Bornes de recharge : optimiser les interventions

La tournée d’un technicien est laborieuse et quotidienne. Les machines auront toujours besoin d’une intervention humaine afin d’être productives. Dès lors, il s’agit non pas de bâcler le travail mais de l’améliorer. L’objectif est donc la gestion de ces tâches en différents lieux en mettant l’intervention humaine en adéquation aux ressources matérielles.

Tâches secondaires & technicité

Un technicien, en règle générale, n’est pas secrétaire. S’il lui faut davantage gérer le planning que l’intervention sur le matériel, il perd en compétence et cela peut se ressentir à long terme. Par conséquent, l’utilisation d’un outil tel que SooDispatch lui fait gagner un temps précieux qu’il peut remettre au profit de son cœur de métier, à savoir la maintenance. Les tâches à faible valeur ajoutée sont réduites à un temps minimum du fait de la dématérialisation des données. Tout ce qui renseigne sur le matériel et les maintenances à effectuer sont gérés digitalement : bons d’intervention, photos, fiches techniques, coordonnées client. Le numérique et le cloud sont un lieu de stockage idéal pour toutes ces informations.

SooDispatch gère pour le technicien sa feuille de route sur la journée et lui indique les annulations ou les véritables urgences qui, grâce à l’outil, peuvent être gérées en temps réel. Le technicien redevient technicien et se concentre sur ses tâches, ses diagnostics et la maintenance.

Technicien & machines : à chacun ses spécificités !

Tout le monde ne possède pas les mêmes produits, car chacun a un besoin différent. Dans un service, si j’ai besoin d’une machine à café, je m’assure d’abord que tout le monde en boit. Si plusieurs collaborateurs préfèrent le thé ou le décaféiné, ou encore le chocolat chaud, je vais chercher une machine qui soit en mesure de satisfaire tout le monde. A défaut, je prendrais une machine à café moins chère et opterais pour avoir une seconde machine qui contentera ceux qui n’en boivent pas !

De la même manière, les techniciens peuvent avoir des spécialités, comme leurs machines. Ainsi, je vais m’assurer que tel modèle d’appareil sera contrôlé par tel technicien. L’outil digital prendra cette spécificité technique en compte afin de ne pas envoyer n’importe qui au devant de l’intervention. Car, bien qu’équipé de l’outil, le technicien non aguerri à tel modèle peut perdre du temps à la comprendre au travers de la documentation à sa disposition. En revanche, il sera tout à fait en mesure de contacter rapidement un collaborateur qui pourra le renseigner. Toutefois, en ce cas, ne valait-il pas mieux intégrer cette maintenance directement à un technicien averti sur le sujet ? Il en va donc ainsi pour vos bornes de recharge. Puisqu’il y en a de plusieurs types, assurez-vous d’avoir aussi des techniciens en mesure de les contrôler..

On le répète, SooDispatch est un outil au service de l’humain, il ne le remplace pas. Il convient donc de le paramétrer de manière optimum pour correspondre à vos besoins.

La gestion du temps : la route & la maintenance

Le temps gagné sur ces tâches secondaires est un réel atout, car il peut être mis à profit sur l’intervention elle-même. Ne pas se rendre à la suite sur deux lieux diamétralement opposés, mais gérer sa tournée en reliant des points continus est une clé de gestion du stress pour l’agent de maintenance, de réussite pour les donneurs d’ordre.

En optimisant la route pour que la tournée soit la plus cohérente possible, c’est s’assurer d’une réelle efficacité en termes de ressources de l’entreprise.

Les avantages de cette optimisation se mesurent en termes économiques, écologiques, humains et de marketing. Réduire considérablement le kilométrage parcouru n’est pas négligeable écologiquement dans notre société actuelle où les émissions de CO2 sont de plus en plus importantes. Cette réduction entraîne par ailleurs une diminution des coûts de fonctionnement puisque la consommation de carburant est amoindrie. Planifier les arrêts et donc prévenir le client de l’horaire d’arrivée du technicien permet d’anticiper la demande et d’augmenter la satisfaction de votre clientèle. De même que la rationalisation du circuit génère plus de sérénité pour les techniciens qui ne multiplient pas les allers-retours.

Toutes ces tâches énergivores, optimisées par votre EPR, offre aux techniciens sur le terrain 

SooDispatch sans contraintes

De fait, un outil digital comme SooDispatch multiplie les qualités afin d’optimiser la tournée d’intervention comme de faire monter le technicien en compétences. Plus précisément, le technicien est en mesure de se recentrer sur son travail premier : la maintenance. Les contraintes environnementales, humaines et logistiques ne sont plus un poids mais un support grâce à SooDispatch.

Le respect des horaires annoncés et des délais d’intervention donnent un retour positif de vos clients, l’amélioration de la charge de travail et de la logistique ainsi que l’anticipation de leurs besoins réduisent le stress de vos équipes sur le terrain. Enfin, la réduction des kilomètres parcourus a un impact bénéfique sur l’environnement. A ce titre et grâce à SooDispatch, la tournée devient réaliste et ne met pas l’humain en défaut. Tout en respectant un ensemble de contraintes, vous avez opté pour la meilleure solution.