement, de nouvelles formations terrain, cependant, à terme, les entreprises gagneront en productivité et pourront générer plus de chiffre d’affaires. Chez Soo-Dispatch, nous avons saisi les enjeux et l’ampleur du phénomène, c’est pourquoi, afin de proposer des outils toujours plus complets, nous travaillons au développement d’une nouvelle offre centrée sur ce même point.